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乐天市场购物常见问题集
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一、一般问题
1. 想在日本乐天市场购物，但看不懂日文，怎么办?
答：日本乐天市场已经设有中文版、英文版等不同语言的网页，海外买家在乐天市场购物已经不会受到语言限制。对于提供海外销售的商品，顾客亦可以用英文向商店提问，而商店也会以英文回复，就算不懂日文也可以轻松购物。
2. 乐天市场中各个网页有什么分别?
答：请参考《日本乐天市场购物全攻略》中第一节“乐天市场的网页”内的介绍。
3. 如何查看买家对商店的评分?
答：请参考《如何在日本乐天市场上查看买家对商店的评分》这篇文章的介绍。
4. 如何写商品和卖家评论?
答：请参考《如何在日本乐天市场为商店和商品写评语》这篇文章的介绍。
5. 日本乐天市场是否有折扣券可以使用？如何取得和使用折扣券?
答：有！最新折扣券资讯可以参考这篇《日本乐天市场最新购物优惠情报》，取得和使用折扣券的方法可以参考《如何在日本乐天市场购物中使用优惠券》这篇文章的介绍。
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二、有关会员注册和帐户的问题
1. 如何注册成为乐天会员?
答：请参考《如何登记为乐天会员》内的介绍。
2. 在乐天市场上购物是否一定要注册为会员?
答：不是，即使没有注册为乐天会员，也可以在乐天市场上购物，不过以非会员身份购物，不能享有积分回赠、使用折扣优惠券等只有会员才能得到的优惠，详情请参考《如何登记为乐天会员》内的介绍。
3. 台湾乐天市场的会员帐户可以在日本乐天市场使用吗?
答：可以，在日本乐天市场上，可以使用台湾乐天市场的ID和密码登录。但是，会要求追加日本乐天市场的会员信息。另外，台湾乐天市场的乐天超级点数与日本乐天市场的乐天超级点数属于不同的积分制度，两者不能合并计算和使用。
4. 使用“For people living in Japan”来进行注册时，如何输入外国地址?
答：如果使用“For people living in Japan”来进行注册，并且在Contact Information中填写外国地址时，在Postal Code中应输入“000-0000”，而Prefecture就应该选择最后一项选项“Other(国外)”，然后在City和Street Address中填写完整的国外地址。
5. 如何更改会员帐户资料?
答：请参考《如何登记为乐天会员》中“如何更改帐户资料”部份的介绍。
6. 如何取消会员帐户?
答：请参考《如何登记为乐天会员》中“如何取消会员帐户”部份的介绍。
7. 如何添加或删除信用卡资料?
答：在会员资料页中，点击“Confirm/Change/Delete Credit Card Information”旁边的”Confirm/Change”红色按钮。
添加信用卡资料的操作如下：
删除信用卡资料的操作如下：
8. 如果忘了会员ID或密码可以怎么办?
答：你可以在会员登录画面中点击“Forgot your User ID or password?”连结，然后系统会要求你输入注册时填写的电邮地址和姓名，再按系统要求的操作步骤取回登入ID和密码。
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三、有关乐天积分的问题
1. 什么是乐天超级点数?
答：乐天超级点是乐天市场和乐天旅行给予顾客的一种积分回赠。
2. 如何取得乐天积分?
答：以会员身份在乐天市场购物或在乐天旅行订房、租车、购买车票等等，都可以取得乐天超级点数；大部份交易可以取得的点数是交易金额的1%(不包括税金、运费和其他附加费用)，而有些促销活动的交易会给予5%甚至10%的点数。
3. 如何使用乐天积分?
答：乐天超级点数的1点相等于1日元，可以在乐天市场购物时作为现金使用，亦可以在乐天旅行订房、租车或购买车票时使用。在完成交易并进行结算时，如果有足够的点数可以使用，结算页面上会提示可以使用点数来支付。
4. 乐天积分的使用有什么限制?
