日本乐天市场购物教学:购物流程与常见问题解答

日本乐天市场国际版网站(Rakuten Global Market)在2020年6月关闭后,要在日本乐天市场购买日本商品,就只能够使用日文版的乐天市场国内网站,本文将会为大家详细解说在日文版的日本乐天市场网站购物的流程,以及整理了一些有关乐天市场购物的常见问题。虽然日本乐天市场国内网站只有日文,但购物流程的操作并不困难,只要看一看以下教学就很容易学慬。

日本乐天市场

 

本文内容主要涉及在日本乐天市场网站购物的流程教学,包括以下两部份:

 

除了本文的日本乐天市场购物流程教学外,有关乐天市场日本网站购物的其他方面,可以参考以下这些独立文章:

 

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日本乐天市场购物流程

 

日本乐天市场上购物的流程,基本上包括以下四个步骤:

  • 第一步 – 选择商品,并将要购买的商品放入购物车;
  • 第二步 – 填写个人资料(例如姓名、收货地址等)和信用卡资料进行结帐;
  • 第三步 – 商店在收款后发送货物,并将出货通知和查询号码通过电子邮件通知顾客;
  • 第五步 – 顾客接收货物。

 

虽然日本乐天市场国内版网站主要提供内销,不过也有一些商店可以提供寄货到海外的服务,但使用的寄货方式不一定是较便宜的EMS,有可能会用较贵的DHL,而且处理寄货时间也会较长。所以,在日本乐天市场国内版网站购物,最好使转送Japan、乐一番等日本转运公司,或者日本乐天市场官方转运服务Rakuten Global Express的转寄服务,既便宜又快捷,而且大部份商店都不提供海外寄送,只能使用转寄服务。

 

使用日本网购转寄服务的教学可参考以下文章,如果你未有转运公司帐号,购物前先注册一个。

 

如果使用转运公司的转运服务将从日本乐天市场上购买的商品转运到日本以外的地址,上述购物流程的第二步中,收货地址就应该要填写转运公司提供给你的收货地址,而第五步由转运公司代收货后,会收到转运公司的收货通知,并需要进行委托寄货和支付运费等手续。

 

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乐天市场上购物的第一步,当然是找到自己喜爱又想买的商品,对于这一点每个人都有自己的办法,例如,你可能在乐天市场上随意浏览时发现某样很想买的东西,也可能是通过有针对性的搜寻找到你要的物品,又或者是通过本Blog或其他网站的介绍直接连入某件商品的网页,等等。

 

无论找到你想购买的商品的过程如何,购物流程的起点,都必定是所要购买的某件商品的网页,每件商品的网页上都会展示商品的详细资料和图片。

 

[Step 1] 在乐天市场网站的商品网页中,选择购买数量、尺寸和颜色(如有),然后点击有购物车图案和“ご购入手続きへ”字样的按钮前往购物篮网页进行结帐。

 

如果你要购买的商品不只一件,可以点击有“商品をかごに追加”字样的按钮先将商品放入购物篮,等到将所有要购买的商品都放入购物篮,再点击网页顶部的购物车按钮前往购物篮网页进行结帐。

1:不同商店按钮的设计可能稍有不同。

2:有些商店会提供写评论免运费的优惠(レビューを书いて送料无料),如果有可以选择“レビューを书”;关于写评论的方法,可以参考《如何在日本乐天市场为商店和商品写评语》。

 

[Step 2] 在购物篮网页中,点击有“ご购入手続き”字样的红色按钮进行结帐。

 

[Step 3] 输入乐天会员ID和密码,然后点击有“ログイン”字样的红色按钮进行登入。

:购物之前一定要检查你的电邮地址是否有效,以免提交订单之后收不到确认邮件。

 

 

[Step 4] 选择付款方式和配送方法。

 

如果你是第一次购物未输入过信用卡资料,这里会先显示选择付款方式的画面,虽然一般商店都会提供几种不同的付款方式,但对于外国人通常只有信用卡付款可以使用。使用信用卡付款的话,先在这里输入信用卡资料(卡号、有效期、持卡人姓名),然后点击“追加”按钮,然后再点击有“次へ”字样的红色按钮。

 

