Rakuten Global Market安心购物保障：保障范围与申请赔偿流程

文章发表日期：2016-07-17 | 文章分类：网上购物

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日本乐天市场海外销售网站(Rakuten Global Market)最近推出了一项新的顾客安心购物保障服务，如果顾客在Rakuten Global Market购物后出现问题，包括付款后收不到货，收到与商品说明不符或有损坏的次货，怀疑买到冒牌名牌产品，又或者退货后收不到退款，都可以直接向乐天市场申请赔偿，无需再花时间和精力与卖家纠缠。

有了这个安心购物保障，大家就可以更放心在日本乐天市场购物，无须再担心会不会买到冒牌货，不幸买到冒牌货或者卖家不理彩时如何是好等问题了。

Rakuten Global Market安心购物保障的保障范围

Rakuten Global Market安心购物保障的保障范围包括以下四种情况：

付款后收不到购买的商品；
收到的商品与购买时网页内的产品说明完全不符或者有损坏；
与卖家协商退货后收不到退款或更换的商品；
怀疑买到冒牌名牌产品。

申请安心购物保障赔偿的手续

在申请赔偿的处理上，乐天市场将Rakuten Global Market安心购物保障的保障范围内的四种情况归类为以下两种类型：

[第一类] 付款后收不到货、货不对办及退货后收不到退款，这种类型包括上述第1、2和3三种情况；
[第二类] 怀疑买到冒牌名牌产品。

1. 付款后收不到货、货不对办及退货后收不到退款(第一类)的申请赔偿手续

当出现付款后收不到购买的商品、收到的商品与购买时网页内的产品说明不符或者有损坏，又或者与卖家协商退货后收不到退款或更换的商品这些情况时，需要先以电邮联络卖家，卖家的联络电邮通常是与你确认订单内容的email地址，如果没有这个email地址，可以在乐天市场商店网页的店家资讯网页内找到。如果卖家在3个工作日后还没有回复你的电邮，就可以向乐天市场提出安心购物保障的赔偿申请。程序如下：

[Step 1] 填写及提交Rakuten Global Market网站内的申请表单，向乐天市场申请赔偿。步骤如下：

(1) 在Rakuten Global Market安心购物保障网页内点击“关于未送达、不良品等赔偿申请”按钮；

(2) 进入“未送达、不良品等赔偿”网页后拉到网页底部点击“赔偿申请”按钮；

不同情况所填写的赔偿申请表都不同，你可以根据自己的情况点击相应的赔偿申请表的连结，然后在网上填写和提交。

填写赔偿申请表时需要提供买家的姓名、订单编号、下订单时填写的电邮地址、现在用来与乐天市场联络的电邮地址，另外还要提供所遇到的情况的详细说明，如果有其他资料，例如与卖家的联络电邮内容、付款证明等，可以在申请表上附上有关资料的电子档。最后，在点击“送出”按钮提交申请表前，还需要剔选确认事项下面的所有方格。

(A) 以下是付款后收不到购买的商品时填写的赔偿申请表：

(B) 以下是收到的商品与购买时网页内的产品说明不符或者有损坏时填写的赔偿申请表：

(C) 以下是与卖家协商退货后收不到退款或更换的商品时填写的赔偿申请表：

[Step 2] 乐天市场受理赔偿申请后，进行调查。

[Step 3] 完成调查后，乐天市场将调查结果通知申请人，如果申请人同意就需要回复电邮确认调查结果。如果申请赔偿的情况是收到的商品与产品说明不符或者有损坏，确认调查结果后申请人需要先将商品退回乐天市场。

[Step 4] 乐天市场根据申请人选择的收取赔偿方式，支付赔偿。

2. 买到冒牌产品(第二类)的申请赔偿手续

Rakuten Global Market安心购物保障亦包括对在日本乐天市场上买到名牌产品的假货的赔偿，但只限于乐天市场列出的品牌，现时在日本乐天市场上出售的大约1,000个品牌可以获得这项购物保障，但要留意有部份品牌只限个别产品线，完整的品牌名单可以在Rakuten Global Market安心购物保障网页的名牌仿冒品赔偿网页内查看。