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日本樂天旅行訂房:取消訂房

使用日本訂房網的好處之一,就是訂房時無須付款,也不必提供信用卡資料。所以訂房時的感覺安心得多,不必擔心日後因為行程改變而需要取消訂房時出現的困擾。

 

不過大家也需要留意,即使訂房時沒有支付分文,也沒有提供信用卡資料,但如果確實需要取消已預訂的酒店,也請務必要在樂天旅行的網頁內進行取消手續。取消訂房的手續相當簡單,以下為大家介紹。

 

 

情況一:以樂天會員身份訂房時取消訂房的方法

 

1.樂天旅行主頁按下頂部的“予約の確認・キャンセル”連結進入“mytravel”網頁。

Rakuten Travel Booking_20

 

 

如果未登入,系統會跳到登入頁面。

Cancel_01

 

2. 按下「現在の予約」分頁顯示已確認的訂房紀錄,再找到要取消的訂房紀錄,然後按下訂房紀錄中右邊的「キャンセル」按鈕。

Rakuten Travel Booking_23

 

提示】:訂房紀錄中會顯示訂房的主要內容,包括入住日期(宿泊日)、住客姓名(宿泊者)、訂房編號(予約番號)、總費用。“予約狀況”表示訂房的狀況,顯示“予約完了”表示訂房已經完成確認,如果顯示“予約受付處理中”則表示仍未確認。

 

3. 在文字輸入欄中填寫取消訂房的原因,一般將欄上的例子:予定が変わった(即行程有改變)複製進去就可以了。最後,按下「一室キャンセル」按鈕確定取消訂房。

Cancel_05Cancel_06

 

4. 如果你想樂天旅行寄一封取消訂房的確認電郵到你的會員帳號登記的E-mail地址,可以按「キャンセル確認メールの送信」按鈕,一般可以不需要。

Rakuten_Travel_Cancel_Confirmation

 

5. 取消訂房後,你可以在“mytravel”網頁的「過去の予約」分頁中見到已確認取消的訂房紀錄,"予約状況"如果顯示為"キャンセル完了“,就表示已經完成取消,如果同時有"宿泊施設確認済“,則表示酒店也已經確認了取消訂房。

日本樂天旅行取消訂房

 

 

情況二:以非會員身份訂房時取消訂房的方法

 

1.樂天旅行主頁按下頂部的“予約の確認・キャンセル”連結。

Rakuten Travel Booking_20

 

2. 系統會跳到登入頁面,按下右邊「楽天会員IDを使わずに予約をされた方はこちら」下的「次へ」按鈕。

Rakuten Travel Booking_24

 

3. 在以下頁面中輸入“予約受付番号”(訂房編號)和“確認キー”(確認密碼),然後按下「次へ」按鈕進行取消。(註:“予約受付番号”和“確認キー”可以在訂房確認郵件中找到)

Cancel_07

 

每一家酒店的取消訂房規定可能略有不同,詳細規定可以在訂房確認郵件內找到,如下圖。

Cancel_08

連絡なしの不泊:宿泊料金の100%表示不取消訂房但沒有入住時,會被收取房租100%的罰金。
当日 :宿泊料金の80%表示在入住日期當天取消訂房時,會被收取房租80%的罰金。
前日 :宿泊料金の20%表示在入住日期前一天取消訂房時,會被收取房租20%的罰金。

也就是說,在上例中如果check-in日期是2011年8月20日,那麼在2011年8月20日取消訂房,需要支付房租80%的罰金,而在2011年8月19日取消訂房,就需要支付房租20%的罰金,如果在2011年8月18日或者之前取消訂房,就不會有任何罰金。

 

 

– 日本樂天旅行網上訂房流程 –

STEP 1-登記為樂天會員>STEP 2-搜索酒店>STEP 3-查看酒店資料>STEP 4-了解住宿計劃內容>STEP 5-訂房
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208 comments

  • damei

    您好 因為在樂天日本網站訂了沖繩的獨棟民宿,網站選擇人數選小孩就無法訂,所以按了大人的人數,小孩有一、兩歲
    目前需要增加小朋友的枕頭和棉被,不知道這樣要如何請網站客服協助?

  • 阿仲

    你好,請問我在日本樂天一起訂好2間房,因同事有事無法前去,可否只取消一間嗎?還是只能全部取消再重訂(這樣就沒早鳥優惠>"<)??感謝

    • 可以只取消一間. 當你訂2間房時, 會分別填寫了每間房間的住客代表姓名, 當你登入訂房紀錄時, 會見到有兩個預訂, 你可以只取消不需要的那個住客姓名的訂房就可以了.

  • Gugu

    您好,
    第一次用樂天,預定的房間是【さき楽60】,就是提前60天的,看了很久只有看到說前一天以前取消就不會有罰金,
    因之前用jalan,如果是早鳥的房間,她都會寫說要取消的話要在早鳥期限內才不會有罰金,這邊沒寫是不是代表照一般規定就行?

    • 詳細的取消政策可以在進入訂房程序時見到, 即是在輸入住客姓名等資料的頁面, 不同的酒店さき楽60的取消政策都可能不同.

  • Amanda

    本予約のキャンセル料は宿泊施設にて、以下のとおりで定められています。

    当日:宿泊料金の100%
    2日前から:宿泊料金の50%
    7日前から:宿泊料金の30%

    我本來訂明年4月的, 現在已取消了預約, 而樂天已顯示"キャンセル完了(宿泊施設確認済)", 是否我不用付罸金? 謝謝!

  • penny

    請問是否60天前取消可全數退回? 還是60天前取消都要付50% 嗎?

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    30日前から:宿泊料金の100%
    60日前から:宿泊料金の50% 

  • 佩佩

    ご予約内容

    予約番号 RXXXXXXXX
    予約受付日 2016-09-23(金)
    宿泊施設名 ホテルセントラーザ博多
    宿泊施設住所 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街4-23
    宿泊施設電話番号 092-461-0111
    チェックイン日時 2016-10-08(土) 15:00
    チェックアウト日 2016-10-10(月)
    宿泊者氏名 CHEN XXXXX様
    申込人数
    (1部屋あたり) 3人(大人:3人 子供0人)
    申込部屋数 1部屋
    部屋タイプ ■トリプル対応ツイン[3名利用]
    (120cm幅ベッド2台+90cm幅エキストラ1台/洗浄機付トイレ/無料Wi-Fi&有線LAN(ケーブル完備)/ビデオオンデマンド/除菌・消臭スプレー/禁煙あり)

    宿泊プラン名 ベーシックステイ(素泊まり)

    連絡先 ホテルセントラーザ博多(代):092-461-0111

    請問我到時候到飯店check-in的時候,是列印這份住宿確認單拿給櫃檯人員嗎?因為是第一次用日本樂天訂房,又是用現場付費,有點害怕。謝謝!!

  • 訪客

    不好意思 我想請教一下
    我7月中在樂天訂房(訂10月初的)
    8月初信用卡請款並且已經繳納
    因為現在看到同樣房型便宜了7000円
    所以想要退掉重訂

    目前看當初訂單是寫
    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日 :宿泊料金の100%
    前日 :宿泊料金の50%
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

    所以應該不會有罰金 可以全額退款吧?
    想問一下兩個月前訂房 現在退掉會有問題嗎?
    感謝您~

    • 是, check-in日的2天前取消就不會有罰金, 取消可以退回當時支付的全部日元, 但退回你信用卡帳戶時可能由於匯率差異會有少許損失.

      • 訪客

        謝謝你~
        所以樂天的取消規定 應該沒有規定訂房後多久內才可以退吧?
        (因為找不到更詳細的取消政策 只有訂單的規定)
        只要入住日前 都可以退吧?

        感謝~~

        • 有規定, 不過每間酒店的規定都不同, 亦有一些優惠plan的規定也可以與一般不同, 你訂房時預訂過程中會有取消政策的資料, 訂房後收到的email內亦可以找到這些資料. 通常商務酒店的規定最寬鬆, 可以前一天取消都沒有罰金, 但溫泉旅館就比較緊, 可能10天前取消才沒有罰金.

  • Hsin

    請問訂單跑去過去的預約是不是代表已經取消成功呢

  • scopean

    請問取消訂房以後,之前使用的point是否會返還?