注意:由于并非所有内销商店都接受海外信用卡付款,所以下订单前,最好先查看商店的付款方式说明中,有没有标明不接受海外信用卡,否则如果商店真的不接受海外信用卡,会自动取消你的订单。要查看这些资料,可以在网页内找有标示“お支払方法”的连结,点进去就会看到商店对付款方式的说明。如果使用的付款方式中包括信用卡(クレジットカード),就要看清楚有没有标示这一句“海外発行されたクレジットカードはご利用になれません”,或类似的用语,这句话表示不接受海外信用卡。

 

在这个页面除了选择付款方式和填写信用卡资料外,也可以选择寄货方式(配送方法)。如果商店只做内销,配送方法一般只有“宅配便”,但如果商店也可以直接寄送到海外,还会有“海外便”可以选择,但要留意商店使用的寄货方式和时间(点击“详细”连结可查看寄货方式的详细资料)。有些商店的“宅配便”还可以设定收货日期和时间,不过如果你是将货物寄去日本转运公司的货仓,就没有必要设定收货时间。

 

[Step 5] 提供送货地址以及使用优惠券和乐天积分。

 

选择好付款方式和配送方法后,下一步就要提供送货地址以及选择使用优惠券和乐天积分(以前叫乐天超级点数)。

 

(1) 送货地址

 

如果你要将货物寄到转运公司在日本国内的地址,可以变更注册乐天会员帐号时填写的地址,又或者点击“送付先を追加”新增一个送货地址。

注意:有少数内销商店会不愿意将货品寄到转运公司地址,所以下订单前也最好先确定一下。在商店资料网页中,如果有出现“海外転送サービス会社宛のお届けはお受けしておりません”或类似字句,就表示送货地址不可以是转运公司地址。

 

(2) 使用优惠券

 

如果你已经将符合使用条件的日本乐天市场优惠券下载到你的会员帐号,结帐时系统会自动套用优惠券,如果你有多于一个可以使用的优惠券,可以点击“変更”按钮自己选择使用哪一个,或者不使用优惠券。

 

(3) 使用乐天积分

 

如果你的会员帐号内有可以使用的乐天积分,可以点击“変更”按钮选择使用积分(点数)的数目。

:乐天积分除了可以支付商品本身的价格之外,还可以用来支付消费税、日本国内运费等费用,如果你选择使用全部积分而且你拥有的积分超过这些费用的总额,所有费用都会以积分支付,无须另外付款,但每笔交易可以使用的积分上限是30,000円。

 

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[Step 6] 检查订单的资料正确后,点击有“注文を确定する”字样的红色按钮提交订单。提交订单后,有机会可以获得一个随机派发的优惠券,例如我这次提交订单后,就获得了一个1,500日元优惠券,只要购物满3,000日元就可以使用,不过这种优惠券的有效期到第二天23:59(日本时间)就到期。

 

提交订单之后,会收到一封由乐天市场的电脑系统自动寄出的确认电邮,确认系统已经接受订单。而商店在收到乐天市场的电脑系统转来的订单之后,就会处理你的购物订单。如果你选择以信用卡付款,商店在收款后会寄出货物,然后寄出电邮通知你已经发货;但如果你是选择以银行汇款、Paypal等方式付款,就会先寄出一封付款电邮,通知你付款的帐号或支付连结,再等你完成付款后才发货。

 

提供订单之后,订单资料可以在购入履历内查看,而货物的寄送状况也可以透过追踪连结查看。

 

 

乐天市场购物常见问题集

 

以下整理了一些在日本乐天市场购物时,经常会有人问到的常见问题。

 

一、一般问题

Q1. 如何查看买家对商店的评分?

A:请参考《如何在日本乐天市场上查看买家对商店的评分》这篇文章的介绍。

 

Q2. 如何写商品和卖家评论?

A:请参考《如何在日本乐天市场为商店和商品写评语》这篇文章的介绍。

 

Q3. 日本乐天市场是否有折扣券可以使用?如何取得和使用折扣券?

A:有!最新折扣券资讯和使用折扣券的方法,可以参考这篇《日本乐天市场最新购物优惠情报》。

 

二、有关会员注册和帐户的问题

Q1. 如何注册成为乐天会员?

