日本樂天市場購物教學:購物流程與常見問題解答

日本樂天市場國際版網站(Rakuten Global Market)在2020年6月關閉後,要在日本樂天市場購買日本商品,就只能夠使用日文版的樂天市場國內網站,本文將會為大家詳細解說在日文版的日本樂天市場網站購物的流程,以及整理了一些有關樂天市場購物的常見問題。雖然日本樂天市場國內網站只有日文,但購物流程的操作並不困難,只要看一看以下教學就很容易學慬。

日本樂天市場

 

本文內容主要涉及在日本樂天市場網站購物的流程教學,包括以下兩部份:

 

除了本文的日本樂天市場購物流程教學外,有關樂天市場日本網站購物的其他方面,可以參考以下這些獨立文章:

 

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日本樂天市場購物流程

 

日本樂天市場上購物的流程,基本上包括以下四個步驟:

  • 第一步 – 選擇商品,並將要購買的商品放入購物車;
  • 第二步 – 填寫個人資料(例如姓名、收貨地址等)和信用卡資料進行結帳;
  • 第三步 – 商店在收款後發送貨物,並將出貨通知和查詢號碼通過電子郵件通知顧客;
  • 第五步 – 顧客接收貨物。

 

雖然日本樂天市場國內版網站主要提供內銷,不過也有一些商店可以提供寄貨到海外的服務,但使用的寄貨方式不一定是較便宜的EMS,有可能會用較貴的DHL,而且處理寄貨時間也會較長。所以,在日本樂天市場國內版網站購物,最好使轉送Japan、樂一番等日本轉運公司,或者日本樂天市場官方轉運服務Rakuten Global Express的轉寄服務,既便宜又快捷,而且大部份商店都不提供海外寄送,只能使用轉寄服務。

 

使用日本網購轉寄服務的教學可參考以下文章,如果你未有轉運公司帳號,購物前先註冊一個。

 

如果使用轉運公司的轉運服務將從日本樂天市場上購買的商品轉運到日本以外的地址,上述購物流程的第二步中,收貨地址就應該要填寫轉運公司提供給你的收貨地址,而第五步由轉運公司代收貨後,會收到轉運公司的收貨通知,並需要進行委託寄貨和支付運費等手續。

 

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樂天市場上購物的第一步,當然是找到自己喜愛又想買的商品,對於這一點每個人都有自己的辦法,例如,你可能在樂天市場上隨意瀏覽時發現某樣很想買的東西,也可能是通過有針對性的搜尋找到你要的物品,又或者是通過本Blog或其他網站的介紹直接連入某件商品的網頁,等等。

 

無論找到你想購買的商品的過程如何,購物流程的起點,都必定是所要購買的某件商品的網頁,每件商品的網頁上都會展示商品的詳細資料和圖片。

 

[Step 1] 在樂天市場網站的商品網頁中,選擇購買數量、尺寸和顏色(如有),然後點擊有購物車圖案和「ご購入手続きへ」字樣的按鈕前往購物籃網頁進行結帳。

 

如果你要購買的商品不只一件,可以點擊有「商品をかごに追加」字樣的按鈕先將商品放入購物籃,等到將所有要購買的商品都放入購物籃,再點擊網頁頂部的購物車按鈕前往購物籃網頁進行結帳。

1:不同商店按鈕的設計可能稍有不同。

2:有些商店會提供寫評論免運費的優惠(レビューを書いて送料無料),如果有可以選擇“レビューを書”;關於寫評論的方法,可以參考《如何在日本樂天市場為商店和商品寫評語》。

 

[Step 2] 在購物籃網頁中,點擊有「ご購入手続き」字樣的紅色按鈕進行結帳。

 

[Step 3] 輸入樂天會員ID和密碼,然後點擊有「ログイン」字樣的紅色按鈕進行登入。

:購物之前一定要檢查你的電郵地址是否有效,以免提交訂單之後收不到確認郵件。

 

 

[Step 4] 選擇付款方式和配送方法。

 

如果你是第一次購物未輸入過信用卡資料,這裡會先顯示選擇付款方式的畫面,雖然一般商店都會提供幾種不同的付款方式,但對於外國人通常只有信用卡付款可以使用。使用信用卡付款的話,先在這裡輸入信用卡資料(卡號、有效期、持卡人姓名),然後點擊「追加」按鈕,然後再點擊有「次へ」字樣的紅色按鈕。

 