  • SINJOR501

    你好,請問一下我在樂天登入了會員買了這兩張COUPON http://racoupon.rakuten.co.jp/deal/123541
    , 但在訂房過程中 “クーポン利用" 還是顯示 " ご利用いただけるクーポンはございません。"
    但明明己經買了也收到了電郵讓我打印出來… クーポンID 也有了.
    請問我可以怎麼辦喔?感謝!!!

    • 使用用特價購買的RaCoupon訂房時, 前期的操作與一般搜尋空房的方式不同, 你要按這種方式才可以使用這種RaCoupon, 詳細操作可以參考這裡的說明, 雖然是日文, 但根據圖片應該大概明白.
      http://racoupon.rakuten.co.jp/event/pages/travel/

      本來我也有打算寫一篇文章介紹這種折扣券, 不過由於有賣這類折扣券的酒店較少, 也較冷門, 所以最後沒有寫到.

      • SINJOR501

        我呢張COUPON好奇怪,己經去到 購入履歴 個頁都有顯示出黎,但系就無教學入面綠色個預約鍵= =!
        顯示系咁:
        有効期限: 2016-05-30 ~ 2016-07-31
        購入日時: 2016-06-29 21:07:39
        状態: 支払済
        印刷: 印刷
        領収書: 領収書印刷

        • 我未買過這種coupon, 所以也不清楚問題在哪裡. 會不會是你的使用情況不符合要求, 例如它要求最少要買兩枚, 一間房最少2人入住.

  • Lily

    我在"中文"版的樂天網站訂了房,輸入錯日期要取消,輸入自己的預約代號跟email後,進入訂購的明細頁面(到這邊都沒問題),但要取消訂房,它問是否取消,我按了"是",卻沒收有任何的反應,瀏覽器一直在轉,都沒有任何回應,試了20幾次都沒反應,它說要連絡飯店,我寫email取消,但飯店回覆,他們無法幫我取消,請我連絡customer center,這該如何是好(6/16前取消)
    PS:訂房時中文版的樂天,僅要我輸入姓名.電子信箱.住址,並沒有輸入信用卡資訊,且我選擇了到飯店再付款

    • 這可能是網站問題, 又或者是你電腦瀏覽器問題, 你可以試試用另一個瀏覽器, 例如如果你原來用IE, 可以改用Chrome或firefox試試. 如果都不成功, 就要試試用另一部電腦. 如果都不成功, 可能是樂天中文網站的問題. 你可以在網站用"諮詢表"功能請客服幫你處理. “諮詢表"可能在主頁底部的"常目問題"進入, 然後在網頁左手邊就會見到"諮詢表"連結.

  • Paul Chan

    我訂房是選入住時現金支付,沒有留信用卡資料作担保。
    這預訂穏妥嗎﹖ 酒店是否一定留房間給我﹖
    如果我真的"No SHOW",酒店如何提取罸金﹖

  • sin.lin

    請問一下以下這段話的意思:

    ■本プランご予約の際の注意事項■
    本プランのご予約は、事前決済のプランとなります。
    本プランに限り、お取り消しは、予約完了後から宿泊の料金の100%となります。
    また、予約完了後の変更は承りかねます。

    是代表,就算我取消訂房,我預繳的信用卡費用也無法得到退款嗎 ? 因為我是104年12月18日預約;104年12月29日取消訂房,這樣可以得到刷卡的退款嗎 ? 如果不行,有甚麼方法可以跟日本樂天網爭取刷卡預繳的金額呢 ?

    • 這是這個住宿計劃的特別取消政策, 成功預訂後就不可以取消或更改, 即使取消也不會退款, 既然已經明確說明了, 相信沒有理據可以要求退款.

  • 你好!請教….
    我在日本樂天訂了房本月20日,但我在樂天網站入"取消過去的予約"顯示了我訂的2間酒店"国內宿泊予約"介面。
    可是在酒店內容的右上方沒有顯示5個類別的長方形,我應是點擊第三個長方"取消",可是沒有5個類別長方內容,我應該如何做??
    麻煩你幫忙解答!感謝~
    Heong

    • 你是進去「現在の予約」分頁嗎? 會不會是你操作有錯誤? 即使沒有其他按鈕, “予約詳細"這個查看訂房詳細資料的按鈕一定會有, 你連這個也沒有很大可能是操作出錯.

  • Wu

    剛剛在樂天訂房不小心選到オンラインカード決済,也受到信用卡刷卡通知。但是不想要這麼早支付訂房費用,是可以取消訂房後重訂選擇現金支付嗎?3/3入住 下面是指七天前取消都不用扣錢的意思嗎?謝謝~

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日 :宿泊料金の80%
    前日 :宿泊料金の60%
    3日前から :宿泊料金の40%
    7日前から :宿泊料金の20%
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

  • lemon

    你好,想求救一下,本人十二月訂了北海道ヒルトンニセコビレッジ hilton ,但即日按 キャンセル cancel 取消 . 一個月後發現信用咭當天已扣數 ! 是否不能取消或要手續費用呢? 我不太懂日文是否追不回呢 ?

    以下是訂房後的email ….
    支払い方法
    オンラインカード決済
    ※予約時の宿泊代金は楽天トラベルサイト上にてカード決済されます

    クレジットカードにて決済済み
    予約のご確認はこちらから。
    ※オンラインカード決済による宿泊の領収書は決済日以降「個人ページ」から発行できます。宿泊施設での発行はできかねますのでご了承ください。
    ※現地での飲食代金、入湯税、その他諸税など、宿泊プランに含まれない料金は、現地にてご精算ください。

    —————————————————————————————

    キャンセルについて
    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    予約成立後から
    :宿泊料金の100%
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%
    ※キャンセルにつきましてはこちらも併せてご確認ください。

    • 是, 這個住宿計劃成功預訂後就不能取消, 即使取消也收不回已支付的房租, 下面是它寫明的取消政策, 即預約成立後取消會收相當於租金100%的罰金.
      予約成立後から
      :宿泊料金の100%

  • chin44

    您好
    請問這飯店取消有什麼特殊規定嗎??謝謝回答

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日        :宿泊料金の80% 
    前日        :宿泊料金の50% 
    ※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
    プラン詳細ページ(空室カレンダー横等)と【予約手続画面(予約step)】にて必ずキャンセルポリシーをご確認ください。

    • 按照所寫, 一般取消政策是check-in當天取消收80%罰金, 前一天取消收50%罰金, 即時兩天前取消就免費. 但如果住宿plan內另外有規定就按另外的規定.

  • Jenny

    您好, 我已在日本樂天訂了酒店, 但因為人數有變, 所以想改BOOKING, 但找不到這個更改功能? 請問是否只能取消再訂? 如果取消再訂就沒有了早鳥的優惠價錢, 可以怎麼辦呢? 謝謝!

    • 訂房之後不能更改人數, 你只可以取消原來booking, 重新再訂. 如果已過了早鳥優惠也沒辦法, 如果你人數是少了, 你可以看看原來booking的價錢是不是比按新人數訂還便宜, 如果是就不用取消, 最原來的booking入住也可以.

  • Jamie

    你好,請問在樂天(台灣)和樂天(日本)訂房有什麼不一樣嗎?價格會有差異嗎?謝謝

    • 雖然屬於同一集團, 但他們是兩間不同公司, 業務上沒有關係的, 在日本樂天上的酒店比台灣樂天多, 價格通常也比台灣樂天便宜.

  • Stephie

    我想請問在哪裡可以取消訂房? 我是非會員登入了訂房頁但找不到取消訂房的鍵/連結.

  • mi

    我之前在樂天已訂11月的房間連續三晚,但因為行程有變需要縮減至兩晚,是否一定要取消原本的預約,才能再訂房?

  • Lin

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日        :宿泊料金の100%
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

    ※キャンセル料は宿泊施設の定めた【キャンセルポリシー】に沿って請求させていただきます。なお請求元は、以下の通りです。

    ■現地決済の場合・・・各宿泊施設
    ■一括精算の場合・・・楽天トラベル
    ■オンラインカード決済
    ・予約時即時決済(事前カード決済)の場合・・・楽天トラベル
    ・チェックアウト後決済の場合・・・宿泊施設または楽天トラベ

    想請教這是什麼意思?因為我今天訂了明年4月住宿!發現訂錯!取消訂房!想知道意思!謝謝

  • 快樂米奇

    請問我在日本樂天已訂房,確認訂房成功,但確分別於10/11、10/14收到信用卡公司告知請款,等於有二筆(信用卡公司確認尚未請款)請問要如何與飯店確認款項只會請款一次?謝謝

    • 如果用信用卡付款, 收款的公司是樂天旅行, 不是酒店, 所以你與飯店確認也沒用. 信用卡付款有兩種, 一種是“クレジットカード決済“, 這種付款方式會在交易完成時即時收款, 另一種是“クレジットカードで支払う“, 這種是在退房時才從信用卡收款. 如果你說信用卡公司確認尚未請款, 那可能你選擇的付款方式是“クレジットカードで支払う“, 之前兩次請款可能是用來確認信用卡是否有效, 未有真正請款.