A:请参考《如何登记为乐天会员》内的介绍。

 

Q2. 在乐天市场上购物是否一定要注册为会员?

A:不是,即使没有注册为乐天会员,也可以在乐天市场上购物,不过以非会员身份购物,不能享有积分回赠、使用折扣优惠券等只有会员才能得到的优惠,详情请参考《如何登记为乐天会员》内的介绍。

 

Q3. 台湾乐天市场的会员帐户可以在日本乐天市场使用吗?

A:可以,在日本乐天市场上,可以使用台湾乐天市场的ID和密码登录。但是,会要求追加日本乐天市场的会员信息。另外,台湾乐天市场的乐天超级点数与日本乐天市场的乐天超级点数属于不同的积分制度,两者不能合并计算和使用。

 

Q4. 使用“For people living in Japan”来进行注册时,如何输入外国地址?

A:如果使用“For people living in Japan”来进行注册,并且在Contact Information中填写外国地址时,在Postal Code中应输入“000-0000”,而Prefecture就应该选择最后一项选项“Other(国外)”,然后在City和Street Address中填写完整的国外地址。

乐天市场FAQ_02

 

Q5. 如何更改会员帐户资料?

A:请参考《如何登记为乐天会员》中“如何更改帐户资料”部份的介绍。

 

Q6. 如何取消会员帐户?

A:请参考《如何登记为乐天会员》中“如何取消会员帐户”部份的介绍。

 

Q7. 如何添加或删除信用卡资料?

A:在会员资料页中,点击“Confirm/Change/Delete Credit Card Information”旁边的”Confirm/Change”红色按钮。

 

添加信用卡资料的操作如下:

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删除信用卡资料的操作如下:

_04_thumb2Arrow_thumb8_05_thumb2

 

Q8. 如果忘了会员ID或密码可以怎么办?

A:你可以在会员登录画面中点击“Forgot your User ID or password?”连结,然后系统会要求你输入注册时填写的电邮地址和姓名,再按系统要求的操作步骤取回登入ID和密码。

乐天市场FAQ_03乐天市场FAQ_04

 

三、有关乐天积分的问题

Q1. 什么是乐天超级点数?

A:乐天超级点是乐天市场和乐天旅行给予顾客的一种积分回赠。

 

Q2. 如何取得乐天积分?

A:以会员身份在乐天市场购物或在乐天旅行订房、租车、购买车票等等,都可以取得乐天超级点数;大部份交易可以取得的点数是交易金额的1%(不包括税金、运费和其他附加费用),而有些促销活动的交易会给予5%甚至10%的点数。

 

Q3. 如何使用乐天积分?

A:乐天超级点数的1点相等于1日元,可以在乐天市场购物时作为现金使用,亦可以在乐天旅行订房、租车或购买车票时使用。在完成交易并进行结算时,如果有足够的点数可以使用,结算页面上会提示可以使用点数来支付。

使用乐天积分

 

Q4. 乐天积分的使用有什么限制?

A:乐天积分设有有效期限,从乐天市场和乐天旅行的正常交易中取得的乐天超级点数,如果会员帐号在一年内没有发生任何交易就会失效;而一些通过特别促销活动而获得的点数,一般使用期限只有一个月时间。另外,乐天超级点数的使用需要遵守以下条件:

  • (1) 在乐天市场上使用,最少需要50点,而在乐天旅行上使用,最少需要100点;
  • (2) 每次交易最多可以使用30,000点;
  • (3) 一个月内累计使用点数的上限是100,000点。

 

Q5. 如何确认有多少可使用的点数?

A:在乐天市场网页登入会员帐号之后,在网页右上角就可以看到你目前的乐天点数。

查看乐天积分

 

Q6. 如果取消订单,使用了的乐天点数会退回吗?

A:会,当你取消订单后,原来在这笔交易中使用了的乐天点数会被即时退回你的会员帐户。

 

四、有关购物流程的问题

乐天市场FAQ_06

Q1. 是不是乐天市场上销售的所有商品都可以直接运送到国外?

A:不是,只有提供海外销售的商店出售的商品才可以直接运送到国外,而且亦不是所有商品都可以,例如一些体积太大或太重的商品,以及买家所在国家或地区禁止入口的产品都不可以(各地海关禁止入口货物的资料可以在这里查看)。现时乐天市场上只有大约三成的商品提供海外销售,种类约有1千7百多万件。

 

Q2. 如果想购买没有提供海外销售的商品,可以有什么办法?