注意:由於並非所有內銷商店都接受海外信用卡付款,所以下訂單前,最好先查看商店的付款方式說明中,有沒有標明不接受海外信用卡,否則如果商店真的不接受海外信用卡,會自動取消你的訂單。要查看這些資料,可以在網頁內找有標示“お支払方法”的連結,點進去就會看到商店對付款方式的說明。如果使用的付款方式中包括信用卡(クレジットカード),就要看清楚有沒有標示這一句“海外発行されたクレジットカードはご利用になれません”,或類似的用語,這句話表示不接受海外信用卡。

 

在這個頁面除了選擇付款方式和填寫信用卡資料外,也可以選擇寄貨方式(配送方法)。如果商店只做內銷,配送方法一般只有“宅配便”,但如果商店也可以直接寄送到海外,還會有“海外便”可以選擇,但要留意商店使用的寄貨方式和時間(點擊“詳細”連結可查看寄貨方式的詳細資料)。有些商店的“宅配便”還可以設定收貨日期和時間,不過如果你是將貨物寄去日本轉運公司的貨倉,就沒有必要設定收貨時間。

 

[Step 5] 提供送貨地址以及使用優惠券和樂天積分。

 

選擇好付款方式和配送方法後,下一步就要提供送貨地址以及選擇使用優惠券和樂天積分(以前叫樂天超級點數)。

 

(1) 送貨地址

 

如果你要將貨物寄到轉運公司在日本國內的地址,可以變更註冊樂天會員帳號時填寫的地址,又或者點擊“送付先を追加”新增一個送貨地址。

注意:有少數內銷商店會不願意將貨品寄到轉運公司地址,所以下訂單前也最好先確定一下。在商店資料網頁中,如果有出現“海外転送サービス会社宛のお届けはお受けしておりません”或類似字句,就表示送貨地址不可以是轉運公司地址。

 

(2) 使用優惠券

 

如果你已經將符合使用條件的日本樂天市場優惠券下載到你的會員帳號,結帳時系統會自動套用優惠券,如果你有多於一個可以使用的優惠券,可以點擊「変更」按鈕自己選擇使用哪一個,或者不使用優惠券。

 

(3) 使用樂天積分

 

如果你的會員帳號內有可以使用的樂天積分,可以點擊「変更」按鈕選擇使用積分(點數)的數目。

:樂天積分除了可以支付商品本身的價格之外,還可以用來支付消費稅、日本國內運費等費用,如果你選擇使用全部積分而且你擁有的積分超過這些費用的總額,所有費用都會以積分支付,無須另外付款,但每筆交易可以使用的積分上限是30,000円。

 

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Rakuten Market New Users

Rakuten Market Old Users

 

[Step 6] 檢查訂單的資料正確後,點擊有「注文を確定する」字樣的紅色按鈕提交訂單。提交訂單後,有機會可以獲得一個隨機派發的優惠券,例如我這次提交訂單後,就獲得了一個1,500日元優惠券,只要購物滿3,000日元就可以使用,不過這種優惠券的有效期到第二天23:59(日本時間)就到期。

 

提交訂單之後,會收到一封由樂天市場的電腦系統自動寄出的確認電郵,確認系統已經接受訂單。而商店在收到樂天市場的電腦系統轉來的訂單之後,就會處理你的購物訂單。如果你選擇以信用卡付款,商店在收款後會寄出貨物,然後寄出電郵通知你已經發貨;但如果你是選擇以銀行匯款、Paypal等方式付款,就會先寄出一封付款電郵,通知你付款的帳號或支付連結,再等你完成付款後才發貨。

 

提供訂單之後,訂單資料可以在購入履歷內查看,而貨物的寄送狀況也可以透過追蹤連結查看。

 

 

樂天市場購物常見問題集

 

以下整理了一些在日本樂天市場購物時,經常會有人問到的常見問題。

 

一、一般問題

Q1. 如何查看買家對商店的評分?

A:請參考《如何在日本樂天市場上查看買家對商店的評分》這篇文章的介紹。

 

Q2. 如何寫商品和賣家評論?

A:請參考《如何在日本樂天市場為商店和商品寫評語》這篇文章的介紹。

 

Q3. 日本樂天市場是否有折扣券可以使用?如何取得和使用折扣券?

A:有!最新折扣券資訊和使用折扣券的方法,可以參考這篇《日本樂天市場最新購物優惠情報》。

 

二、有關會員註冊和帳戶的問題

Q1. 如何註冊成為樂天會員?

A:請參考《如何登記為樂天會員》內的介紹。

 

Q2. 在樂天市場上購物是否一定要註冊為會員?

A:不是,即使沒有註冊為樂天會員,也可以在樂天市場上購物,不過以非會員身份購物,不能享有積分回贈、使用折扣優惠券等只有會員才能得到的優惠,詳情請參考《如何登記為樂天會員》內的介紹。

 

Q3. 台灣樂天市場的會員帳戶可以在日本樂天市場使用嗎?