答：乐天积分设有有效期限，从乐天市场和乐天旅行的正常交易中取得的乐天超级点数，如果会员帐号在一年内没有发生任何交易就会失效；而一些通过特别促销活动而获得的点数，一般使用期限只有一个月时间。另外，乐天超级点数的使用需要遵守以下条件：
(1) 在乐天市场上使用，最少需要50点，而在乐天旅行上使用，最少需要100点；
(2) 每次交易最多可以使用30,000点；
(3) 一个月内累计使用点数的上限是100,000点。
5. 如何确认有多少可使用的点数?
答：在乐天市场网页登入会员帐号之后，在网页右上角就可以看到你目前的乐天点数。
6. 如果取消订单，使用了的乐天点数会退回吗?
答：会，当你取消订单后，原来在这笔交易中使用了的乐天点数会被即时退回你的会员帐户。
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四、有关购物流程的问题
1. 如何更改网站的货币、语言和地区的设定?
答：请参考《日本乐天市场购物流程详解》中的贴士3：更改网站中货币、语言和所在地的设定。
2. 是不是乐天市场上销售的所有商品都可以直接运送到国外?
答：不是，只有提供海外销售的商店出售的商品才可以直接运送到国外，而且亦不是所有商品都可以，例如一些体积太大或太重的商品，以及买家所在国家或地区禁止入口的产品都不可以（各地海关禁止入口货物的资料可以在这里查看）。现时乐天市场上只有大约三成的商品提供海外销售，种类约有1千7百多万件。
3. 如何才能知道某件商品是否可以直接运送到我所在的国家或地区?
答：要知道某件商品是否提供海外销售和是否可以直接运送到你所在的国家或地区，最直接的方法是看一看商品网页中”加入购物车”按钮上面是否有”估计运费”的连结来判断，如果有显示”估计运费”，表示可以寄到海外，如果没有显示估计运费而是显示转送服务资讯，则表示不提供国际配送服务，需要使用转寄服务才能收到货物。
另外，在商品网页中点击“加入购物车”按钮时，系统会检查这间商店是否会将商品直接寄送到你所在的国家或地区，如果不寄送，系统会弹出提示视窗。
4. 如果想购买没有提供海外销售的商品，可以有什么办法?
答：你可以使用tenso.com或转送Japan等日本转运公司提供的转运服务，先将购买的商品寄到位于日本国内的转运公司货仓，再由他们转寄给你，详情请参考《使用tenso.com转运服务购买不提供海外销售的日本商品》或《日本网购最便宜的转运服务公司 – 转送Japan》这两篇文章的介绍。
5. 如果对商品或购物有疑问应该如何向商店查询?
答：如果对于商品或购物有任何疑问想向商店查询，可以在商品网页内点击“联络店家”(Contact store)连结，然后填写你的姓名、电邮地址和问题。
6. 如何在乐天市场上找到要买的商品?
答：请参考《日本乐天市场购物流程详解》中的贴士1：如何在乐天市场中搜索商品和贴士2：如何在乐天市场海外销售网站购买只内销的商品。
7. 如何确定订单是否已经被接受?
答：完成购物结帐手续后，你会收到一封由系统自动发出的确认电邮，收到这封电邮表示你的订单已经被乐天市场接受，但是否可以完成交易则要视乎之后商店与你的交涉。如果出现缺货或你的付款有问题时，就可能无法完成交易；另外，如果你购买的物品在你所在国家或地区被禁止入口，也会令到交易无法完成（各地海关禁止入口货物的资料可以在这里查看）。
8. 收到乐天市场的确定电邮需要回复吗?
答：不需要，完成订购之后从乐天市场收到的电邮，目的是确认系统已经收到你的购物订单，并不需要回复。详细说明可参考《日本乐天市场购物流程详解》中的贴士7：下订单后收到的第一封乐天市场确认电邮。
9. 收到第二封乐天市场寄来的电邮与第一封有什么分别?需要回复吗?
答：第二封以日文书写的确认电邮与第二封以英文书写的内容相同，都不需要回复。详细说明可参考《日本乐天市场购物流程详解》中的贴士10：下订单后收到的第二封乐天市场确认电邮。
10. 如何在乐天市场网站内查看订单资料?
答：请参考《日本乐天市场购物流程详解》中的贴士8：如何查看、修改或取消订单。
11. 订购后需要多少时间才会收到店舖的电邮?