A:你可以使用Rakuten Global Express转送Japan等日本转运公司提供的转运服务,先将购买的商品寄到位于日本国内的转运公司货仓,再由他们转寄给你,详情请参考日本乐天市场官方转运服务Rakuten Global Express》和日本网购最便宜的转运服务公司 – 转送Japan》这两篇文章的介绍。

 

Q3. 如果对商品或购物有疑问应该如何向商店查询?

A:如果对于商品或购物有任何疑问想向商店查询,可以在商品网页的底部点击有“フォームで问い合わせる”字眼的连结,然后填写你的姓名、电邮地址和问题进行查询,不过需要用日文。

乐天市场FAQ_09

 

Q4. 如何确认订单是否已经被接受?

A:完成购物结帐手续后,你会收到一封由系统自动发出的确认电邮,收到这封电邮表示你的订单已经被乐天市场接受,一般情况下,只要你的信用卡可以成功扣款,交易就已经成功,但有时候可能会因为缺货问题而无法完成交易,需要取消交易和退款。

 

Q5. 收到乐天市场的确认电邮需要回复吗?

A:不需要,完成订购之后从乐天市场收到的电邮,目的是确认系统已经收到你的购物订单,并不需要回复。

 

Q6. 可以要求将所购买的商品寄去其他地址吗?

A:可以,你可以在结帐时填写另一个与你会员登记地址或帐单地址不同的送货地址。

 

Q7. 可以将所购买的商品寄去在日本入住的酒店吗?

A:可以,你可以在结帐时填写你入住的酒店地址,酒店的日文地址可以在乐天旅行网页上找到。另外,要注意收件人一定要填写订房时填写的住客姓名,否则酒店在收货时找不到收件人是酒店的住客时,有可能不会接收货物。另外要留意,有一些酒店可能不愿意为住客代收邮包,所以事前应先向酒店查询清楚。

 

五、有关购物费用和付款的问题

Q1. 有哪些付款方式可以选择?

A:不同的商店接受的付款方式稍有不同,当结帐时会显示该商店接受的付款方式,不过当中部份方式只允许日本国内使用,例如货到付款、到便利店付款、使用Edy电子钱包等等。海外销售的付款方式一般有信用卡(Credit card)、银行汇款(Bank transfer)、Paypal、银联卡和支付宝等,当中信用卡是最通用通用的付款方式。

 

Q2. 乐天市场是否接受海外信用卡付款?有哪些信用卡可以使用?

A:乐天市场在以前只接受日本国内的信用卡,但现在已经接受海外发行的信用卡付款,不过不同商店接受的付款方式会不同,而且即使接受海外信用卡,一般都只限于VISA、万事达卡、美国运通卡(American Express)、JCB卡和大来卡(Diner)等国际信用卡。

 

日本乐天市场常用网页一览

 

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本文网址:https://www.travelclassroom.net/2014/05/rakuten-ichiba.html

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61 comments

  • 750

    您好 请问日本乐天现在都能选择信用卡分期付款
    这是有利率的吗?或是有什么信用卡别的限制呢?
    因为我目前只有台湾发行的信用卡
    谢谢

  • 匿名访客

    请问一下
    我乐天AMIAMI购物选信用卡付费
    看过说明信用卡请款会在最后我同意订单才会扣款
    可是信用卡资讯 不用填授权码卡后方3码数字 也没有刷卡时要回填银行短信传的密码
    之后订单成立而且店家出货也没有出现银行任何信用卡请款纪录
    消费纪录没有任何未入帐的帐单
    不知道有没有问题
    还有跟店家已经再三确认过了运费
    今天拿到包裹发现有出入
    原本讲好是1180日圆运费
    可是实际看到日文出货单却是1050左右+4百多邮局手续费加起来快1500左右的运费
    不知道很担心店家会最后请款时会多这笔快500日币的邮局手续费

  • SuperdY

    请问关于扣两次款,假如商品+运费=1000元,刚好帐户只有1500元,这样能否完成交易?