  • Teresa Wang

    您好:
    請問我在樂天訂房完後,想要修改預計抵達時間(確定會晚1HR到),但一直找不到這個欄位.
    可否教學一下?

  • Annie

    【キャンセル不可】事前カード決済限定プラン
    這次訂二月的訂房,但想取消預訂是發現好像會被全額扣款不退還。
    請問是下列這個條款的關係嗎?因為不是很了解,麻煩您,謝謝

    ※キャンセル不可プランでございます。
    事情に関わらずお取消しの場合はキャンセル料が100%発生致します。
    変更も承りかねますので、予めご了承くださいませ。

    • 是啊, 這寫明任何情況下取消都會被收取100%費用.
      通常規定必須以信用卡網上付款的plan都是一些優惠折扣plan, 一般有另外的取消政策, 不適用酒店平常的取消政策, 而且通常規定不可以取消或者會收很高取消費.

      • Annie

        謝謝您的回覆!
        可是我記得當初好像是選擇到當地才付款,這樣也不能取消嗎?
        謝謝

        • 但你這裡卻是寫著"【キャンセル不可】事前カード決済限定プラン", 即是事前信用卡付款-不可取消. 如果真是這個plan, 應該沒有當地付款可以選擇的啊.

          • Annie

            再次感謝您的回覆!
            應該是自己又記錯,我再查查信用卡刷卡記錄~
            麻煩您了,謝謝!!

  • annie

    您好 Dilbert,
    我一星期前於樂天日本訂了明年2月的房間,到現在還未收到酒店方的確認,因從未試過那麼長時間,該段時間房間又很緊張,所以我都有少少緊張,請問是否繼續等候或可否與樂天聯絡,先謝謝

    • 酒店方不會再向你確認的, 你只會收到樂天的確認電郵, 如果你想知道酒店方是否已經確認了, 可以登入樂天旅行的會員帳號內, 看一看你的預訂中, 予約状況是否顯示"予約完了(宿泊施設確認済)"就可以了.

      • annie

        謝謝您那麼快回覆我。因為平時一般一至二日就會收到樂天的予約完了(宿泊施設確認濟)的email, 但這次超過一星期予約状況:還祇是予約完了。那麼您建議我該再等一下對嗎?真的感謝您

        • 有時候並不是所有酒店都會有"予約完了(宿泊施設確認済)", 而可能只是"予約完了", 如果真的預約不成功, 樂天旅會寄email通知你預約不成功的. 如果沒有收到這個email, 就表示預約沒有問題.

      • annie

        謝謝您咁快回覆, 因為平時一般一二天就會收到樂天的予約完了(宿泊施設確認濟)的email, 但今次超過一星期的予約狀況仍然係無變祇是(予約完了)。有少少驚怕訂唔到。咁我再一會。謝謝您

  • 訪客

    你好! Dilbert,
    請問一下, 我在樂天(台灣) 訂房後, 取消後, 收到的樂天(台灣)的電郵,
    内容列出取消費用是 0
    但, 在樂天(日本) 訂房後, 取消後, 收到的樂天(日本)的電郵, 如下:

    1部屋あたり
    宿泊料金合計 7800円
    食事条件 2015-10-20  夕食:大人2人 あり
    追加料金
    日合計: 0円
    2015-10-21  朝食:大人2人 あり
    追加料金
    日合計: 0円
    総合計 7800円

    没有特别列出取消費是0,

    這項更用紅色表示

    我選現金支付,
    但早一晚是住這一間旅館,
    但如取消要收收續費, 怕會被追收, 想確定一下,

    取消條款如下:

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日        :宿泊料金の50% 
    前日        :宿泊料金の20% 
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%
    ※キャンセル料は宿泊施設の定めた【キャンセルポリシー】に沿って請求させていただきます。なお請求元は、以下の通りです。

    謝謝!

    • 日本樂天旅行的取消確認信只會列出你原來的訂房資料, 不會列明取消費用是0的信訊. 按你的取消政策, 入住日的前一天取消會有20%罰金, 而前一天的之前取消沒有說明有罰金, 即是表示不會有罰金.

  • Anonymous

    【キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。7日前から:宿泊料金の10%】
    七天前或更早取消的話,收取10%的費用。
    7 days or before will charge 10% of the hotel expenses.
    這句話應該這麼理解吧?!

    我問了日本人,她是這麼回復我的。并不是上面說的七天前取消不收費吧。而我之前在樂天訂房,取消了單人套餐換雙人套餐,也是收取了手續費的。我想這麼理解才是對的吧。

    • 這個問題很重要, 所以我剛才再向日本樂天旅行重新查詢一次, 收到回覆後會再補充.
      在日本網站, 包括樂天和Jalan, 酒店的取消政策中極少有提及免收手續費, 但實務中任何酒店都有提前若干天取消免手續費的規定. 所以大家一向以來都覺得只要在入住日某天以前取消, 就可以免收手續費. 以你的例子為例, 7日前から可能應該理解為7天前, 而8天前或更早在取消政策中沒有提及, 所以應該是可以免費取消. 如果不是這樣, 即7日前から=7天前或更早就不太合理, 例如我今天訂了3個月後的房, 但訂房後即時取消, 仍然會收取10%手續費的話, 似乎很不合理.

    • 剛剛收到日本樂天旅行的回覆, 對於取消政策的理解, 的話正如大家一向的理解, 亦即是我文章中所解釋的理解是正確的.
      以你的例子, 如果在入住日之前的第7天取消, 會有10%手續費, 而如果在入住日之前的第8天或更早時間取消, 就不會有手續費.

  • Yeh

    請問我是以非會員方式訂車 可是我現在想要取消 不知道有沒有取消成功 可以幫我看一下日文嗎?謝謝 (下面是預約的內容)

    予約ステータス キャンセル済(予約直後)

  • 小楊

    您好,當初雖然有看到您的網頁介紹,但因為很急所以也沒很注意細節,我8/3訂了11/20的房間,現在因為行程安排的關係,所以我在日本樂天系統訂的房間要退, 因為我當初選的是“クレジットカードで支払う“ (也沒“クレジットカード決済“可以選)…但我現在收到的訂房確定信是:
    支払い方法 オンラインカード決済
    ※予約時の宿泊代金は楽天トラベルサイト上にてカード決済されます
    チェックアウト後に自動でクレジットカード決済
    予約のご確認はこちらから。
    ※オンラインカード決済による宿泊の領収書は決済日以降「個人ページ」から発行できます。宿泊施設での発行はできかねますのでご了承ください。
    ※現地での飲食代金、入湯税、その他諸税など、宿泊プランに含まれない料金は、現地にてご精算ください。

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日 :宿泊料金の100%
    前日 :宿泊料金の50%
    3日前から :宿泊料金の30%
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

    我不會日文,我用翻譯軟體看,好像會扣30%的費用( 而且我已經收到信用卡公司傳給我的簡訊,說已交易7XXX元)…但如照您寫的,應該我現在退不會被扣手續費是嗎??? 但銀行刷成功跟退刷要各收一次手續費, 不知我這樣理解是否正確??? 我然被扣30%和銀行手續費共3%真的是有點多…可否幫忙解答,謝謝

    • 你的個案有點奇怪, 你說在訂房時選擇的是"クレジットカードで支払う", 這個付款方式是在退房後才自動從信用卡付款, 但確認信中付款方式又變成"オンラインカード決済", 即是訂房完成時即時從信用卡付款, 不過信中又有這句"チェックアウト後に自動でクレジットカード決済", 表示會在退房後自動用信用卡付款. 所以有點奇怪, 不知道是不是系統出問題.