答：很难说，因为各间店舖的做事方法不同。如果效率快的，下订单后第二天就会有电邮寄来，慢的可能要第三五七天。
12. 订购后一直收不到店舖的电邮，怎么办?
答：你可以在商品网页内点击“联络店家”(Contact store)连结，直接向店舖查询。
13. 有没有乐天市场的客户服务电邮?
答：有，如果有问题需要找乐天市场的客户服务帮忙解决，可以在这个乐天市场客户服务电邮查询网页中提交你的问题。
14. 订购商品后可以取消订单吗?
答：在你未回复店舖的电邮确认交易之前，都可以取消订单。
14. 如何取消订单?
答：请参考《日本乐天市场购物流程详解》中的贴士8：如何查看、修改或取消订单。
15. 如果订货时不是以乐天会员身份进行，如何在网站内查看订单资料或取消订单?
答：请参考《日本乐天市场购物流程详解》中的贴士9：如何查看、修改或取消以非会员身份下的订单。
16. 确认订购商品后还可不可以取消订单或退货?
答：当你收到商店的电邮并回复确认订购商品后，一般都不可以再取消订单，如果已经收到货物，通常不接受退货。不同商店在取消订货和退货的政策上各有不同，详细规定可以在商品网页上点击“店家资讯”连结来查看。
17. 可以要求将所购买的商品寄去其他地址吗?
答：可以，你可以在结帐时填写另一个与你会员登记地址或帐单地址不同的送货地址。
18. 可以将所购买的商品寄去在日本入住的酒店吗?
答：可以，你可以在结帐时填写你入住的酒店地址，酒店的日文地址可以在乐天旅行网页上找到。另外，要注意收件人一定要填写订房时填写的住客姓名，否则酒店在收货时找不到收件人是酒店的住客时，有可能不会接收货物。另外要留意，有一些酒店可能不愿意为住客代收邮包，所以事前应先向酒店查询清楚。
19. 订购后需要多少时间才可以收到货物?
答：货物由日本运送到你手中所需的时间受到目的地的远近、商店处理效率以及本地邮局的效率等因素影响。如果只考虑EMS运输时间，一般由商品投寄到日本邮局至寄达香港、澳门、台湾等地邮局，需要约2日时间。假设商店在你订货后可以即时处理，而你又可以很快回复确认购货及以信用卡付款，商店应该可以在第二天将商品投寄到当地邮局。如果本地邮局在收货后可以在第二天就将邮包送到你的地址，按此估计你应该可以在订货后的第5日收到。如果你使用EMS的小型包装物国际配送服务，邮寄时间会相对较长。EMS寄去不同地方所需的时间，可以在日本邮便的EMS网页查询。
20. 如何追踪货物的运送状况?
答：请参考《日本乐天市场购物流程详解》中的第四步 – 商店发送货物。
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五、有关购物费用和付款的问题
1. 在乐天市场上购物以什么货币结算?
答：在乐天市场上购买的商品，全部以日元计价，不过在商品网页上除日元价格外，亦会显示以用户所在地的货币或用户自己设定的货币标示的参考金额；另外，运费亦以日元计算。所以，购物的结算会以日元来计算，如果你使用外币信用卡或银行汇款进行付款，银行会按收款日的汇率折算为等值的外币。
2. 有哪些付款方式可以选择?
答：不同的商店接受的付款方式稍有不同，当结帐时会显示该商店接受的付款方式，不过当中部份方式只允许日本国内使用，例如货到付款、到便利店付款、使用Edy电子钱包等等。海外销售的付款方式一般有信用卡(Credit card)、银行汇款(Bank transfer)、Paypal、银联卡和支付宝等，当中信用卡是最通用通用的付款方式。
3. 乐天市场是否接受海外信用卡付款?有哪些信用卡可以使用?
答：乐天市场在以前只接受日本国内的信用卡，但现在已经接受海外发行的信用卡付款，不过只限于VISA、万事达卡、美国运通卡(American Express)、JCB卡和大来卡(Diner)。
4. 为什么在下订单后已经被即时从信用卡中扣款?
