日本樂天旅行訂房:取消訂房

使用日本訂房網的好處之一,就是訂房時無須付款,也不必提供信用卡資料。所以訂房時的感覺安心得多,不必擔心日後因為行程改變而需要取消訂房時出現的困擾。

 

不過大家也需要留意,即使訂房時沒有支付分文,也沒有提供信用卡資料,但如果確實需要取消已預訂的酒店,也請務必要在樂天旅行的網頁內進行取消手續。取消訂房的手續相當簡單,以下為大家介紹。

 

情況一:以樂天會員身份訂房時取消訂房的方法

 

1.樂天旅行主頁按下頂部的“予約の確認・キャンセル”連結進入“mytravel”網頁。

Rakuten Travel Booking_20

 

如果未登入,系統會跳到登入頁面。

Cancel_01

 

2. 按下「現在の予約」分頁顯示已確認的訂房紀錄,再找到要取消的訂房紀錄,然後按下訂房紀錄中右邊的「キャンセル」按鈕。

Rakuten Travel Booking_23

 

提示】:訂房紀錄中會顯示訂房的主要內容,包括入住日期(宿泊日)、住客姓名(宿泊者)、訂房編號(予約番號)、總費用。“予約狀況”表示訂房的狀況,顯示“予約完了”表示訂房已經完成確認,如果顯示“予約受付處理中”則表示仍未確認。

 

3. 在文字輸入欄中填寫取消訂房的原因,一般將欄上的例子:予定が変わった(即行程有改變)複製進去就可以了。最後,按下「一室キャンセル」按鈕確定取消訂房。

Cancel_05Cancel_06

 

4. 如果你想樂天旅行寄一封取消訂房的確認電郵到你的會員帳號登記的E-mail地址,可以按「キャンセル確認メールの送信」按鈕,一般可以不需要。

Rakuten_Travel_Cancel_Confirmation

 

5. 取消訂房後,你可以在“mytravel”網頁的「過去の予約」分頁中見到已確認取消的訂房紀錄,“予約状況”如果顯示為“キャンセル完了”,就表示已經完成取消,如果同時有“宿泊施設確認済”,則表示酒店也已經確認了取消訂房。

日本樂天旅行取消訂房

 

如何支付取消費用?

 

在日本樂天旅行上,每間酒店都會制定各自的取消政策,規定免費取消的期限以及超過期限後取消預訂的罰款。每一間酒店的取消政策可能略有不同,詳細規定可以酒店網頁的詳細情況中找到,另外在訂房確認郵件內也可以找到,如下圖。

Cancel_08

連絡なしの不泊:宿泊料金の100%表示不取消訂房但沒有入住時,會被收取房租100%的罰金。
当日 :宿泊料金の80%表示在入住日期當天取消訂房時,會被收取房租80%的罰金。
前日 :宿泊料金の20%表示在入住日期前一天取消訂房時,會被收取房租20%的罰金。

也就是說,在上例中如果check-in日期是2018年5月20日,那麼在2018年5月20日取消訂房,需要支付房租80%的罰金,而在2018年5月19日取消訂房,就需要支付房租20%的罰金,如果在2018年5月18日或者之前取消訂房,就不會有任何罰金。

 

雖然酒店的取消政策規定超過免費取消期限後取消預訂需要支付取消費,但以往即使超過了免費取消期限,在樂天旅行網站內取消訂房時都沒有要求支付取消費。不過,這種情況現在有了改變,現在在樂天旅行網站內取消預訂時,如果超過了免費取消期限,系統會要求先以信用卡支付取消費,然後才可以完成取消。

 

如果需要支付取消費,在“mytravel”網頁內的預訂紀錄中點擊「キャンセル」按鈕進行取消訂房時,系統會跳轉到下圖所示的支付取消費頁面(註:需要先填寫用戶ID和密碼登入)。

 

支付取消費的方式有兩種,一種是用信用卡在網上支付,另一種是自己到酒店支付。雖然選擇到酒店支付也可以完成取消手續,但如果你並不會前往酒店,建議還是老老實實用信用卡支付這筆取消費。用信用卡支付取消費時,如果會員帳號內有積分(樂天超級點數)可以使用,也可以用積分來抵扣。如果想要支付取消費的收據,可以按照上一篇文章中介紹的方法獲得收據。

 

情況二:以非會員身份訂房時取消訂房的方法

 

1.樂天旅行主頁按下頂部的“予約の確認・キャンセル”連結。

Rakuten Travel Booking_20

 

2. 系統會跳到登入頁面,按下右邊「楽天会員IDを使わずに予約をされた方はこちら」下的「次へ」按鈕。

Rakuten Travel Booking_24

 

3. 在以下頁面中輸入“予約受付番号”(訂房編號)和“確認キー”(確認密碼),然後按下「次へ」按鈕進行取消。(註:“予約受付番号”和“確認キー”可以在訂房確認郵件中找到)

Cancel_07

 

 

– 日本樂天旅行網上訂房流程 –

STEP 1-登記為樂天會員>STEP 2-搜索酒店>STEP 3-查看酒店資料>STEP 4-了解住宿方案內容>STEP 5-訂房

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本文網址:https://www.travelclassroom.net/2011/09/rakuten-travel-cancel-booking.html

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243 comments

  • 鮪魚

    你好,我不小心按到了取消預約,請問有沒有辦法回復原本取消的預約呢?? 因為那個預約是有用折扣瑪的

  • cc tsai

    我照您的方法取消了六月初的訂房
    因為更改過兩次行程,所以前兩次訂了先後取消
    直到第三次行程才定案。

    今天收到了信用卡帳單卻發現前兩次的訂房都被扣了錢,然後退一半!第三次訂的帳單還沒來。

    不知道這是怎麼回事,帳單來了,心情變差。

    • Dilbert MO

      為什麼要用信用卡? 我在樂天訂房租車從來都不用信用卡的.
      Anyway, 你確定你訂的住宿計劃是可以取消並且你是在可以免費取消的期限前取消的嗎?