      不過無論怎樣, 你現在的情況應該是已經從信用卡中付了款, 但如果你需要取消也不用擔心, 因為根據它所寫的取消政策, 只是至入住日3天前取消才會收30%罰金, 即是入住日之前的第4天, 又或者再早的日子取消, 就不會有罰金, 你是11/20入住, 所以只要在11/16或之前取消, 就不會有罰金.

      至於付款和退款時銀行或信用卡公司會不會收手續費, 就要看信用卡公司, 我們這裡的信用卡不會收消費者手續費, 但台灣我就不清楚. 不過因為匯率會變動, 而且銀行的買入價和賣出價有差異, 所以除非收到退款時日元有較大幅的升值, 否則大多數情況都會產生匯率上的少許損失的.

  • Keroleen

    你好。謝謝你詳細資料。想確定一下以下訂房條款。在入住前7日內才會收10%費用嗎?謝謝!

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日 8時から   :宿泊料金の70% 
    前日 20時から  :宿泊料金の50% 
    3日前から     :宿泊料金の30% 
    5日前から     :宿泊料金の20% 
    7日前から     :宿泊料金の10% 
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

    ※キャンセルにつきましてはこちらも併せてご確認ください。

    • 入住日7天前取消不會有取消費用, 入住前第7天起會按表內時間收取費用, 例如第7天之後至第5天之前是10%, 第5天之後至第3天之前是20%, 第3天之後至前一天晚上8時前是30%, 前一天晚上8時之後至當天上午8時前是50%, 當天上午8時後是70%, 不通知取消又沒有入住是100%.

  • yiuyiu

    請問我係樂天一次過訂咗兩間房(6月先去)揀咗用信用卡付款,之後取消咗其中一間(5月頭已取消),但我見信用卡今日HOLD數仍然係HOLD咗兩間房既錢,我登入樂天個網CHECK返間房已經取消咗,我想問到時係咪只會扣我一間房錢??

    予約状況:キャンセル完了(宿泊施設確認済)
    ※宿泊施設から
    ※キャンセルポリシー
    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日        :宿泊料金の80% 
    3日前から     :宿泊料金の30% 

    ※連絡なしの不泊について
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

    • 正常應該只會收一間房嘅錢, 因為只有check-out先會扣錢.

      • yiuyiu

        你好,我想問你知唔知佢哋有無E-MAIL可以查詢.我發覺佢哋係信收卡度收咗我兩間房錢,佢應該收我20,000円,但信用卡就收咗50,000円+30,000円,我想SEND EMAIL比佢哋,但我係日本樂天網搵唔到佢哋個EMAIL.謝謝!

        ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート
        【禁煙】パーシャルオーシャンビュー(3階・海が見えにくい)
        宿泊日
        2015年06月18日 14:00 ~ 2015年06月19日
        宿泊者

        金額
        30,000円
        支払方法
        カード決済
        予約日
        2015年03月24日
        予約番号

        予約状況
        キャンセル完了(宿泊施設確認済)

        ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート
        【禁煙】パーシャルオーシャンビュー(3階・海が見えにくい)
        宿泊日
        2015年06月18日 14:00 ~ 2015年06月19日
        宿泊者

        金額
        20,000円
        支払方法
        カード決済(決済済み)
        予約日
        2015年03月24日
        予約番号

        予約状況
        過去の予約

  • Sylvia

    Thanks a lot,我是當天就在樂天取消的!我這樣就放心了。

  • Sylvia

    請問我5/19訂5/26渡嘉敷島的旅館但是發現機票時間配不上開船時間,我5/19當天立刻cancel , 後來發現10日前取消要付20%,我要如何和他們解釋我並沒有10天前cancel 的機會,因為我這樣算才8天,而我謝謝您,我從您的網站學到很多東西!
    我是選現金付款,若是被罰款要如何知道?可以寫信去樂天解釋嗎?
    這個島的交通令我困惑,有的網站寫1:00有從那霸開船,有的沒有,希望向旅館主人解釋又沒有email, 日文不好真傷腦筋!

    • 你是在樂天取消嗎? 如果可以直接在樂天取消, 應該不需要支付罰金. 因為你選擇現場用現金支付, 所以你也沒有方法支付罰金的. 如果旅館真的要追收你罰金, 會寄電郵與你聯絡, 你到時再解釋. 不過相信不會有這種情況出現.
      另外, 從那霸泊港每天都有船去渡嘉敷島, 但每天班次都不同, 少的時候只有一班船, 你可以參考以下每天的時間表:
      http://www.vill.tokashiki.okinawa.jp/ferry/time

  • lulu

    先謝謝你的回覆,但我入樂天取消時發現如果取消要付100%罰款,我估因為係不同plan吧。我已直接email雪月花,交涉中。anyway,thank you for your help and your site is so informative.

  • lulu

    我在樂天訂了雪月花,並用了credit card即時付款, 已過數,現在想取消的話,是否在樂天取消,就會退款至我的信用咭戶口?需時多久才收到退款?

    thank you so much!

    • 對, 在樂天登入帳戶後取消就可以. 退款一般幾天後就會退回信用卡帳戶, 不過因為我未試過在樂天用信用卡訂房後進行過取消, 所以實際要多久沒有經驗.

  • lulu

    我在樂天訂了雪月花,並用了credit card

  • hugo

    您好,想請問: 取消的話,費用是需要付的嗎 ?

    予約変更受付日時 :2015/05/07 11:13:42
    予約受付日時   :2015/03/25 09:48:59

    キャンセルポリシー
    当予約のキャンセル・変更の場合、以下のキャンセル料を申し受けます。
    (通常の施設キャンセルポリシーと異なる場合もございます。)
     NoShow(無断不泊)宿泊料金の100%
     当日キャンセル  宿泊料金の100%
     1~90日前キャンセル 宿泊料金の100%

    • hugo

      利用日為7/15,下方還有這樣的說明,謝謝您.

      当サイトからの予約変更・
      キャンセル締切

      2015年 5月 17日の00時00分まで
      上記を過ぎた場合は、宿泊施設に直接ご連絡ください。

    • “1~90日前キャンセル 宿泊料金の100%"表示超過入住日之前90天取消已經要收100%房租作為罰金, 可能這是優惠plan.
      如果入住日是7/15, 今天取消已經要收罰金. 如果你確實要取消, 就照樣取消, 因為訂房時沒有提供信用卡, 罰金應該不會向你追收的.

  • Anthony

    你好 我收到confirm Mail 但不小心del左 但有日本樂天網訂房既篇號 請問可以叫佢 send多次馬 thank

    • 你可以在樂天旅行登入你的訂房紀錄, 然後再send一次email. 以會員身份或非會員身份的登入方式不同, 詳細可以參考這篇文章內的操作.

  • 訪客

    您好,我會比預定到達時間晚2小時到達,按您之前的方法想找酒店Email電郵通知,結果發現酒店只有電話聯繫。我有點擔心,電話聯繫他們會誤解我的意思,結果把酒店給我取消。如果是這個情況,可否建議我應該怎麼聯繫酒店呢?謝謝。

    • 如果你只是訂了一般酒店, 不是有包晚餐的溫泉旅館或民宿的話, 比預計時間遲兩三小時並沒有問題, 不需要通知酒店.
      如果你是訂了溫泉旅館或民宿, 而且又包括晚餐, 那麼遲兩小時而又超過晚餐時間才會到達的話, 如果有辦法也盡量通知一下旅館, 等他們可以在安排晚餐的工作上可以為你安排, 但如果真的沒辦法通知也不用擔心, 最多也只是吃不到晚餐吧了.

  • minami

    您好:

    請問訂房後發現網站頁面上呈現的訂房者名字是錯誤的,應該怎麼更改呢??

    • 你可以有兩個選擇,一是重新再訂然後取消舊的預訂,第二個做法是將舊用舊的預訂check-in, 但check-in時記得帶確認電郵,等酒店在登記入住時才用正確的姓名登記。

  • JP

    請問我用樂天會員登入後要刪除信用卡資料,到了這個選項"Confirm/Change/Delete Credit Card Information" 進入後,他只有新增信用卡資料,並沒有刪除的選項,請問要如何操作呢?