A:可以,在日本樂天市場上,可以使用台灣樂天市場的ID和密碼登錄。但是,會要求追加日本樂天市場的會員信息。另外,台灣樂天市場的樂天超級點數與日本樂天市場的樂天超級點數屬於不同的積分制度,兩者不能合併計算和使用。

 

Q4. 使用“For people living in Japan”來進行註冊時,如何輸入外國地址?

A:如果使用“For people living in Japan”來進行註冊,並且在Contact Information中填寫外國地址時,在Postal Code中應輸入“000-0000”,而Prefecture就應該選擇最後一項選項“Other(國外)”,然後在City和Street Address中填寫完整的國外地址。

樂天市場FAQ_02

 

Q5. 如何更改會員帳戶資料?

A:請參考《如何登記為樂天會員》中“如何更改帳戶資料”部份的介紹。

 

Q6. 如何取消會員帳戶?

A:請參考《如何登記為樂天會員》中“如何取消會員帳戶”部份的介紹。

 

Q7. 如何添加或刪除信用卡資料?

A:在會員資料頁中,點擊“Confirm/Change/Delete Credit Card Information”旁邊的”Confirm/Change”紅色按鈕。

 

添加信用卡資料的操作如下:

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刪除信用卡資料的操作如下:

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Q8. 如果忘了會員ID或密碼可以怎麼辦?

A:你可以在會員登錄畫面中點擊“Forgot your User ID or password?”連結,然後系統會要求你輸入註冊時填寫的電郵地址和姓名,再按系統要求的操作步驟取回登入ID和密碼。

樂天市場FAQ_03樂天市場FAQ_04

 

三、有關樂天積分的問題

Q1. 什麼是樂天超級點數?

A:樂天超級點是樂天市場和樂天旅行給予顧客的一種積分回贈。

 

Q2. 如何取得樂天積分?

A:以會員身份在樂天市場購物或在樂天旅行訂房、租車、購買車票等等,都可以取得樂天超級點數;大部份交易可以取得的點數是交易金額的1%(不包括稅金、運費和其他附加費用),而有些促銷活動的交易會給予5%甚至10%的點數。

 

Q3. 如何使用樂天積分?

A:樂天超級點數的1點相等於1日元,可以在樂天市場購物時作為現金使用,亦可以在樂天旅行訂房、租車或購買車票時使用。在完成交易並進行結算時,如果有足夠的點數可以使用,結算頁面上會提示可以使用點數來支付。

使用樂天積分

 

Q4. 樂天積分的使用有什麼限制?

A:樂天積分設有有效期限,從樂天市場和樂天旅行的正常交易中取得的樂天超級點數,如果會員帳號在一年內沒有發生任何交易就會失效;而一些通過特別促銷活動而獲得的點數,一般使用期限只有一個月時間。另外,樂天超級點數的使用需要遵守以下條件:

  • (1) 在樂天市場上使用,最少需要50點,而在樂天旅行上使用,最少需要100點;
  • (2) 每次交易最多可以使用30,000點;
  • (3) 一個月內累計使用點數的上限是100,000點。

 

Q5. 如何確認有多少可使用的點數?

A:在樂天市場網頁登入會員帳號之後,在網頁右上角就可以看到你目前的樂天點數。

查看樂天積分

 

Q6. 如果取消訂單,使用了的樂天點數會退回嗎?

A:會,當你取消訂單後,原來在這筆交易中使用了的樂天點數會被即時退回你的會員帳戶。

 

四、有關購物流程的問題

樂天市場FAQ_06

Q1. 是不是樂天市場上銷售的所有商品都可以直接運送到國外?

A:不是,只有提供海外銷售的商店出售的商品才可以直接運送到國外,而且亦不是所有商品都可以,例如一些體積太大或太重的商品,以及買家所在國家或地區禁止入口的產品都不可以(各地海關禁止入口貨物的資料可以在這裡查看)。現時樂天市場上只有大約三成的商品提供海外銷售,種類約有1千7百多萬件。

 

Q2. 如果想購買沒有提供海外銷售的商品,可以有什麼辦法?

A:你可以使用Rakuten Global Express轉送Japan等日本轉運公司提供的轉運服務,先將購買的商品寄到位於日本國內的轉運公司貨倉,再由他們轉寄給你,詳情請參考日本樂天市場官方轉運服務Rakuten Global Express》和日本網購最便宜的轉運服務公司 – 轉送Japan》這兩篇文章的介紹。

 

Q3. 如果對商品或購物有疑問應該如何向商店查詢?