      • cc tsai

        使用信用卡都用了,就別責備我了
        我帶家裡很多人去,如果都給現金會需要帶很多錢
        那上面又沒有信用卡當地決濟

        第一次訂的是早割45日的樣子,第二次不是早割方案
        但確定都是可以取消的期限前

        • Dilbert MO

          如果都是在可以免費取消的期限之前取消訂房, 就應該會收回100%的款項, 如果你只收到50%, 應該有問題.
          由於樂天日文網站沒有網上查詢功能, 客服電話又只有日語, 所以你可以試試用它們英文版網站的客戶服務, 看看可不可以幫你處理.
          https://rakuten-travel-en.custhelp.com/

  • fang

    您好~我不小心按到確認訂房,要取消找不到路徑,現在的預約裡找不到訂單,但在過去的預約有那比訂單,而右下角有您說的キャンセル完了(宿泊設施確認劑)是否代表已取消呢?若要確認有無取消如何做,感謝您!

    • Dilbert MO

      你是用會員身份訂房嗎? 按你描述你應該是訂房後已經進行了取消操作並且已經完成取消訂房. 只要現在之預約沒有資料就可以了.

  • 您好,想請問,我從日本樂天訂房,而且登入後也確定在「現在的預約」中有看到訂單,訂單畫面也顯示「予約完了(宿泊施設確認済)」,但我請白金祕書打去旅館做確認,卻回答我「在訂的那天沒有訂到房,但前、後天有」,請我自己跟樂天確認,請問我是該旅館再做確認(看是不是白金祕書搞錯)還是再跟日本樂天詢問?(用英文可以嗎?),謝謝您

    • Dilbert MO

      白金祕書的服務我沒有用過, 所以不清楚他們的質素.
      我在樂天訂房這麼多年都沒有出問題, 我相信如果已經確認完成, 就不會沒有房給你.
      會不會是白金祕書是向酒店查詢有沒有空房, 而不是用你的姓名查詢是否已經訂房.
      如果你要確真是否已經真的訂了房, 可以自己直接聯絡酒店, 提供你訂房時所用的姓名, 就應該可以查得到訂房紀錄.

  • 請問~~找不到確認キー”

    您好~~不好意思,我想要取消訂房,但是在訂房郵件中找不到確認キー”(確認密碼)
    請問我要去哪裡找

    • Dilbert MO

      你是收不到電郵還是電郵內找不到確認キー?
      如果你有收到電郵, 應該可以在電郵中找到. 如果沒有, 你唯有直接聯絡酒店取消.

      • 匿名訪客

        感謝您的回覆,我是在電由內找不到確認キー,
        那我再找看看~~感謝您

  • ling

    您好,請問我想在日本樂天取消訂房,但是我在郵件中只看得到予約受付番号,卻看不到確認キー
    ,所以無法取消,有什麼方法或者確認キー附在信件中哪裡,麻煩您,謝謝

  • damei

    您好 因為在樂天日本網站訂了沖繩的獨棟民宿,網站選擇人數選小孩就無法訂,所以按了大人的人數,小孩有一、兩歲
    目前需要增加小朋友的枕頭和棉被,不知道這樣要如何請網站客服協助?

    • Dilbert MO

      我覺得這種情況你直接聯絡民宿會較方便, 你可以用民宿名稱google一下他的官網.

  • 阿仲

    你好,請問我在日本樂天一起訂好2間房,因同事有事無法前去,可否只取消一間嗎?還是只能全部取消再重訂(這樣就沒早鳥優惠>”<)??感謝

    • Dilbert MO

      可以只取消一間. 當你訂2間房時, 會分別填寫了每間房間的住客代表姓名, 當你登入訂房紀錄時, 會見到有兩個預訂, 你可以只取消不需要的那個住客姓名的訂房就可以了.

  • Gugu

    您好,
    第一次用樂天,預定的房間是【さき楽60】,就是提前60天的,看了很久只有看到說前一天以前取消就不會有罰金,
    因之前用jalan,如果是早鳥的房間,她都會寫說要取消的話要在早鳥期限內才不會有罰金,這邊沒寫是不是代表照一般規定就行?

    • Dilbert MO

      詳細的取消政策可以在進入訂房程序時見到, 即是在輸入住客姓名等資料的頁面, 不同的酒店さき楽60的取消政策都可能不同.

  • Amanda

    本予約のキャンセル料は宿泊施設にて、以下のとおりで定められています。

    当日:宿泊料金の100%
    2日前から:宿泊料金の50%
    7日前から:宿泊料金の30%

    我本來訂明年4月的, 現在已取消了預約, 而樂天已顯示”キャンセル完了(宿泊施設確認済)”, 是否我不用付罸金? 謝謝!

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