  • 請問,我預計兩大一小(3歲小朋友),我是訂「レム新大阪」,但是我發現,如果把小朋友加進去搜尋的話,反而找不到房間,所以我是用2大人一個房間去找,裡面有我想要的房間,但是我還有一個3歲小朋友,我發現訂房時,沒有備住可寫耶,請問要到哪可以再補寫給那個飯店,好讓飯店知道我還有帶一個3歲小朋友去,謝謝你的回覆

    • 在搜尋時, 如果你是在"食事・布団不要"的選項下設定有小孩, 應該是可以搜索到房間的, 你可能是在搜索時在小孩的設定中是在其他選項設定小孩人數.
      Anyway, 其實無論是2個大人, 還是2大人+1小童"食事・布団不要"(即小孩不需要另外加床及食物), 房間價格是相同的, 所以如果你已經用2大人訂了房, 可以在check-in時才靠知酒店, 又或者不告知酒店也沒問題, 因為酒店無須為小孩做登記.

  • Jess Lim

    请问·如果我要缩短日期,需要罚款吗?他写这样,翻译了也怪怪的。
    注意事項

    ご宿泊代のお支払いはチェックイン時に限らせていただいております。
    キャンセル料金については宿泊約款に基づき以下の通りになっております。
    また取り消しのご連絡を頂けなかった不泊につきましてはご宿泊料金の100%全額を頂戴いたします。ご了承下さいませ。

    領収書に、宿泊金額の合計が記載されます。
    但し書きに、楽天スーパーポイントの明細は記載されません。

    ※その他の注意事項も併せてご確認ください。

    キャンセルについて

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日 8時から   :宿泊料金の80% 
    当日 16時から  :宿泊料金の100%
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

    • 這間酒店的取消政策是入住當天的下午4點後才取消, 要收房租的100%罰款, 而在當天早上8點到下午4點這段時間取消, 就要收房租的80%罰款, 亦即是說只要在入住當天的早上8點前取消, 就不會有罰金.

      如果你縮短日期是第2天或以後的日子 (例如本來是3月10日check-in, 3月14日退房, 現在縮短為3月10日check-in, 3月13日退房), 那麼即使你3月10日check-in時才通知酒店縮短住宿天數, 按照這個取消政策是不會有罰金的.

      但如果你是縮短第1天 (例如本來是3月10日check-in, 3月14日退房, 現在縮短為3月11日check-in, 3月14日退房), 那麼你就一定要在3月10日早上8點前(日本時間)進行縮短日數才不會有罰金.

  • Patrick

    請問:
    我預定的酒店是前台付款,
    只要我沒有入住, 就不會發生罰金扣款嗎?(因我無提供信用卡資料)
    .

    • 每間酒店都有規定取消日期, 一般入住日3天前取消才不收取罰金, 如果未能在取消期限前通知取消, 原則上是需要支付罰金的, 但由於日本網站不需要你提供信用卡資料, 所以即使你沒有取消, 也收不到你罰金, 除非你主動將罰金寄去酒店. 當然, 作為一個負責任的人, 除非在入住前發生突發意外, 否則都應該在決定取消後即時進行取消預約, 以免影響酒店生意和其他有需要房間的旅客.

  • Mandy

    請問:

    我預定的日期是2015.2.20~2.23
    我現在取消的話會被扣錢嗎?

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。

    当日 :宿泊料金の100%

    前日 :宿泊料金の80%

    7日前から :宿泊料金の30%

    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

    • 現在取消不會有罰金, 按照他的取消政策, 如果在check-in日7天之前取消就不會有罰金, 以你的情況, 只要2月13日之前取消就可以了.

  • Tsai

    版主你好,我想請教一下
    第一
    我用日本網頁的訂房或用中文網頁的訂房優惠會一樣嗎?
    飯店是否也一樣?
    第二
    現金で支払う
    宿泊料金は宿泊施設へ直接、現金でお支払いください。
    這是指說可以到飯店check-in時才付費嗎?

    • 1. 日本網頁與中文或英文網頁的優惠通常會一些不同, 有一些訂房優惠可能只有日本網頁有, 中英文網頁未必會有, 而可以訂房的酒店也是日本網頁多一些, 主要是一些規模較少的酒店、溫泉旅館或民宿.
      2. 這是指只可以在酒店用現金支付, 如果是一般酒店, 會是在check-in時支付, 如果是溫泉旅館, 就是在check-out時支付.

      • Tsai

        再請教一個問題

        本予約では、キャンセル処理を行った場合、以下のキャンセル料金を宿泊施設から請求いたします。
        当日:宿泊料金の80%
        前日:宿泊料金の20%

        這個意思是?

        • 這是酒店的取消訂房政策, 按這裡規定, 如果在入住日才通知取消, 需要支付房租的80%作為罰金, 如果入住日前一天取消, 罰金是房租的20%, 亦即是道只要在入住日之前2天或更早時間取消, 就不會收取罰金.

  • PH

    您好 請問 我是非露天會員,第一次預約飯店時有預約成功,並以刷卡方式付款,但十分鐘後發現退房日期選錯,因此就取消前次預約,馬上重新預約。但是第二次就一直不成功,出現"非常抱歉,您选择的套餐因某些原因不能预约或者没有被更新,请您选择其他酒店,其他套餐后再尝试,谢谢。"請問這可能是什麼情形呢?? 您建議我該如何處理?? 謝謝

  • 訪客

    請問,如果忘了記下"訂單編號",且e-mail也不小心刪除應該怎麼查詢自己的訂單呢??

  • 如果只是減少一日, 你可以登入會員帳號, 然後找到訂房紀錄, 會見到一個"日程縮短"的按鈕, 按這個按鈕之後, 就可以將入住日期縮短一天, 由原來3日改為2日. 不過要留縮短的意思是在原來的入住期間縮短, 例如原來訂房1月11至13日的房, 可以縮短為1月11至12日, 或者縮短為1月12至13日.

  • Anonymous

    請問如果想更改訂房日期應該點改呢? 本身訂左3日, 依家想改做兩日. THANKS

  • JK

    作者已經移除這則留言。

  • “在飯店支付"是在酒店check-in時才用日元現金支付, 而"使用信用卡預付"就是在完成訂房後即時用信用卡支付, 兩個只可以2選1, 如果選擇"在飯店支付", 訂房時跟日本網站一樣都不需要填寫信用卡資料.

  • EUNICE

    謝版主回覆及幫忙.

    [在飯店支付/使用信用卡預付]

    這意思是否要先給CARD資料作紀錄 , 於到達後方在信用卡過數?
    還是可2選1??

    http://travel.rakuten.com.hk/hotel/Japan-Kyoto-Kyoto-Hotel_Grand_Bach_Kyoto/145279/?search_type=area&id_dest=JP_JP-26&destEnFullName=Japan-Kyoto&searchKey=京&#37117;, 日本&checkin_date=2015-05-19&checkout_date=2015-05-21&adults=2

    我想選的是JPY$20252 的PLAN

  • 基本上, 大多數酒店都會提供7天前取消免費的規定. 但具體是否有免費取消仍然要看每間酒店的取消政策, 因為每間酒店的規定不同. 另外即使是同一間酒店, 不同的住宿plan也可能有不同的取消政策, 例如一些特別價格或促銷活動銷售的房間可以不設免費取消.

    東京都是設有一種叫宿泊稅的稅種, 稅額是根據一人一晚的住宿費來確定, 如果一人一晚的住宿費不超過10,000日元, 是免費的, 如果一人一晚的住宿費是10,000~15.000日元, 稅額是100日元, 如果一人一晚的住宿費超過15.000日元, 稅額是200日元. 所以基本上大多數中價或以下的酒店都可以免稅. 原則上, 即使需要支付這個稅款, 一般都已經包括了在房價之中.

    而"沐浴費"可能是指"入湯税", 這是向溫泉旅館的旅客徵收的, 每人150日元, 這個稅項一般會由溫泉旅館單獨向住宿收取, 不包括在房價之內.

  • EUNICE

    版主你好,

    我是日本新手,
    所以想再三確定一下樂天現在是否仍是可 “免費取消" ,
    因在官網找了很久都沒有看到相關的字眼 .

    其次, 是否真有 “東京都住宿稅" 及 “沐浴費" 呢??
    (因其他網站均沒有此項費用,但在樂天看到)

  • Anonymous

    謝謝你!

  • 可以, 你在登入會員帳號後找到訂房紀錄, 會見到一個"日程縮短"的按鈕, 按這個按鈕之後, 就可以將入住日期縮短一天, 由原來1-3日改為1-2日.
    而第4日就需要另外進行一次新訂房.

  • Anonymous

    你好,想請問,如果我訂了三晚(例如1-3日),但是只想取消最後一晚(3日),而想再訂之後一天(4日),可以改嗎?