答：请参考《日本乐天市场购物流程详解》中的第二步 – 结帐部份的”关于以信用卡付款的补充说明”。
5. 海外销售的价格会不会比日本国内的价格贵?
答：不会，同一商品无论销往日本国内或国外，它的价格都是完全相同的，不会因为外销而标高售价；相反，因为是外销，如果卖家是有免税店资格的商店，更可以免除8%的国内消费税，所以价格反而比日本国内购买还低，不过有一些店舖会收取一项海外销售的手续费，加上这项费用后，实际价格可能与日本国内的价格相约，没有因为免税而便宜了。
6. 订购时是否已经可以知道购物的总费用?
答：不是，海外销售与日本国内销售在费用上有两个最大的分别，第一是商品价格不需要缴付日本国内消费税，第二是国际运费按重量计算，而实际运费在最后付运前一般无法知道，所以在订购时只会知道商品的价格，但无法知道包括运费后确实的总费用。不过，你可以根据商品重量来估计大约的运费，并按以下公式估计购物的总费用：
购物总费用 = (商品的含税价格 / 1.08) – 使用点数 + EMS运费 + 海外销售手续费(如有)。
7. 如何估计运费?
答：乐天国际配送服务使用的是国际特快专递服务(International Express Mail Service，简称EMS)，收费标准按重量计算。你可以根据商品网页上显示的商品重量来估计大约的运费，不过有时候商店并没有在商品资料中提供重量资料，这时你可以使用查询功能向商店查询。EMS收费表可以到日本邮便EMS网页查询。
8. 有没有办法节省运费?
答：有两种方法可以为你节省购物的运费，第一种是使用EMS的小型包装物国际配送服务，只要你购买的物品重量少于2kg，可以选择使用EMS的小型包装物国际配送服务，运费比正常EMS运费低30%~50%，详情请参考《使用小型包装物国际配送服务节省购物运费》这篇文章的介绍。第二种方法是使用tenso.com、转送Japan等转运公司的转运服务，将从不同商店购买的商品集中包装运送，可以比分别运送节省运费，详情请参考《使用tenso.com集中包装服务节省购物运费》这篇文章的介绍。
9. 收货时是否需要再支付其他费用?
答：这要视乎你所在的国家或地区是否有开征货物进口关税，如果有，你的货物就可能需要缴纳关税，在这种情况下，你需要在收货时向邮局支付这笔税金，以及其他相关费用，例如清关费等。
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日本乐天市场常用网页一览
乐天市场海外销售(英文版)网页
乐天市场海外销售(繁体中文版)网页
乐天市场海外销售(简体中文版)网页
乐天市场海外销售(日文版)网页
乐天市场客户服务电邮查询网页
INDEX
我下单后第2天收到店家的确认电邮,全都是日文(看不懂)的主要是重复地址,货品和小计
小计 : 5,940(円)
消费税 : 0(円)
送料 : 0(円)
——————————
合计 : 5,940
我想问一下这样是0运费吗?我也用英文回复了接受运费了,都3天了店家都没有再有消息了!现在是要等店家回复吗还是等他直接发货?我是第1次在乐天购买的.谢谢!
没有email全文很难单从这些资料判断是什么情况.
请问在日本国内便利店购买乐天（礼品卡/礼物卡）充值在乐天会员账户点数内，可以使用多少天？
本身㸃数可否转让到其他人乐天赈户内？
这种点数卡我没有买过, 这种卡的点数有效期好像只有6个月, 只可以在充值的乐天帐号使用, 不可以转到其他乐天帐号, 但可以转到Edy帐号或其他与乐天Super Point可以互换的卡.
你好，我在日本乐天购买了一些杂志，但后来订单被取消，寄了email询问店家取消的原因后得到以下回复，能否帮我看一下原因是什么？谢谢！
取引番号：239310-20170305-093407280
LoKatelyn 様
お世话になっております。
お问い合わせ顶きまして、ありがとうございます。
ご连络を顶きました情报にて确认をいたしました所、
一部情报につきまして、弊社にてご注文をご远虑させて顶いております
お客様と完全に一致致しておりますことを确认致しました为、
ご注文のお受付をしていない状况でございました。
ご本人様では无い场合にはご家族等に该当がございませんか
ご确认を顶けます様お愿い申し上げます。
我也不清楚他说什么, 总之是不接受你订单.
