旅游搜索引擎评价 – 哪个更适合我们使用?

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【摘要】:本文对旅游搜索引擎(travel search engine)进行评价,尤其分析旅游搜索引擎对以中文为母语的使用者的适用情况,并介绍两个较适合亚太区使用者或搜寻亚太区酒店的旅游搜索引擎 – Wego.comHotelsCombined。另外,亦对这两个旅游搜索引擎的优点和缺点进行一些分析。(注:这些评价只是基于本人的使用体验而作出。

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近年来,随着越来越多人习惯使用网络订房和购买机票,提供网络订房、购买机票和预约租车等服务的旅游网站亦越开越多。虽然旅游网站数量的增加可以带来竞争并最终使消费者得益,但由于这类网站数量太多,所以如果消费者想在当中进入逐一比较来寻找一间最便宜的,就需要投入很多时间和精神,造成很大的不便。所以,近年来亦出现了不少提供旅游网站价格比较的网站,这些网站被称为“旅游搜索引擎”或“旅游搜寻引擎”(travel search engine)。

 

旅游搜索引擎并不向用户提供订房或购买机票的服务,它只是按照用户设定的条件,从众多旅游网站中搜寻价格最便宜的网站。由于不同旅游网站与不同酒店或航空公司之间的关系不同,同时亦由于不同旅游网站可能在不同时期提供促销优惠,所以并不会有某一间旅游网站所提供的全部酒店或机票都是最便宜的情况存在。例如,对于A酒店可能在甲网站的价格最便宜,但对于B酒店,最便宜的可能会是乙网站,而当丙网站进行促销优惠时,A酒店的最低价格可能出现在丙网站而非甲网站;等等。

 

所以,对于精明的消费者,使用网络订房或购买机票时,进行价格比较就相当重要。因此,旅游搜索引擎绝对是一个相当有用的辅助工具。

 

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旅游搜索引擎在欧美等地的发展时间较早,数量亦极多,其中比较多人使用的有:Kayak.com, SideStep, Cheapflights.com, Dohop.com, Mobissimo, Momondo, Skyscanner等等。另外,一些大型的旅游社区亦设有旅游搜索引擎,其中最著名的是TripAdvisor

 

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虽然欧美的旅游搜索引擎发展较早,数量亦很多,但对于亚太地区的使用者并不方便。主要的缺点有两个方面:第一,是由于这些网站的主要服务对象是美加和欧洲国家的使用者,所以大部份并不会提供中文接口,即使部份有中文翻译,但质量并不好;第二,是欧美的旅游搜索引擎主要针对欧洲和北美市场,搜寻的旅游网站主要提供这些地区的酒店和航线,亚太地区的酒店数量或航线较少选择。

 

在中国内地,近年来亦出现了一些旅游搜索引擎,其中较多人认识的有去哪儿和酷讯旅游网。不过内地的旅游搜索引擎仍在起步阶段,质素有待改善。这些旅游搜索引擎的合作伙伴主要是内地一些不太有名的旅游网站,而且数量不多。由于内地对旅游网站的规管仍未完善,欺骗和消费纠纷时有发生,所以存有较大风险。而酷讯旅游网虽然是外国著名旅游网站Expeida的分公司,但它所提供的国外酒店的搜索功能,只搜寻Hotels.com所提供的酒店,没有比较其他旅游网站的价格,所以在这部份根本上算不上是一个旅游搜索引擎。

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那么,网络上是否存在一些质素好、有中文接口,而且比较适合亚太地区用户或者适合用于搜寻亚太区酒店的旅游搜索引擎呢?答案是:有的。

 

虽然数量不多,但好的一间可能已经足够。本文打算为大间介绍两间,一间叫Wego.com,这是小弟认为现时搜寻亚太区酒店最好的一间旅游搜索引擎;另一间叫HotelsCombined,这一间虽然不及Wego.com,但由于它有不错的中文接口,而且比起其他外国同类网站质素较佳,所以亦值得介绍大家使用。

