我們有幸在三兩個國家住過智選假日這家酒店品牌。
酒店硬件還不錯,軟件如待客措施和服務員就以這一家特別差強人意。入住當天要求借用水果刀、匙羹和餐碟,前台負責人開頭說沒有“所謂的水果刀”,再追問就說其他客人要求也是不能供應“尖銳的刀”,而餐廳已關門,只能提供塑膠匙羹和外帶用盒子。
在我們再三追問下,服務員居然又說能從餐廳取得餐刀,但就要我們簽署收據證明客人取用餐刀!
退房時我們退還餐刀時查詢前台如何處理已簽收的收據,獲告知會註銷收據。我們要求對方在收據簽收以證明收妥,前台另一服務員就黑著臉招呼也不打要求我們也簽名!客人取刀被要求簽名,還刀也要簽名!這是哪門的規矩?希望酒店能好好培訓員工。
再說,一家提倡環保所以很多物件都不主動供應的酒店,又不是第一次有客人提出類似要求,居然以這種方法待客!水果刀不一定都是尖銳的吧?鈍頭的水果刀不就可以了嗎?備存幾把,讓客人用完即還又如何?