您好，我在日本乐天订购商品寄至转运中心，部份商品发现不能寄回台湾要退回给日本厂商。回复以下退回金额需提供日本帐户，但我没有日本帐户，是否有其他退款方式呢?
商品代金は银行振り込みにてご返金させていただいております。
诚にお手数ですが、以下につきましてあらためてお知らせください。
もし日本の银行口座をお持ちでいらっしゃらない场合はその旨お申し付けください。
※振り込み手数料は弊社が负担いたしますのでご安心ください。
※返金时、振り込みは［ケンコーコム］名义となります。
如果商店的退款政策已经写明只可以退至日本银行帐户, 就应该没有其他方法. 你唯有尝试与商店沟通看看可不可以特殊处理.
请问两台购物车能变成一台吗?
要怎么做?
谢谢
不可以.
想问一下，如果第一次付款金额没扣除税，是否正常？
另外在第一次付款后取消订单，已付的金额会否退回信用卡？
如果第1次付款是对信用卡的测试性扣款, 金额一定等于订单中的金额, 这个金额正常是包括消费税的.
如果第1次付款是测试性扣款,取不取消也会自动退回的, 但如果扣款的真正扣款, 取消订单后也会退回的.
在乐天喜铨购买21包饼干 付费后只收到11包 这样正常吗？ 这样的卖家可以相信吗？ 要去哪里投诉呢？
买21包只收到11包当然不正常啦, 如果你确实是购买21包, 你可以向乐天市场的客户服务网址投诉.
https://www.travelclassroom.net/rakutenmarket/inquiry
等了几天还没有收到乐天市场寄来的第二封确认电邮，这情况是否正常？可以什么办？
第二封电邮是由店家寄来的, 寄来的时间要多久视乎店家的效率和服务, 有些店家虽然在准备中也会先寄一封email通知你, 有些则不会, 有时候等上1星期也有可能.
等了几天还没有收到乐天市场寄来的第二封确认电邮，这情况是否正常？可以什么办？
不好意思，我第一次在乐天订东西，我16/10下单，而我确实收到货品
但我还未见到相关款项的扣数
请问是不是正常的？
正常情况商店会在你确认之后就指示收款, 如果你还未见到相关款项扣数, 或者可能是信用卡公司的资料未更新.
请问一下要如何才能知道卖方接不接受海外信用卡呢？
有些会在网页的付款方式资料中清楚说明, 如果没有, 你可以预算向商家查询, 或者等到下订单后看看他有没有拒绝收款才知.
你好有一个疑虑⋯想请问乐天上的卖家都安全吗 有些卖家商品没有售出纪录所以无从得知 台湾拍卖还有评价可以检视但乐天好像找没有 不知道该怎么办
由于卖家众多, 未必每家的信用或服务都好, 热门的卖家通常都有评分, 最好不要贪平找一些少人光顾评分低或者未有评分的商家.
请问日本乐天里的店家会卖仿卖品吗?因为想买手表.谢谢
仿卖品是指假货吗? 我想如果有, 一有人投诉乐天应该会取消他们的网店资格, 所以机会应该不大. 但任何地方都会有坏人, 所以最紧要购买时看看商店的客人评分. 有4分的应该没有问题.
您好.请问在日本乐天购物获得的点数有使用期限吗?如果有的话.请问您知道期限是多久呢?谢谢您
按照交易金额的1%计算的点数是没有使用期限的, 但有时候一些促销活动提供的在1%以外的额外点数就可能设有有效期. 例如如果促销期提供10倍点数优惠, 那么交易中获得的1%点数是没有期限的, 但另外的9%就可能设有期限, 期限多时要看活动的条款而定.
你好
这代表什么？
当店ではクレジットカードでのご注文に场合にはカードの属性确认后に商品を発送させて
顶くのですが海外発行のカードの场合は属性确认がお取り出来ないため、
ご注文をお断りさせて顶いております。
店家不接受海外信用卡, 所以取消了你的订单.