  • 如果你最初是選擇網上信用卡付款, 那麼訂房完成後就會刷卡付款, 如果你訂房住宿計劃是可以取消並且你又在規定免罰款前取消, 之前已收的款項會在取消之後自動退回你信用卡帳號.

    如果你最初是選擇check-out後信用卡付款, 那麼訂房完成是不會刷卡付款的, 只要你沒有入住, 就不會發生從信用卡扣款.

  • Anonymous

    版主你好
    我想請問一下,本來我訂房是選信用卡方式付款,後來不能選變更成現金付款
    所以我取消訂房,如果取消成功,信用卡就不會被扣款吧?!
    因為我刷的當下有收到簡訊說有交易通知
    (不好意思我只是想更確認,因為怕被扣款,謝謝:D)

  • 如果你會員帳號中看到酒店已經取消就可以了, 沒有收到email也沒有問題.

  • Anonymous

    謝謝解答

  • Anonymous

    我沒收到email取消確認信。。可以怎樣做呢?

  • 是,總之在「現在之予约」內沒有顯示就表示已經取消了。有些酒店會對訂房或取消給予確認,如果酒店有確認,就會顯示宿泊施設確認濟,不過其實有沒有也沒有關係。

  • Anonymous

    請問如果我在過去之予約見到我所取消的予約有(予約狀況 キャンセル) 是否即是以成功取消? 為何有些酒店的予約狀況比其他的キャンセル多了(宿泊施設確認濟) 這代表什麼

  • 樂天旅行的房價一般是按一間房的入住人數計算,所以有可能兩人入住的價錢比一人貴,如果你訂的房是這樣,最好取消原本的預訂,重新再訂過,因為沒有辦法對原來的預訂修改入住人數。
    你這個取消政策只是入住前一天取消才需要支付房價20%罰金,如果可以在入住日前兩天或之前取消,是不會有任何收費的。
    例如,如果入住曰是10月10日,如果10月9日才取消,就要支付20%罰金,但如果在10月8日取消,就不會有罰金。

  • Anonymous

    想請教一下我訂了幾天酒店, 但不小心入住人數寫錯為1人 (應為2人). 我可以用什麼途徑更改呢?

    另想請教以下應該解作入住日之前取消都要付房費的20%, 還是入住日前一天才取消需付20%呢?
    当日        :宿泊料金の80% 
    前日        :宿泊料金の20%

    謝謝!

  • 它的意思是在check-in時就要支付全部住宿費用, 不是等到check-out時支付. 而支付方式可以用現金或信用卡. 基本上日本除了溫泉旅館是check-out時支付外, 大多數酒店都是在check-in時支付的, 所以這句說明並沒有什麼特別.

  • Anonymous

    您好,不知道如果選擇現場付款,但網頁中寫的付款方式不確定是否可以使用信用卡付款,其中一段話為"当ホテルは、完全前金制です。チェックイン時に、現金または、カードでお支払いをお願い申し上げます。(事前カード決済の場合を除く)" 想詢問是否只能用現金付款?亦或是您能建議該如何詢問該住宿飯店呢?謝謝

  • 其實"予約受付済"與"予約完了(宿泊施設確認済)"的意思基本相同, 即是表示已經成功訂房. 它們的分別是如果訂房透過電腦系統自動完成, 不需要再經酒店人手確認, 就會顯示"予約受付済", 通常酒店都是這類. 而"予約完了(宿泊施設確認済)"一般是一些需要經酒店人手確認的預訂, 通常是民宿和小型溫泉旅館.
    所以你的訂房狀態已經是"予約受付済"就表示已經完成訂房, 到時拿著確認信就可以check-in了.

  • Anonymous

    您好想請教關於樂天訂房的問題!預定十一月底~十二初至東京旅遊,七月初時我已經在樂天訂房,有收到MAIL跟網站顯示預約狀態是"予約受付済"這樣子是確定有預約成功嗎?還是得必須等到系統顯示為"予約完了(宿泊施設確認済)"才算是成功呢?@@(有點擔心會不會訂不到房)

  • 如果不是因為酒店或者酒店所在地出現問題而無法入住, 只能根據酒店的取消政策在退款, 如果你確實冇法如期入住, 應第一時間先做取消, 如果真的超過了規定期限不能退款, 而你又希望爭取的話, 可以試試向酒店申請, 又或者如果已經買了旅遊保險, 看看保險有沒有可能賠償.

  • 楊小小

    請問,我是以信用卡來預付樂天的訂房,但如果因為颱風停飛而無法前往入住,這部份有辦法辦理全額退費嗎?還是得照樂天的取消規定來進行?

  • 樂天旅行是沒有最低價保證的, 如果訂房之後降價, 你只可以自己取消原來的訂房, 然後再重新訂一次.
    你這間酒店的取消政策, 只規定訂房後沒有入住會收取全數房租作為罰款, 沒有其他說明, 所以只要在入住日之前任何時間完成取消都不會收取罰款.

  • alvis lai

    你好, 因我發現現在樂天同一個PLAN 比我之前訂平了, 請問樂天有最低房價保障嗎? 還是我需要取消再訂過呢? 予約書有以下內容, 那我可以取消嗎, 還是一取消便要收100% 房費, 我試了GOOGLE 翻譯, 譯出來也不太明白. 🙁

    P.S. 我是訂7月的房間

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

  • 如果沒有訂房編號和確認密碼, 就只能直接聯絡酒店取消訂房, 你可以打電話去酒店取消, 如果怕電話溝通有問題, 也可以上酒店官網找找有沒有電郵, 寄封電郵去取消, 如果沒有電郵, 也可以傳真過去.

  • Anonymous

    你好,謝謝你的教學。請問我在樂天訂房要取消,可是不小心把確認信刪除了,以非會員訂房,有什麼方式可以聯絡告知,我要取消訂房呢?感恩!

  • 訂房完成之後,並不能更改check in時間,如果你擔心到達時間比原定遲太多,可以到酒店官網找它的電郵地址,然後寄電郵去通知。

  • Anonymous

    您好,請問我如果只是想修改checkin時間,要怎麼修改呢?
    因為可能會比原本預計的時間還要晚三個小時以上
    目前的支付方法是去酒店付現,如果無法修改會不會因為晚到而被取消房間?

  • 入住日期前寄來的樂天電郵,只是提醒你已經訂了房,沒有什麼意思,不用理會。
    如果你訂房時選擇以現金付款,在酒店check in時就應該是用日元現金支付,如果你是選擇用信用卡在check out後支付,在酒店就不需要付款,等到check out後會自動從你的信用卡扣款。

  • Anonymous

    你好~非常感謝你的教學,我才能成功訂房。但我想問一下,樂天在預定日期前一星期傳送了一封確認信給我,但由於是日文我不太能看懂。我想問若果我會如期入住,是否就不用回覆?還是要再次確認?另外,付款是以信用卡還是可以現金付款?抱歉,問了這麼多問題,真的非常感謝。

  • 取消了就不能改, 你只可以重新再訂過.

  • Anonymous

    請問我可以請日本樂天更改我取消的作動嗎?不小心按到取消該怎麼辦…

  • 雖然不同酒店的取消政策不同, 但一般7天前取消是不會收取費用的, 也有些是3天前取消不收取消費, 你訂這間應該是提前一天取消已經不用收取費用, 所以你三個月前取消是不會向你收取費用的.

  • 辜小芸

    所以是說當日才取消才會收取100%費用
    我是訂7月份的房間(連訂三晚 有兩間房)
    但因為訂錯日期 趕快做取消 (三個月前取消)
    這樣是不會收取取消費嗎(因為沒有說幾天前取消會扣幾%?)
    謝謝

  • 大致意思是入住當日才取消會收房租100%作為費用, 沒有提出取消又不入住也會收房租100%作為費用,如果是入住多晚, 會收取一晚房租作為費用.
    如果訂房時選擇現地決済, 會由酒店向你要求支付費用, 如果是選擇網上信用卡付款或用積分支付, 會由樂天旅行向你要求支付費用.