    • Dilbert MO

      帐户是指你的乐天会员帐户? 如果你的乐天会员帐户有1500乐天超级点数, 而你在下订单时选择用数使用点数, 而商品+运费只是等于1000日元, 即是你的帐户点数已经足够支付全部费用, 所以通常交易会自动完成, 不需要等你确认, 亦不会再从信用卡扣款, 因为所以费用从会员帐户的点数扣.

      • SuperdY

        抱歉没说清楚,是银行帐户

        • Dilbert MO

          对不起, 以为你是指乐天会员帐号的余额有1500.
          对于有2次扣款的情况, 未必任何时候都会发生, 虽然乐天市场官方说明是这样写, 但很多时不会发生第1次扣款, 通常只在买家回复卖家确认订单时才作一次扣款, 所以你银行帐户有1500元余额一定可以完成交易.
          不过如果真的发生了2次扣款, 而第1次扣款的款项没有在第2次扣款前退回, 就有可能出现第二次扣款时不成功的问题. 这时卖家会联络你, 看看如何解决, 例如等到第1次扣款退回后才作第二次扣款.

  • ka yu

    想请教下,我未改日本地址之前,按错左确认键…
    咁会点???

  • fang

    你好,想请问一下……如我是在日本乐天下订单寄回台湾给家人,在”送付先”格子打上要寄出的台湾地址这样就可以了吗?这样送出还会再被台湾海关收取关税吗?

    • Dilbert MO

      如果你是在日文版, 应该不可以直接寄回台湾的, 只可以用转寄服务, 只有在海外销售网站才有机会可以直接寄台湾地址.
      台湾的情况的不太清楚, 但如果要收关税, 应该是在进口之后才会确定到金额, 只可以在收货缴税.

      • fang

        嗯嗯,我目前都居住在日本所以已经有办日本乐天帐号,只是在填写确认住址部分他有出现可以选择台湾,并请我填上寄出的台湾地址……所以我满疑惑的( ̄∇ ̄)

        • Dilbert MO

          在会员帐号资料中是可以选择填写海外地址的, 只不过是否可以直接寄去海外地址就要看个别店家了.

      • 请问我有在日本乐天买过东西了 网页上有显示给我的点数但未什么不能在下次购物中做折扣呢?? 我有点看不懂 他是不是要等到指定的日期过后才能使用啊 我月初买过东西到现在都月底了还不能使用点数做折扣ㄟ

  • pineapple

    请问注册一定要打日文吗?我可用台湾乐天帐号登入吗?谢谢

    • Dilbert MO

      台湾乐天与日本乐天的帐户好像可以互通, 但使用前好像要补充填写一些资料, 另外台湾乐天与日本乐天的积分不可以通用. 你可以试试在日本乐天用台湾乐天的帐号登入, 如果不可以才新注册一个日本乐天帐户, 注册网页可以选用英文版, 不需要填日文.

  • Emily

    请问首购有1000日圆的折扣代码可以用?可以输入在信用卡的字段下,如果信用卡的字段下没有可以输入的,是不是就没办法使用?还是有什么使用限制?

    • Dilbert MO

      首购有1000日圆的折扣代码是在中、英文版的, 日文版没有, 而且现在暂时没有新的新购折扣代码.
      即使用折扣代码, 也要你购买的物品可以用代码才会出现输入栏, 另外, 通常要购买金额超过某个金额才可以使用折扣代码.

  • QQ

    请问一下,如果我一直没有收到第二封日文确认信件的话,是哪个步骤出问题了呢?

    • Dilbert MO

      应该是商店处理比较慢的问题, 不同商店会有不同处理. 好的商店会先寄一封email通知你已经收到你订单, 等计算运费后再eaml你. 但不好的商店可能会等到你购买的商品有存货时才寄email给你叫你确认连运费后的金额.
      另外, 有些情况可能会等到商品寄出后才通知你. 这种情况通常发生在特殊情况, 例如你购物的所有费用都可以用你的乐天点数支付, 无须付款, 又或者免付运费的交易.

  • ejean

    请问,如果用非会员购买而又没有把订单编号记起来,还有办法查询吗?

    • Dilbert MO

      如果你不是以乐天会员身份下订单, 就不可以在乐天网站查看订单状况, 只可以通过与商店的电邮联系来查询.