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Wego.com

 

tse_07Wego.com是一间设于新加坡的旅游搜索引擎网站,成立于2005年。它的前身叫Bezurk.com,为了令使用者易于记得,2008年5月改名为Wego.comWego.com主要为使用者提供搜寻最低价格订房网站的服务,其次是搜寻最低价格机票;另外,亦提供搜寻租车、旅游套票、活动门券等服务,以及提供各旅游网站的最新优惠情报。

 

现时网络上旅游搜索引擎的数量虽然很多,但它们几乎都是设于欧洲和美国,以亚洲或亚太地区为基地的旅游搜索引擎网站极少,Wego.com是少数的其中一间。

 

据介绍Wego.com的团队成员主要来自各大旅游网站、酒店集团和航空公司,所以网站的经营集结了各种旅游产品网络销售经验的精髓,能够很好地配合使用者的需要。如果你将Wego.com与其他同类网站进行比较,会发现Wego.com的接口相当user friendly,而且提供了一些其他网站没有但对使用者极有用的附加功能。

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另外,由于地缘关系,Wego.com更专注于亚太区市场,它的合作伙伴除了国际性的旅游网站以外,更包罗了很多主力提供亚太区订房业务的地区性旅游网站、连锁式酒店集团和独立酒店。所以,在Wego.com上可以搜寻到的亚太区酒店的数量,比其他旅游搜索引擎多很多。

 

优点

 

以下列出与其他旅游搜索引擎比较Wego.com的一些主要优点:

 

1. 中文接口

 

Wego.com只提供中、英文两种接口,中文接口有繁、简体可以选择,不过中文接口的功能仍有待完善(见以下关于缺点的分析)。

 

2. 酒店数量多

 

虽然大多数旅游搜索引擎都声称可以搜寻网络上数百个旅游网站,但从搜寻结果来看,大部份旅游搜索引擎可能只集中搜寻某几间知名的旅游网站。在Wego.com的网页内,亦声称可以搜寻网络上超过150个旅游网站(包括订房、机票和租车)。而从Wego.com的搜寻结果来看,它所搜寻的网站似乎又真的包括了很多不同的旅游网站。

 

前面提过,由于地缘关系,Wego.com更专注于亚太区市场,它的合作伙伴除了国际性的旅游网站(例如:Hotels.com, Agoda, Booking.com, HotelClub, Easy Click Travel, OneTravel, CheapOair, CheapOstay, Hostelworld等等)以外,更包罗了很多主力提供亚太区订房业务的地区性旅游网站(例如:香港的著名旅游网站Priceline Hong Kong,内地著名旅游网站携程旅游网、sinohotel.com,澳门旅游网站Macau.com等等)、连锁式酒店集团(例如:InterContinental Hotels Group, Accorhotels, Western, Hilton, Marriott, Swissotel, Choice Hotel等等)和众多酒店的官方网站。所以,在Wego.com上可以搜寻到的亚太区酒店的数量,远比其他旅游搜索引擎多。本文下段提供了一个小测试,从中可以了解在Wego.com上搜寻出来的酒店数量是否真的较其他同类网站多。(详见测试一)

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3. 订房价格较优惠

 

由于合作伙伴较其他旅游搜索引擎多的关系,Wego.com搜寻出来的酒店价格就有可能较其他同类网站低。本文下段做了另一个小测试,用来比较Wego.com与同类网站所搜寻出来的最低价格,发现很多情况下确实存在这种情况。另外,亦发现对于某些订房网站,即使在条件相同的情况下,Wego.com搜寻出来的最低价格亦较其他旅游搜索引擎搜寻出来的最低价格便宜。(详见测试二)

 

4. 搜寻结果比较公开、透明,易于比较

 

很多旅游搜索引擎在完成搜寻后,只会显示它声称的最低价格,其他次选的一律不会显示,所以很令人怀疑它是否真的进行了完整的搜寻工作。而Wego.com在这方面的做法就透明得多。(本文将会介绍的另一间旅游搜索引擎HotelsCombined以及一些较著名的旅游搜索引擎,例如,Kayak.com,亦有类似的做法)