  • 辜小芸

    キャンセルについて

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日        :宿泊料金の100%
    不泊については以下の通り頂戴いたします。
    連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

    ※キャンセル料は宿泊施設の定めた【キャンセルポリシー】に沿って請求させていただきます。なお請求元は、以下の通りです。

    ・現地決済の場合・・・各宿泊施設
    ・オンラインカード決済の場合・・・楽天トラベル
    ・一括精算の場合・・・楽天トラベル
    請問這的意思是?
    用google翻譯 翻起來意思不太懂
    謝謝

  • 你登入會員帳戶之後, 會有一part是"Confirm/Change/Delete Credit Card Information", 在這裡可以移除信用卡資料.

  • 辜小芸

    請問:
    我想把我的信用卡資料移除
    請問有甚麼方法呢
    謝謝

  • 如果在訂房時選擇現場付款而沒有輸入信用卡資料, 即使你會員帳號內有信用卡資料也不會從帳號的信用卡扣款來支付取消費用的. 其實應該怎樣支付取消費用我也不清楚.

  • 辜佳芸

    作者已經移除這則留言。

  • Anonymous

    好的、了解!感謝您詳細的回覆^^

  • 溫泉旅館的和窒客房通常都沒有區分吸煙與非吸煙房的, 我想如果有煙味他們應該有用除味劑清除過, 所以我住過的和室都未有發現過煙味.

  • Anonymous

    OK 了解感謝您的回覆^^另外再請教一個問題關於季の湯 雪月花樂天訂房,因飯店無特別註明是否為禁煙房,這樣若在CHECK IN要求禁煙房的話可能會來不及!!這樣是要另外發信給飯店嗎?還是有其他辦法呢?謝謝解答^^

  • 季の湯 雪月花訂房時的確沒有提供備註欄,不過這間旅館可以在check-in時選擇晚餐食物,你可以在check-in時才向旅館要求。

  • Anonymous

    您好、預定4月初入住季の湯 雪月花。但在樂天訂房時想備註家人有不吃的食物、卻找不到空格可填寫><請問一下、這樣是要另外發信給飯店嗎?還是有其他辦法呢?謝謝解答^^

  • 如果網站會員網頁內的予約状況已經顯示予約完了(宿泊施設確認済), 就已經成功訂房, 如果沒有收到樂天的confirmation電郵, 可以在訂房狀況內按"メール通知"按鈕, 系統就會重新再寄一次確認電郵去你email地址.

  • Anonymous

    你好~
    請問我以會員身分訂房後,它顯示 予約状況:予約完了(宿泊施設確認済)
    這樣應該是有成功吧?
    但是一直沒收到樂天寄過來的訂房確認信件,還是有方法可以補寄嗎?謝謝解答~

  • Anonymous

    明白了,我當時係選擇"クレジットカード決済"的。
    THANKS SO MUCH~

  • 係啊, 只要你係check-in日8日之前取消就唔需要收費, 如果你訂房時留Credit Card資料係因為選擇左"クレジットカードで支払う"呢種付款方式, 咁張卡並未碌過, 唔會有匯差, 但如果你當時係選擇"クレジットカード決済", 咁訂房之後已經碌左你張卡, 如果cancel訂房樂天旅行會退返錢去你信用卡戶口, 咁就可能會匯差問題.

  • Anonymous

    你好~首先謝謝你詳盡的教學~
    我根據你教的方法,係樂天訂了京都 (お宿清水七福)4月中的2天,但隨後發現訂錯左PLAN,原本62400YEN變左要78000YEN,所以就諗住取消再BOOK過。而民宿列明取消收費如下:
    キャンセルポリシー
    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日:宿泊料金の100%
    前日:宿泊料金の90% 
    2日前から:宿泊料金の70% 
    5日前から:宿泊料金の50% 
    8日前から:宿泊料金の0%

    而家預約個STATUS係 (予約完了(宿泊施設確認済)), 咁係唔係即刻8日前取消再BOOK過都唔使俾錢?
    我訂房時有留CREDIT CARD資料,會唔會要俾海外刷卡費用和匯差?
    唔該哂你呀!!!!

  • 我剛才在樂天旅行試訂這間ANAクラウンプラザホテル福岡的"事前予約限定!クラウンプラザ早割り28", 這個plan要用信用卡在完成訂房時即時付款, 而且在訂房版面內的確有標明"予約成立後から:宿泊料金の100%", 即是說成功訂房後取消會被收取一晚房租費用, 如果你訂多於一晚, 其餘租金才會退回給你.
    因為訂房時版面已經寫明取消會被收取一晚費用, 所以就算你向樂天旅行或酒店投訴, 可能也不能取回這一晚的費用. 不過如果你可以證明訂房時確實是標明"当日:宿泊料金の80% / 前日:宿泊料金の20%", 或者有機會取回全部退款. 如果你在完成訂房後收到的confirmation內標明"当日:宿泊料金の80% / 前日:宿泊料金の20%", 你可以用來作為證據, 寫email向樂天旅行投訴.

  • Kelvin Chan

    補充一下,我是預訂4/2014的酒店.

  • Kelvin Chan

    你好,我是以會員身分在3/1預訂了ANAクラウンプラザホテル福岡,由於我們是一家大細共11人,故總共訂了4間房間,而訂房時只有信用卡即時過帳的選項.及後因為改行程而在7/1 取消了預訂.當時看到酒店詳情時指出取消政策如下:
    キャンセルポリシー
    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日        :宿泊料金の80% 
    前日        :宿泊料金の20% 
    ※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
    プラン詳細ページ(空室カレンダー横等)と【予約手続画面(予約step)】にて必ずキャンセルポリシーをご確認ください。

    但在取消后的確認電郵中,其取消政策卻有以下顯示:
    キャンセルについて
    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    予約成立後から   :宿泊料金の100%
    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。

    由於已取消了超過7天,但在信用卡帳號中仍未收到退款,那麼是否代表要收取100%訂房費作取消費????如是,我該向樂天還是直接與酒店交涉,因為銀碼為數著實不少,多謝您的回覆!!
    心急人上

  • 在樂天訂房是以人數計算房價, 如果原來是設定為3人入住, 而現在改為2人入住, 最好是取消原來的訂房再重新訂過. 當然你也可以不作任何更改, 按照原來的訂房入住, 不過因為原來的訂房是以3人入住計算, 所以房價會較2人入住計算的房價貴.

  • Jean Huang

    您好,想要請問如果已經訂了3人房要變更為2人房有辦法嗎?
    還是只能取消在另外訂
    謝謝回答^__^

  • 如果訂房日期出錯, 只能取消原有預訂再重新訂過, 沒有辦法將原來的預訂進行更改的.

  • Anonymous

    請問訂房日期錯誤怎樣同樂天講和更改日期.

  • 如果你是以會員身份預訂酒店,可以在樂天旅行網站登入會員帳戶查看預訂紀錄,但如果你是以非會員身份登記,而又沒有預訂編號和密碼,就無法找到你的訂房紀錄了.

  • Anonymous

    你好,想問我已在樂天訂酒店,但確認信不見了,又沒有預定编號,怎様辦?

  • 如果在規定時間前取消, 是不會有罰金的, 如果訂房時已經用信用卡付款, 取消後會退回去信用卡帳戶, 不過可能會因為匯率原因出現差異.
    如果某些住宿plan規定必須以信用卡付款, 這時會在訂房時就即時從信用卡中扣了數, 不是等到check-out後才支付.
    如果付款方式有現金和信用卡兩種選擇,則選擇信用卡付款才是在check-out後才支付, 如果訂房時選擇了其中一種, 可以在入住前登入帳號進行修改.

  • Anonymous

    您好,請問我要在樂天訂日本訂房,要求以信用卡支付,如我有提前取消訂房(在酒店取消訂房規定之前)是否不用酌收罰金?另外請問我在入住或check out 信用卡支付才會入帳嗎?
    還是我訂了房馬上要支付全額費用(預定2014/4月入住)?他要求信用卡支付,那我當天入住不想用信用卡支付,想用日幣支付可以嗎?(不想要有海外刷卡費用和匯差問題)
    謝謝~

  • 波の抄有望海和望庭園的房間,望海的(海が見える)會較貴一些, 海が見える☆檜の露天風呂付和洋室【波の抄】3~5階是望海房, 在樂天不包早晚餐兩人入住一間房應該是33,500yen. 另外選擇食物不同價格也可能不同.

    japan i can的價格較低可能不是望海房,也可能是食物不同. 另外,波の抄的房間面積應該是41平方米或49平方米, 好像沒有9.3平方米的.

    正常一小時內應該會有email confirmation. 如果沒有, 你可以登入樂天看看你的訂房狀況.