      • ejean

        怡君 様

        ご连络いただきまして、诚にありがとうございます。

        当社でご注文いただいた场合、
        ご注文后、确认メールを送信しております。
        注文番号がおわかりであれば、お知らせいただけますでしょうか。

        何卒、よろしくお愿い致します。

        スポーツオーソリティ オンラインショップ
        担当 田中菜绪

        2015年8月20日 15:23 怡君 :
        こんにちは
        私はメンバーに参加しませんでした
        非会员による购入
        クエリに注文番号を持っているために、
        それの提供を促进しますか?
        または、商品が正常に送信されましたか?
        THX
        ——————————————–
        15/8/20 (四),メガオーソリティ楽天 写道:

        主旨: Re: ご注文照会
        收件者: “怡君”
        日期: 2015年8月20日,四,下午2:10

        ご连络いただきまして、诚にありがとうございます。
        ご注文されたのでございましたら、ご利用履歴からご确认が可能かと存じますので、ご确认顶けますよう、何卒、宜しくお愿い致します。
        ご利用ありがとうございました。
        スポーツオーソリティ
        バリュー店担当 大里 崇
        2015年8月20日 13:56
        怡君 :

        ごめんなさい

        私はあなたの手纸を理解していません

        クレジットカードの料金は成功しています

        14:50付近で昨日

        あなたは数がそれができ注文のでしょうか?

        私は确认したいです

        私は翻訳を记述するために使用

        非常に奇妙な文法であってもよいです

        これは、英语で返事するのは简単ですか!

        THX

        ——————————————–

        15/8/20 (四),メガオーソリティ楽天
        写道:

        主旨: Re: ご注文照会

        收件者: “怡君”

        日期: 2015年8月20日,四,上午11:06

        お问い合わせ顶きまして诚にありがとうございます。

        ご注文が确认出来ず、ご返答が出来かねる次第でございます。

        また、ご注文がされていない状态でございましたら、ご注文いただきまして、ご利用くださいますよう、何卒、宜しくお愿い致します。

        ご利用ありがとうございました。

        スポーツオーソリティ

        バリュー店担当 大里 崇

        2015年8月19日 23:13

        怡君 :

        こんにちは:私が商品を购入する必要があります”NIKE(ナイキ)

        スポーツ シューズ フリー ウーブン TD

        キッズ BLACK/WHITE-ANTHRACITE-WHITE

        629959-006● “サイズ14しかし、注文确认を受信しませんでした后で成功はありますか?THX

        • ejean

          我是用google翻译写
          我一开始是问他,我购买此商品没有收到确认信不知道有没有购买成功?
          他的回复我用翻译有点看不懂
          我又跟他说 我看不太懂 我有确定信用卡有扣款 还是方便提供订单编号让我查询,或者我用英文
          然后他的回答我大概知道
          但我又跟他说 我是用非会员购买 没办法登入看大概什么时间点买的
          最后他又回我那样
          不知道他有没有看懂我要表达什么
          再麻烦你帮我解答 谢谢

          • Dilbert MO

            从商店的回复来看, 他们似乎不清楚你的订单. 照理在你下订单后乐天市场会寄确认电邮给你, 商店之后也会再寄电邮给你再确认后才收钱. 会不会是你的电邮去了垃圾邮件, 又或者你入错电邮地址.
            或者你试一试向乐天市场查询:
            https://www.travelclassroom.net/rakutenmarket/inquiry
            不过这是乐天市场海外销售网站的查询功能, 不知道国内网站购物会不会处理.

            • ejean

              谢谢你,我昨天又用烂烂的英文问他,感觉他的回答好像已经寄出了是吗?再麻烦你帮忙解答,谢谢。

              怡君 様

              お问い合わせ顶きまして诚にありがとうございます。

              ご注文番号が确认出来ず、お调べすることが出来かねる次第でございます。

              お手数ではございますが、ご确认いただけますよう、

              何卒、宜しくお愿い致します。

              ご利用ありがとうございました。

              スポーツオーソリティ バリュー店

              担当 大里 崇

              2015年8月21日 22:42 怡君 :

              Hello
              I just want to know
              I have ordered a success?
              I did not receive a confirmation letter
              You can resend it?
              Goods have been shipped yet?

