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Rakuten Global Market安心購物保障:保障範圍與申請賠償流程

日本樂天市場海外銷售網站(Rakuten Global Market)最近推出了一項新的顧客安心購物保障服務,如果顧客在Rakuten Global Market購物後出現問題,包括付款後收不到貨收到與商品說明不符或有損壞的次貨懷疑買到冒牌名牌產品,又或者退貨後收不到退款,都可以直接向樂天市場申請賠償,無需再花時間和精力與賣家糾纏。

Rakuten Global Market Customer Protection

 

有了這個安心購物保障,大家就可以更放心在日本樂天市場購物,無須再擔心會不會買到冒牌貨,不幸買到冒牌貨或者賣家不理彩時如何是好等問題了。

 

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Rakuten Global Market安心購物保障的保障範圍

 

Rakuten Global Market安心購物保障保障範圍包括以下四種情況

  1. 付款後收不到購買的商品;
  2. 收到的商品與購買時網頁內的產品說明完全不符或者有損壞;
  3. 與賣家協商退貨後收不到退款或更換的商品;
  4. 懷疑買到冒牌名牌產品。

Rakuten Global Market安心購物保障

 

 

申請安心購物保障賠償的手續

 

在申請賠償的處理上,樂天市場將Rakuten Global Market安心購物保障的保障範圍內的四種情況歸類為以下兩種類型

  • [第一類] 付款後收不到貨、貨不對辦及退貨後收不到退款,這種類型包括上述第1、2和3三種情況;
  • [第二類] 懷疑買到冒牌名牌產品。

 

1. 付款後收不到貨、貨不對辦及退貨後收不到退款(第一類)的申請賠償手續

 

當出現付款後收不到購買的商品、收到的商品與購買時網頁內的產品說明不符或者有損壞,又或者與賣家協商退貨後收不到退款或更換的商品這些情況時,需要先以電郵聯絡賣家,賣家的聯絡電郵通常是與你確認訂單內容的email地址,如果沒有這個email地址,可以在樂天市場商店網頁的店家資訊網頁內找到。如果賣家在3個工作日後還沒有回覆你的電郵,就可以向樂天市場提出安心購物保障的賠償申請。程序如下:

Rakuten Global Market Customer Protection Application Flow_Type1

 

[Step 1] 填寫及提交Rakuten Global Market網站內的申請表單,向樂天市場申請賠償。步驟如下:

(1) 在Rakuten Global Market安心購物保障網頁內點擊「關於未送達、不良品等賠償申請」按鈕;

(2) 進入「未送達、不良品等賠償」網頁後拉到網頁底部點擊「賠償申請」按鈕;

 

Rakuten Global Market Customer Protection Application Flow_Type1_01ArrowRakuten Global Market Customer Protection Application Flow_Type1_02

 

不同情況所填寫的賠償申請表都不同,你可以根據自己的情況點擊相應的賠償申請表的連結,然後在網上填寫和提交。

Rakuten Global Market Customer Protection Application Flow_Type1_03

 

填寫賠償申請表時需要提供買家的姓名、訂單編號、下訂單時填寫的電郵地址、現在用來與樂天市場聯絡的電郵地址,另外還要提供所遇到的情況的詳細說明,如果有其他資料,例如與賣家的聯絡電郵內容、付款證明等,可以在申請表上附上有關資料的電子檔。最後,在點擊「送出」按鈕提交申請表前,還需要剔選確認事項下面的所有方格。

 

(A) 以下是付款後收不到購買的商品時填寫的賠償申請表:

 

Rakuten Global Market Customer Protection Application Form_Type1_Case1-a Rakuten Global Market Customer Protection Application Form_Type1_Case1-b

 

(B) 以下是收到的商品與購買時網頁內的產品說明不符或者有損壞時填寫的賠償申請表:

 

Rakuten Global Market Customer Protection Application Form_Type1_Case2-a Rakuten Global Market Customer Protection Application Form_Type1_Case2-b

 

