主要旅游网站新冠肺炎酒店、机票取消规定与取消方法整理

最近更新日期：2020-04-01 | 文章分类：网上预订酒店教学

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因应新冠肺炎(新型冠状病毒)疫情，各大旅游订房网站都相继公布了有关取消酒店预订和机票退票的特别措施，以下为大家整理了几间主要旅游网站(Agoda、Trip.com、永安旅游、Hotels.com、Expedia HK)因应新冠肺炎疫情而取消订房和机票退票的措施，以及取消预订的方法。

主要旅游网站因应新冠肺炎疫情推出的酒店、机票取消规定与取消方法

1. Agoda

(1) 可以免费取消的酒店预订

入住日期为2020年3月31日或之前的中国内地、香港和澳门酒店；
入住日期为2020年3月31日或之前，且住客为从中国内地、香港和澳门出发的全球酒店；
因目的地有关当局发布的旅游限制或14天强制隔离要求，而使原定旅程不能成行，受影响出发地之顾客可免费取消预订；
任何未过免费取消日期的预订。

(2) 取消方法

使用Agoda手机App，登入会员帐号后，选择“订单” -> 选择需要取消的住宿 -> 取消预订 -> 选择原因；
使用Agoda网站，登入会员帐号后，选择“我的预订”-> 再选“修改预订”-> 取消预订；
拨打客户服务热线：
- 香港：+852 3071 1201
- 澳门：+853 6262 5205
- 台湾：+886 2 8723 1285
- 中国内地：4008 218 877

(3) 官方公布：

公告网页：https://www.agoda.com/zh-hk/coronavirus (注：上述内容来自Agoda网站内这个有关新型冠状病毒肺炎的声明，但这份声明的网页现在已经被删除。)
客服查询：https://www.agoda.com/zh-hk/info/contact.html

2. Trip.com

(1) 可以免费取消的预订

Trip.com 将提供以下取消保障予于2020年2月23日23:59前预订，及于2020年3月31日23:59前使用的各类产品订单：

如客人被诊断出病毒测试呈阳性反应而无法出发，将获得所有产品的全额退款。
为支持医护人员为疫情所作的贡献，与COVID-19公共卫生紧急事件直接相关的医护人员，如其旅行计划因前线医疗工作而受到影响，Trip.com将为其提供所有产品的全额退款。
如因目的地当局宣布的旅游限制或强制14天检疫要求而导致无法预期出发的客人，来自受影响出发地（如韩国、日本、意大利等）的客人可获得酒店、火车、机场接送、租车及当地玩乐产品的全额退款。
参与了“安心取消保障”计划的所有酒店可免费取消。Trip.com 将尽最大努力与计划中未涵盖的酒店进行协商，以确保为客户退款。
机票取消政策将不断更新并与航空公司同步，Trip.com 将协助客户根据最新航空公司政策处理机票退款。

(2) 取消方法

使用Trip.com手机App，登入会员帐号后，选择“我的订单” -> 选择需要取消的产品类型 -> 点选订单 -> 点选取消预订(退票)；
使用Trip.com网站，登入会员帐号后，选择“我的订单”-> 点选订单 -> 点选取消预订(退票)。

(3) 官方公布：

公告网页：https://hk.trip.com/newsroom/trip-com-trip-com-hk-announces-safeguards-for-travelers-affected-by-covid-19-outbreak/
客服查询：https://hk.trip.com/help/

3. 永安旅游

(1) 可以免费取消的酒店预订

入住日期为2020年3月30日或之前的台湾、日本、泰国酒店；
入住日期为2020年3月1日至28日的韩国酒店；
任何未过免费取消日期的预订。

(2) 可以免费取消的机票及自由行套票

台湾机票
- 香港航空2020年2月7日或之前出票，出发日期为2020年2月6日至3月31日的台湾机票及自由行套票订单将自动申请取消及退款；
- 国泰航空、港龙航空及中华航空2020年2月8日或之前出票，出发日期为2020年2月6日至3月31日的台湾机票及自由行套票订单将自动申请取消及退款；
- 长荣航空2020年2月10日或之前出票，出发日期为2020年1月20日至3月31日的台湾机票及自由行套票订单将自动申请取消及退款。
日本机票
- 国泰航空、港龙航空及香港航空2020年3月6日或之前出票，出发日期为2020年3月9日至3月31日的日本机票及自由行套票订单将自动申请取消及退款；出发日期为2020年4月1日至4月30日的日本机票及自由行套票订单可以填写这张表格申请取消及退款。
韩国机票
- 国泰航空及港龙航空2020年2月24日或之前出票，出发日期为2020年3月1日至3月28日的韩国机票及自由行套票订单将自动申请取消及退款；
- 香港快运2020年2月24日或之前出票，出发日期为2020年3月3日至3月28日的韩国机票及自由行套票订单将自动申请取消及退款；
- 大韩航空2020年2月24日或之前出票，出发日期为2020年2月28日至3月31日的韩国机票及自由行套票订单将自动申请取消及退款。
泰国机票
- 国泰航空、港龙航空及香港航空2020年3月6日或之前出票，出发日期为2020年3月6日至3月31日的日本机票及自由行套票订单可以填写这张表格申请取消及退款。