              Thx

            • Dilbert MO

              他的回复还是说没有办法确认你的订单, 因为没有订单编号.

            • ejean

              薛 怡君様

                このたびはスポーツオーソリティ楽天店 をご利用いただきまして

               诚にありがとうございます。 

                お问い合わせ顶きまして、诚にありがとうございます。

               ご注文顶きました 注文番号:307440-20150819-0182186135 につきましては、现在のところ、

               出荷日が确定しておらず、お届け予定日を明确にお伝えできかねる次第でございます。

               诚に申し訳ございません。

               尚、ご注文商品が通常商品となりますので、ご注文翌日から出荷までに4日~7日程度

               お时间を顶いている次第でございます。

               出荷が完了致しました际は、别途メールにて、ご连络させて顶きます。

               ご到着まで、今しばらくお待ち顶きます様、お愿い申し上げます。

               ご利用ありがとうございました。

               スポーツオーソリティ 楽天店

               担当 大里 崇

              2015年8月23日 1:06 怡君 :

              Hello
              I forgot to write down the order number
              I am a non members to buy
              Can you help me from time query it?
              I buy the shoes at8/19 14:50

              NIKE(ナイキ)
              スポーツ シューズ フリー ウーブン TD
              キッズ BLACK/WHITE-ANTHRACITE-WHITE
              629959-006● ”

              size14

              If this is no way to query
              Please tell me what way to do

              THX

              不好意思,又来麻烦你了!谢谢你的帮忙

            • Dilbert MO

              这次商店已经找到你的订单了, 但由于还未可以安排寄出, 所以你要再等几天等他再寄email通知你.

            • 匿名访客

              太感谢你了!希望最后能买到@_@

  • TAN

    请问 他们没有先付款 然后送到日本的超商取货的机制吗? @@
    谢谢

    • Dilbert MO

      可以送到你入住的日本酒店, 但暂时未见有商店或便利店提供寄到他们处的提货服务.

  • LRicheal

    你好!在乐天日文版搜索商品的时候,每样商品的右边都会有些小标志,比如一张小卡,也有“翌日”什么的,这些能否解释下都是什么意思啊?还有如何知道这家店家是否直接信用卡支付,和是否邮寄海外啊?

    • Dilbert MO

      如果见到有张小卡片的图案, 是表示可以使用信用卡付款, 如果你将鼠标移到卡片, 应该会出现”カード决済可能”这句文字.
      另外亦会有些文字说明最快可以什么时候出货, 如果是”翌日”即是下订单后第二天可以出货, 又例如”2-4日でのご発送予定(土日祝日除く)”则表示大约2至4日内可以出货, 但星期六日和假期则除外, 等等.
      如果在日文网站购买就不可以选择直接寄海外, 需要转至海外销售网站, 如果见到有”估算运费”连结, 就表示可以直接邮寄海外.

  • Kovic

    您好~谢谢您正确的教学~另想请教我用kakaku.com 搜寻了最低价格跑出这个网站~搜寻过后却没有任何有关这个网站的教学或是资讯 gionweb.jp ~ 请指教 谢谢

  • Gordon

    你好…我系乐天订左房,但我唔小心delet左email,我本身唔系乐天会员,我订左7/6-8/6云仙富贵屋,甘我可以点做揾返出来?thx

    • Dilbert MO

      如果你还记得个预约number, 可以在乐天旅行网页用”预约number+email”登入订房纪录.
      如果已经忘记了预约number, 就只要等入住7天前乐天寄一封remind email时用这封email代替, 如果入住7天前已经出发或者收不到email也不用担心, 直接去酒店check-in, 订房纪录中有住客姓名, 只要提供住客姓名等酒店check到纪录就可以.

  • Barry

    下订前如何确定商家愿意送货到饭店?

  • 1234

    请教板主

    乐天日本,收海外信用卡吗?

    • Dilbert MO

      乐天是收海外信用卡的, 但在乐天市场上收款的是各间商店, 所以要视乎你交易的商店是不是会收海外信用卡, 虽然多数商店会收, 但也有一些不收海外信用卡的, 具体情况可以看看商店的收款规定.