(C) 以下是與賣家協商退貨後收不到退款或更換的商品時填寫的賠償申請表:

 

Rakuten Global Market Customer Protection Application Form_Type1_Case3-a Rakuten Global Market Customer Protection Application Form_Type1_Case3-b Rakuten Global Market Customer Protection Application Form_Type1_Case3-c

 

[Step 2] 樂天市場受理賠償申請後,進行調查。

 

[Step 3] 完成調查後,樂天市場將調查結果通知申請人,如果申請人同意就需要回覆電郵確認調查結果。如果申請賠償的情況是收到的商品與產品說明不符或者有損壞,確認調查結果後申請人需要先將商品退回樂天市場。

 

[Step 4] 樂天市場根據申請人選擇的收取賠償方式,支付賠償。

 

 

2. 買到冒牌產品(第二類)的申請賠償手續

 

Rakuten Global Market Customer Protection BannerRakuten Global Market安心購物保障亦包括對在日本樂天市場上買到名牌產品的假貨的賠償,但只限於樂天市場列出的品牌,現時在日本樂天市場上出售的大約1,000個品牌可以獲得這項購物保障,但要留意有部份品牌只限個別產品線,完整的品牌名單可以在Rakuten Global Market安心購物保障網頁名牌仿冒品賠償網頁內查看。

 

當發現在日本樂天市場上所購買的有安心購物保障的名牌產品是假貨時,不需要聯絡賣家,可以直接向樂天市場申請名牌仿冒品賠償。程序如下:

Rakuten Global Market安心購物保障申請手續

 

[Step 1] 填寫及提交Rakuten Global Market網站內的申請表單,向樂天市場申請賠償。步驟如下:

(1) 在Rakuten Global Market安心購物保障網頁內點擊「關於名牌仿冒品的賠償」按鈕;

(2) 進入「名牌仿冒品賠償」網頁後拉到網頁底部點擊「賠償申請點選這裡」按鈕;

 

Rakuten Global Market Customer Protection Application Flow_Type2_01ArrowRakuten Global Market Customer Protection Application Flow_Type2_02

 

填寫賠償申請表時需要提供買家的姓名、訂單編號、品牌名稱、下訂單時填寫的電郵地址、現在用來與樂天市場聯絡的電郵地址,另外還要提供所遇到的情況的詳細說明,以及提供送貨單和判斷商品為仿冒品的根據、照片等資料。最後,在點擊「送出」按鈕提交申請表前,還需要剔選確認事項下面的所有方格。

 

Rakuten Global Market Customer Protection Application Form_Type2-a Rakuten Global Market Customer Protection Application Form_Type2-b Rakuten Global Market Customer Protection Application Form_Type2-c

 

[Step 2] 樂天市場受理賠償申請後,進行調查。

 

[Step 3] 完成調查後,樂天市場將調查結果通知申請人,申請人回覆電郵確認調查結果,並將商品退回樂天市場。

 

[Step 4] 樂天市場根據申請人選擇的收取賠償方式,支付賠償。

 

 

安心購物保障賠償的申請期限

 

Rakuten Global Market安心購物保障的賠償申請必須在下訂單日第二天起的90天內提交,過期申請不被受理,不過你仍然有權繼續向賣家追討損失賠償。

 

 

安心購物保障的賠償金額上限和申請次數上限

 

Rakuten Global Market安心購物保障的每次賠償上限是30萬日元,而且一年內最多只可以申請5次

 

 

安心購物保障的賠償方式

 

Rakuten Global Market安心購物保障的賠償方式有兩種,第一種是以現金賠償,但必須要有申請人本人持有的日本銀行帳戶,所以對於外國人這種方式通常不可行。第二種是將賠償金額以樂天超級點數(Rakuten Super Point)的形式存入申請人本人的樂天會員帳戶。

 

Rakuten Global Market安心購物保障不限樂天會員申請,即使購物時是以非會員身份交易,也可以申請安心購物保障賠償,但如果以樂天超級點數收取賠償,就需要先申請一個樂天會員帳戶

 

 

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