 

Wego.com在显示搜寻结果的页面内,除了显示最低价格和提供这个价格的旅游网站名称外,亦会按价格由低至高的顺序,显示全部有提供这间酒店订房的其他旅游网站的名称和价格。如果使用者对某一旅游网站有偏好,而该网站的价格又只是较最低价格高少许的话,使用者就可以根据这些资讯选择在价格稍高但较喜爱的网站订房。这种公开、透明的做法不但方便使用者,亦大大增加使用者对网站的信任。

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虽然HotelsCombinedKayak.com亦有类似的做法,但它们显示其他次选资料的方式,是需要使用者点击某个连结后才在另一个页面显示,较为不便。另外,Wego.com较其他同类网站做得好的地方,是它在显示搜寻结果的页面内所显示的价格,是已经包含了税项和手续费的最终价格,而其他旅游搜索引擎大多数只显示未包这些费用前的价格,包含了税项和手续费后的最终价格,一般需要使用者点击某个连结后才在另一个页面显示出来。

 

5. 完整的住客评分

 

虽然Wego.com并没有直接向住客收集对酒店的评分,但它却投入了相当多的精力,对网络上主要旅游网站内提供的住客评价进行详细的收集、分析和整理,并整合到每间酒店的数据库内。使用者可以很方便地从搜寻结果中了解住客对酒店的整体评分,甚至可以浏览住客对酒店的价格、房间、位置、交通、服务、餐饮等各方面的评语。

 

6. 贴心的细节

 

Wego.com在网页设计的细微之处也相当在意,当中我个人较喜爱的是它的系统默认按酒店所在地的货币显示房价,例如:日本酒店的房价以日元显示,台湾酒店以新台币显示等等,当然使用者可以自行切换以其他货币显示。这种做法与其他网站不同,现时大部份网站都是按某种固定货币显示(例如:美元,当然使用者可以自行切换以其他货币显示),而有些则会根据使用者电脑操作系统内设定的地区,自动切换为相应的货币。但从使用者的角度考虑,按酒店所在地的货币显示房价,对于比较价格的工作更加方便、合用。

 

缺点

 

Wego.com也有它的一些缺点和不足,问题主要出现在它的电脑系统上,例如:

 

1. 系统不稳定

 

经过多次试用,发觉Wego.com网站的系统在稳定性方面存在一些问题,搜寻效果并不能保持稳定的质素。例如,在搜索栏输入城市中文名称时,虽然大多数情况系统会辨识到是哪一个城市,但亦有很多时候系统无法辨识。另外,比较严重的问题是有些时间系统无法搜索某些旅游网站的资料,在试用时就曾试过系统无法提供Agoda订房资料的情况,未知是Wego.com网站系统的问题,还是与Agoda之间的连线出现问题。另外,亦有一些时候,从Wego.com网站连至订房网站的过程中出错,无法正确连线。

 

2. 中文功能仍未完善

 

Wego.com网站虽然提供中文接口,但上点所讲的系统稳定性问题对中文功能的可用性大打折扣。另外,网站数据库内的酒店名称和详细资料亦只有英文,对不懂英文的使用者很不便,而且由于数据库内只有酒店的英文名称,所以使用者无法用酒店中文名称进行搜寻。

 

3. 部份酒店资料未完整

 

网站数据库内并未完整收录一些国家(例如:中国、日本、韩国)的酒店的位置地图和客房图片等资料,对使用者了解这些酒店的详细情况造成不便。

 

虽然Wego.com网站仍然存有上述的缺点或不足,但仍然无损它的优势,只要网站能够作出改善,尤其在系统稳定性方面作出必要的改善,相信极有可能成为用家首选的旅游搜索引擎。

 

测试一:比较酒店数量

 

这个测试主要想了解Wego.com搜寻出来的酒店数量是否真的较其他旅游搜索引擎多,进行比较的对象包括下文将会介绍的HotelsCombined,以及国外最著名的旅游搜索引擎Kayak.com和著名的旅游社区TripAdvisor。另外亦选择了五个城市作为样本进行测试,包括:大阪、曼谷、上海、悉尼和伦敦。