  • yi jie

    你好~请问如果加入乐天会员购物需要另收手续费吗?

  • 生芸片

    您好:
    请问我礼拜五晚上线上刷卡有收到注文成功的系统信,但手机没有收到海外扣款短信,是否日本假日不扣款?

    • Dilbert MO

      用信用卡付款未必会即时扣款, 扣款日可能是交易日后数天, 具体是什么原因就不太清楚了. 总之交易成功就可以了, 什么时间扣款是卖家与卡公司的事.

      • 生芸片

        了解!今天有收到卖家出货,不过依旧没有看到扣款资料只能慢慢等,只希望能扣款顺利不要造成我朋友麻烦

  • Lin yu jie

    请问 我不知道钱哪里转换成支付台币,我已经填写完资料也送出,但是在住址部分输入000-0000海外(Taiwan)的选项,那送来金额会是要求支付日币吗?

    • Dilbert MO

      切换显示货币的选单要在产品网页才会出现, 在主要没有. 当你在产品网页时, 右上角就会有个切换显示货币的选单, 你将它改为TWD就会显示新台币的价格. 不过所显示的新台币只是按当时汇率计算出来的参考, 所有交易都是按日币进行, 商家会向你的信用卡公司收取日币, 而信用卡公司就会支付日币后按支付时的汇率计算出收你要支付给信用卡公司的新台币(如果你的信用卡是新台币信用卡).

  • Emily

    我想在 kila kila 这间店买鞋,但又不知道会送海外,应该点做??

  • Emily

    点先知道送唔送海外?

  • Evelyn

    SOS!! 请问一下店家说要再多加200日币的运费,请我在点选回复允许的选单,可是我找不到那个允许的选项按钮,另外这样200日币是要在请饭店人员给还是要再利用线上刷卡呢??谢谢

    • Dilbert MO

      你要用下订单的帐号登入乐天市场会员帐户, 看看订单资料中有没有这样的按钮, 如果没有, 只需要回复电邮在电邮中写明同意再加200日元. 如果你的订单是选择用信用卡支付, 这部分也会一并在信用卡中支付.

  • Dilbert MO

    這是看來信性質和內容, 通常下訂單後收到的第一封信是由樂天市場系統自動寄來, 目的是表示已經收到訂單, 這封不用回覆, 而之後的信就是商店寄來的, 這就需要回覆, 至於回覆什麼就要看內容了, 最簡單的是來信只是將計算運費後的購買金額通知你確認, 只要確認接受就可以了.

  • 文郁涵

    請問要怎麼知道需不需要回信給商店?

  • Dilbert MO

    已經刷卡的交易可能是樂天市場對海外信用卡的檢驗性刷卡, 如果交易取消, 款項會自動退回信用卡帳戶的.
    你可以用英文向樂天市場海外的客戶服務要求幫助, 以下是他們的提問網頁:
    https://ichiba-tw.faq.rakuten.co.jp/app/ask1

  • Xanaphia Yen

    不好意思,我購買物品的商家回覆我:
    申し訳ございませんが、弊社では海外発行のクレジットカードは受け付けておりません。
    お支払い方法を代引きか銀行振込にご変更いただくか、一度キャンセルし
    日本国内発行のクレジットカードで再度ご注文いただくことは可能ではないでしょうか。
    ご迷惑おかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
    お手数ですが、ご連絡よろしくお願い致します。

    我看了google翻譯應該是說不接受海外信用卡的意思
    可是我去查了一下我的金融卡(有VISA的那種,在台灣可以正常刷卡)已經被扣款了
    那該怎麼辦呢?我有回復email向商家詢問,但他們好像看不懂英文= =

  • Dilbert MO

    那要看商店還可以接受什麼付款方式, 如果商店可以接受paypay付款而你又有paypay帳戶, 亦可以使用, 如果商店接受匯款, 你亦可以用匯款方式, 不過比較麻煩亦要付手續費, 而且銀行未必可以做匯款, 除此之外, 應該沒有其他辦法了.
    如果你要購買的商品還有其他商品有出售, 就找其他商品買吧.

  • Cena Ip

    請問一下, 如想在日本樂天市場購物, 但他們不接受海外的信用卡,
    那還有什麼好的方法可以進行付款???

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