  • Anonymous

    你好,我訂了係你BLOG中介紹的白浜温泉 浜千鳥の湯 海舟海が見える☆檜の露天風呂付和洋室【波の抄】3~5階 要53,000 YEN ,但看見JANPAN I CAN .COM 的和洋式房間
    帶露天風呂和式房間 (6張榻榻米大小 + 雙床,非禁煙)
    每晚 / 2人入住時每房價格 9.3平方 (100英尺)
    要43000 YEN 是同1種MA ?我應該信任樂天旅遊網MA ?
    而且我在樂攻預約後仍未收到E-MAIL

  • 非常非常謝謝您詳盡的回覆,感謝您!!!

  • 不是,只有當入住日沒有入住,又或者當日酒店聯絡不到你時才會沒收當晚房租. 如果你在酒店規定的日數之前取消,會退回你的房租的. 你10月15日的房在9月13日取消的話,會退回全部房租給你的,放心.

  • 什麼!!!>_<" 我們旅行計畫原本是三人,所以採信用卡預定三人房型一間,其實照片看來是兩人房型加一沙發床.這兩天有一位朋友說要加入,故我取消原訂的三人房型,後改訂兩間兩人房.那依照您的意思,我取消的訂單會全額沒收@@::::對嗎?我的行程是十月入住,已經網上取消預約後,沒有入住也全額從信用卡扣除住宿費用啊!!!天啊…真是噩耗…我預約10/15入住,9/13網上都是先取消了,還是會收取全額???啊~啊~啊~有什麼方法可以補救的嗎?請專家指點我明燈呀!

  • 這段的意思是說,沒有入住以及聯絡不到住客時將收取房租100%。

  • キャンセルについて
    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。当日        :宿泊料金の100%不泊については以下の通り頂戴いたします。連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%
    請問一下這一番話是指連絡退房也不會退費,會全額沒收的意思嗎? 好害怕喔!因為看不懂日文,用google也看不清楚翻譯出來的意思!!!

  • Anonymous

    現在的情況就是兩次的借記卡紀錄,但兩次都還沒真正的付款,就是等我CHEAK-OUT之後就會成交其中的一筆,另一筆就會取消.所以我應該不用擔心了吧><
    謝謝你的解答!!!

  • 這封信只是將用信用卡在check-out後付款的交易說明中的內容重新再說一次,按照說明,在某些情況下因為進行信用卡認證手續也可能會出現多次的交易記錄,不過這些交易會在之後自動取消,不會真正收款. 真正的交易只會在你check-out後才從你的信用卡中付款, 即是只會有那一次才是真正的交易.

    不過你也要留意一下你的信用卡付款資料,看看除了最後一次交易外,之前用來認證信用卡的交易有沒有真正付款,如果有,就應該會有退款.

  • Anonymous

    上記ご予約を、「カード決済(チェックアウト後決済)」にて
    問題なく成立いただいておりますこと確認させていただきました。

    通常は、名称の通り「チェックアウト後」の決済として、
    チェックアウトの翌日(9/4)以降に決済される運びとなります。

    尚、以下の場合に限りお客様に混乱をおかけし申し訳ございません。
    ———————————————————-
    1) オーソリ処理(認証手続き)の都度、カード会社からお客様へ通知される場合

    お客様とカード会社様との契約形態によりますが、このサービスを
    受けられている場合は、最終的な決済(引き落とし)は1回となりますが、
    カードの有効性を調べるための処理が1〜3回実施される都度、
    その金額や利用状況がお客様へ通知されます。
    但し、決済(引き落とし)は、チェックアウト翌日の1回限りです。

    2) デビットカードの場合

    お客様とカード会社様のご契約形態がデビットカードの場合、
    カードの有効性を調べるための処理が実施される都度、
    決済(引き落とし)処理が行われます。
    弊社は、相殺されて最終的な請求額が誤請求にならないように、
    決済後に取り消し処理を自動的に行われる仕組みを構築して
    おりますので、最終的には重複請求はございません。

    謝謝你的回覆,樂天有回信給我
    他的意思是不是說當我退房之後,就會結帳,另外一筆就會取消?

    カードの有効性を調べるための処理が1〜3回実施される都度
    會記卡兩次應該是這個理由吧??
    謝謝~~

  • 我只試過一次用信用卡支付,沒有發生這種情況.
    你訂房之後有沒有更改過訂房?
    根據樂天旅行網站中有關信用卡付款的說明,如果你的信用卡有借記卡功能,交易金額會在確認訂房時支付,如果之後你對訂房作出更改,會再次收取交易金額,但以後會退回給你. 詳細內容可以看以下網頁中
    的<デビット機能付きクレジットカードのご利用について>http://travel.rakuten.co.jp/card/payment/

  • Anonymous

    你好~想請問下
    在日本樂天訂了酒店,是用信用卡付款的!
    支払方法カード決済
    (チェックアウト後に自動でクレジットカード決済)
    但是在預訂完成日(24/7),已有一筆信用卡金額成交,但是今天又要一則相同的信用卡金額成交,問銀行說兩筆金額是HOLD住的,應該是退房後再會結賬,但為什麼會有兩筆交易呢?
    所以想請問一下有發生過類似情況嗎?

  • 這個問題很多人都感興趣,不少網友都曾經提出過.其實大家都知道在沒有提供信用卡做擔保的情況下,酒店的取消訂房政策都只能夠作為雙方的君子約定.
    如果真的要改變行程而取消訂房,我通常會在落實行程之後盡快取消,一來怕時間久了自己忘記,二來可以空出房間等其他人可以訂到,三來不會影響酒店做生意,一舉三得.^-^

  • Anonymous

    Dilbert您好….又是我cat….我這樣子問只是好奇….不是要當失格的旅人哦….大家也是一樣不要做這種決德的事….難得出門….希望無論是店家或是旅行的用家都開開心心~~~ ^_^ 謝謝囉

  • Anonymous

    站長您好
    請問網站訂房時都沒有要提供信用卡資料,如果真的訂了房3天前或者不去住,店家怎麼收罰款?
    謝謝
    cat

  • 通常十日左右就會退到錢,不過我係樂天未試過用信卡訂房之後取消。所以冇呢方面嘅經驗。

  • Anonymous

    你好,我用信用卡預訂在一間小樽的酒店,未入住已經過左數,但我現在已經取消預約,請問佢地會幾時退款?
    謝謝!

  • “3日前から"是指check-in日之前的第三天,例如check-in日期是4月25日,"3日前から"即是4月23日,如果這天才cancel,就要收20%罰金,如果在4月22日或者22日之前取消,是不會有罰金的。

    • vivavic

      你好,想问一下如果只是“3日前”没有から,是否21取消就沒有罰金?

      • から是from的意思, 所以有沒有"から"這個字都沒有影響, 都是同一個意思, 只是寫法不同, 如果check-in日是25號, 21號取消一定不會有罰金啦.

        • 訪客

          不好意思,請問我在樂天訂房,因更改行程取消飯店預定,有收到已取消的e-mail,但是他上面寫著:
          取消費用是根據更改預訂和取消請求獲接受的日期而定(日本標準時間)。
          沒有出現 :
          總金額的 100%
          總請求金額:
          JPY 16,000
          取消費用:
          -JPY 0
          預定入住的日期是2015/07/20,取消的日期是2015/04/25
          我是選擇到飯店用信用卡付款,所以飯店有信用卡資料,這樣會被扣款嗎? 因為有點擔心所以想問問看,謝謝!

  • Anonymous

    你好!請問如果酒店的取消訂房規定是
    3日前から      :宿泊料金の20%
    請問是3天前cancel 要 20%, 還是3天之前以上的日子(e.g. 一星期前cancel)都要20%?
    謝謝!

  • 通常在取消訂房的操作完成之後,應該可以即時收到確認電郵,如果你的予約状況仍然顯示キャンセル処理中,可能是你取消訂房時距離入住日期可能比較接近,又或者這間酒店需要特別的人手處理取消訂房。如果你想證明你已經做了取消的動作,你可以將登入樂天會員網頁後訂房狀況的畫面列印出來。

  • Anonymous

    補好意思,想請問如果在樂天取消訂房,但沒收到取消訂房的mail時,有辦法從哪裡補寄嗎?想說把取消信帶去日本,以免萬一有問題才有證據,目前在網站上看到預約狀態是顯是"キャンセル処理中 “

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