有些商店會提供折扣給購買後寫評論的買家, 折扣有些是免運費, 有些就好似你這個會有10%折扣. 如果有這種offer, 一般在下訂單時會有個選擇, 有”寫評論”和”不寫評論”兩個選擇, 如果選”寫評論”, 下單後的金額就會計算這個折扣, 又或者在商店回覆訂單內容是列出扣除折扣後的金額.
你好：
我想請問日本樂天有些買東西說レビューを書いて10%OFF 這個要怎麼樣才會有10%off呢??
要在哪裡寫頻論??
你的1610點是台灣樂天的點數, 還是日本樂天的點數? 如果是台灣樂天的點數, 就不能在日本樂天使用了.
基本上通過訂房購物等交易獲得的點數是沒有限制的, 有100點以上就可以使用了.
我想問 我點數顯示1610點
可是在付款時 上面卻寫 我沒有點數可使用…@@
是有規定什麼東西不能用 或是擁有幾點才能使用?
用手機用電腦都試過了 都會顯示1610點
可是結帳時都會告知沒有點數可使用
回blog主:
我填了master card也不行, 同一個原因取消了我的單orz (之前是visa)
沒有要填安全碼的欄阿, 只是卡號碼, 姓名, 到期日
已經在個人資料填了海外卡資料,
然後在確認單的時候又要我打多一次我不明白是怎麼一回事orz
難道那個位置只可以寫日本信用卡? 還是我必須要填日本信用卡那欄?
我投降orz 還是拜訪朋友幫我買東西吧
感謝大大的回覆orz
原來是這原因.
樂天是可以收海外信用卡, 但照它說在獲取信用卡授權時發覺有問題, 是不是在輸入安全碼時出錯, 還是有其他問題.
回上:
原來我按錯了到貨付款所以tenso不肯收貨w
但我用信用卡再次購買, 樂天還是取消了我的單orz
・クレジットカードの不正利用による被害の恐れがあると判断したため
・楽天ブックスで商品を手配できなかったため
那麼是我的信用卡不能用嗎? 樂天不是收海外卡的嗎?
我平時用這張卡在日本的網站購物也沒有問題阿…
Tenso不肯收貨我想大概會有兩個原因，一是你的帳戶未完成身份認證，二是你填寫的收貨地址沒有寫上你的Tenso識別碼
你好;)
我在網購時有疑惑, 希望blog主大大可以幫我;)
我用tenso作轉運, 所以在樂天寫上tenso的地址
我想信用卡也沒有問題
但樂天寄出貨物後幾天, 他給我一封email說取消我的單, 但沒有任何理由
「楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご注文商品は、11月03日に発送の手配となりましたが、弊社物流セン
ターへ返送となりました。
弊社物流センターへ返送されますと、ご注文を キャンセル とさせていただ
いております。
※再送のご依頼はお受けいたしかねます。何とぞご容赦ください。」
然後我在想可能是我的帳戶姓名有不同, 所以將樂天和tenso的改成一樣的名字
tenso的身份證明也完成了
然後我再次購買
樂天已發貨, 但tenso沒有收倒
而在樂天的貨品追蹤中他寫”返品”, 就是說return吧?
那麼究竟是哪裡出現問題他要return我的貨品呢?
求大大幫幫我orz
我在購物時, 輸入 “2. 配送頁面 “後, 出現以下字句, 無法完成訂購,
非常抱歉!cookie在您的瀏覽器上無法使用請允許本站的cookie於您的瀏覽器上運作,再將商品加入您的購物車
請問應如何解決??
謝
作者已經移除這則留言。
如果未取消，缺貨的商品仍然會留在購物明細的。這次店家的回覆，是叫你確認你的訂單，但我不知是不是指你上次下的訂單。如果你不能確定，可以回信直接說取消。
您好：
感謝站長大人耐心回應，不過現在又出現了新狀況Orz_
Do you mean all of the inks is out of stock?
If the inks are out of stock, may I change the order?