 

首先在不设定住宿条件的情况下进行搜寻,这样可以掌握各旅游搜索引擎数据库内所收录的酒店数量。搜寻结果如下:

大阪曼谷上海悉尼伦敦
Wego.com3849481,5848142,308
HotelsCombined1375626733351,316
Kayak.com1585107463011,478
TripAdvisor2576052,2282351,054

 

然后,将搜寻条件设定为:2011年2月18日(星期五)check-in,2011年2月19日(星期六)check-out,一间房间两名大人入住(进行测试的时间是2011年1月11日晚上)。搜寻结果如下:

大阪曼谷上海悉尼伦敦
Wego.com140565857291864
HotelsCombined1375626733351,316
Kayak.com1394184552101106
TripAdvisor103305390108626

注:HotelsCombined的搜寻结果会将没有空房的酒店亦显示出来,所以上表中的酒店数字并不准确。

 

从这个测试的结果中可以看到在酒店数量方面,Wego.com不仅在亚太地区占有绝对优势,即使在欧洲亦比其他旅游搜索引擎优胜。

 

测试二:比较价格

 

第二个测试的目的是检测Wego.com搜寻出来的最低价格,是否会因为它的合作伙伴较多而可以搜寻到较低的价格。测试的结果反映,当Wego.com网站的系统稳定而可以对所有合作伙伴的网站进行搜索时,在Wego.com搜寻出来的最低价格的确很大机会比其他旅游搜索引擎的最低价格低,不过当系统不稳定时,由于无法搜索所有合作伙伴的网站资料,所以Wego.com显示的价格未必最低。

 

在测试过程中,亦发现一个有趣的现象,就是即使在同一条件下(即酒店、入住日期相同的情况下),Wego.com搜寻出来的由Agoda提供的最低价格,比Agoda提供给其他旅游搜索引擎的最低价格便宜,甚至更低于直接在Agoda网站搜寻所得的价格,未知是否由于Wego.comAgoda的合作关系较佳而享有特别优惠。

 

总结经验,我觉得系统不稳定未必只发生Wego.com身上,其他旅游搜索引擎亦可能存有同样问题。所以,建议大家在使用旅游搜索引擎,亦不应只依赖某一个,可以使用多几个进行搜寻,亦可以分别在不同时间搜寻多几次,避免因为系统问题而错过一些较低的价格。

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HotelsCombined

tse_11HotelsCombined也是在2005年设立的一间新晋的旅游搜索引擎,但它只提供搜寻最低价格酒店的服务。HotelsCombined虽然只设立了几年时间,但在欧美已经很受使用者喜爱,网络上关于HotelsCombined的报导亦不少。

 

最近(2011年1月)有报导称,HotelsCombined已经与中国第二大订房网站艺龙旅游网签署合作协议,在HotelsCombined内加入对艺龙旅游网所提供的中国酒店的搜索,相信会大大增加在HotelsCombined内可搜索到的中国酒店数量。

 

HotelsCombined网站的接口提供了多种语言选择,包括繁体中文和简体中文。不过与Wego.com的情况相同,HotelsCombined网站数据库内的酒店名称和详细资料亦只有英文,使用者亦同样无法用酒店中文名称进行搜寻。其他方面的优点,例如提供次选价格资料、住宿评价,HotelsCombined亦能达到,只是提供的方式不及Wego.com全面和user friendly。

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HotelsCombined的合作伙伴主要包括:Accorhotels, Agoda, Booking.com, Easy Click Travel, Expedia, HotelClub, Hotels.com, InterContinental Hotels Group, Lastminute.com, OctopusTravel, Otel.com, Travelocity等等。

 

虽然HotelsCombinedWego.com的主要合作伙伴基本相同,但亦有部份是对方没有的,所以建议大家在搜寻酒店时,可以在两个网站都进行搜寻,增加找到更低价格的机会。

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