以上兩行破英文是我用估狗翻譯後寄給賣家，可賣家剛剛回信如下：
この度はご注文頂き、誠に有難うございます。
今回ご注文いただいた内容につきまして間違いがないかご確認下さい。
クレジットカード決済をご指定いただきましたので
下記請求金額をクレジットカード会社より後日請求させていただきます。
之前說缺貨的仍在購物明細內，這代表還是有貨的意思嗎？@.@”
嗚啊請原諒我一問再問，萬分感謝Orz_
你copy的內容是關於退貨的問題，而你的情況是沒有貨，不屬於退貨。如果你不想等有貨，你可以回覆店家因為他們沒有貨而取消訂單，下訂單後第一刷卡的金額之後會自動退回你信用卡戶口。
您好：
我下訂後也已刷卡，但收到賣家告知缺貨。（請問這在日本樂天是常見的情形嗎？消費四次遇到兩次，有點囧到不行）
因為我有點急著要拿到東西，所以回信告知想把缺貨的東西取消，請問賣家會理我還是不予理會呢？Q.Q”
他退換貨的說明是這樣：
≪返品について≫
【商品欠陥の場合】
商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合
または、ご注文と異なる場合は、商品到着後７日間以内にご連絡いただいた物のみ
当店負担で交換させていただきます。
【未使用・未開封の場合】
商品到着後８日以内にご連絡いただいた物のみお受けいたします。
(返品の際の返品送料、返金の際の手数料ともお客様ご負担となります。
★返品・交換をお受けできない場合
・開梱、開封した商品は返品・交換はできません。
・お客様によるキズ、汚れが生じた商品は返品・交換はできません。
・開封後、お客様がご使用になられた商品は返品・交換はできません。
・商品の箱・説明書等の付属品を破損・紛失された場合は返品・交換はできません。
・お届けから８日以上経過した商品は返品・交換はできません。
【返品送料・手数料について】
お客様ご都合の場合はお客様負担、商品欠陥の場合は着払いにて、当社まで返送して下さい。
【返金について】
返品商品到着確認後３営業日以内にご指定口座にお振込致します。
（お客様都合の場合は手数料分を差し引いた金額を送金させていただきます。）
用強大的估狗翻譯後，看不出能不能修改訂單Orz
現在非常頭大啊啊啊，煩請解惑，謝謝Orz_
如果只在my rakuten中更新信用卡資料, 新資料不會自動更新到已購買的項目, 而且店家是看不到買家的信用卡資料的, 所以如果不在原來的購買記錄中更改信用卡資料, 店家應該刷不到新卡.
我之前也未試過在購買之後要更改信用卡資料, 而樂天市場的外文版也沒有詳細說明, 不過你可以參考以下日文版網站的說明, 有圖片.
http://www.rakuten.co.jp/com/faq/myorder.html
步驟大致是先登入my rakuten, 選擇購入履歷, 再點選購買項目的履歷詳細, 點擊”注文内容の変更”按鈕, 最後點”お支払い方法”位置的按鈕更新信用卡資料.
您好：
我想請問一下，我原在日本樂天有兩筆訂單，第一筆信用卡扣款沒問題，但第二筆的商家因缺貨所以店家那一方有更改過訂單。
但前幾天我接到信用卡發卡銀行打電話告知，信用卡被盜刷所以凍結，但昨天接到第二筆商家的來信，告知信用卡不能扣款。店家希望我若改用另一張信用卡，從購買歷史紀錄那邊做修改，可我找了一個早上，都沒有看到能修改的地方Orz
我寫信告知店家，我在my rakuten資料上已修改成另張信用卡，請問這樣就可以嗎？還是得想辦法從購買歷史紀錄中做修改信用卡號碼的動作？
說得好像有點複雜，請見諒QQ
你是指卡背面那個CVC安全碼? 樂天是不用輸入這三個代碼的.
如果你指的是由卡面16個數字組成的信用卡號碼, 就不可能了.
站長你好，最近下單幾樣東西發現，我按步給的資料似乎沒有輸入到信用卡末3碼，這樣可以扣款成功嗎，我漏看了什麼訊息呢
照email的意思的確是表示不送貨到tenso地址.
請問一下…我給了對方tenco的地址,店家回信內容如下,意思是沒與tenco合作是嗎@@
“大変申し訳ございませんが御注文頂きました商品の配送先につきまして転送コムへの編個が弊社では出来かねます。”