A:如果對於商品或購物有任何疑問想向商店查詢,可以在商品網頁的底部點擊有“フォームで問い合わせる”字眼的連結,然後填寫你的姓名、電郵地址和問題進行查詢,不過需要用日文。

樂天市場FAQ_09

 

Q4. 如何確認訂單是否已經被接受?

A:完成購物結帳手續後,你會收到一封由系統自動發出的確認電郵,收到這封電郵表示你的訂單已經被樂天市場接受,一般情況下,只要你的信用卡可以成功扣款,交易就已經成功,但有時候可能會因為缺貨問題而無法完成交易,需要取消交易和退款。

 

Q5. 收到樂天市場的確認電郵需要回覆嗎?

A:不需要,完成訂購之後從樂天市場收到的電郵,目的是確認系統已經收到你的購物訂單,並不需要回覆。

 

Q6. 可以要求將所購買的商品寄去其他地址嗎?

A:可以,你可以在結帳時填寫另一個與你會員登記地址或帳單地址不同的送貨地址。

 

Q7. 可以將所購買的商品寄去在日本入住的酒店嗎?

A:可以,你可以在結帳時填寫你入住的酒店地址,酒店的日文地址可以在樂天旅行網頁上找到。另外,要注意收件人一定要填寫訂房時填寫的住客姓名,否則酒店在收貨時找不到收件人是酒店的住客時,有可能不會接收貨物。另外要留意,有一些酒店可能不願意為住客代收郵包,所以事前應先向酒店查詢清楚。

 

五、有關購物費用和付款的問題

Q1. 有哪些付款方式可以選擇?

A:不同的商店接受的付款方式稍有不同,當結帳時會顯示該商店接受的付款方式,不過當中部份方式只允許日本國內使用,例如貨到付款、到便利店付款、使用Edy電子錢包等等。海外銷售的付款方式一般有信用卡(Credit card)、銀行匯款(Bank transfer)、Paypal、銀聯卡和支付寶等,當中信用卡是最通用通用的付款方式。

 

Q2. 樂天市場是否接受海外信用卡付款?有哪些信用卡可以使用?

A:樂天市場在以前只接受日本國內的信用卡,但現在已經接受海外發行的信用卡付款,不過不同商店接受的付款方式會不同,而且即使接受海外信用卡,一般都只限於VISA、萬事達卡、美國運通卡(American Express)、JCB卡和大來卡(Diner)等國際信用卡。

 

日本樂天市場常用網頁一覽

 

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本文網址:https://www.travelclassroom.net/2014/05/rakuten-ichiba.html

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61 comments

  • 750

    您好 請問日本樂天現在都能選擇信用卡分期付款
    這是有利率的嗎?或是有甚麼信用卡別的限制呢?
    因為我目前只有台灣發行的信用卡
    謝謝

  • 匿名訪客

    請問一下
    我樂天AMIAMI購物選信用卡付費
    看過說明信用卡請款會在最後我同意訂單才會扣款
    可是信用卡資訊 不用填授權碼卡後方3碼數字 也沒有刷卡時要回填銀行簡訊傳的密碼
    之後訂單成立而且店家出貨也沒有出現銀行任何信用卡請款紀錄
    消費紀錄沒有任何未入帳的帳單
    不知道有沒有問題
    還有跟店家已經再三確認過了運費
    今天拿到包裹發現有出入
    原本講好是1180日圓運費
    可是實際看到日文出貨單卻是1050左右+4百多郵局手續費加起來快1500左右的運費
    不知道很擔心店家會最後請款時會多這筆快500日幣的郵局手續費

  • SuperdY

    請問關於扣兩次款,假如商品+運費=1000元,剛好帳戶只有1500元,這樣能否完成交易?

    • Dilbert MO

      帳戶是指你的樂天會員帳戶? 如果你的樂天會員帳戶有1500樂天超級點數, 而你在下訂單時選擇用數使用點數, 而商品+運費只是等於1000日元, 即是你的帳戶點數已經足夠支付全部費用, 所以通常交易會自動完成, 不需要等你確認, 亦不會再從信用卡扣款, 因為所以費用從會員帳戶的點數扣.

      • SuperdY

        抱歉沒說清楚,是銀行帳戶

        • Dilbert MO

          對不起, 以為你是指樂天會員帳號的餘額有1500.
          對於有2次扣款的情況, 未必任何時候都會發生, 雖然樂天市場官方說明是這樣寫, 但很多時不會發生第1次扣款, 通常只在買家回覆賣家確認訂單時才作一次扣款, 所以你銀行帳戶有1500元餘額一定可以完成交易.
          不過如果真的發生了2次扣款, 而第1次扣款的款項沒有在第2次扣款前退回, 就有可能出現第二次扣款時不成功的問題. 這時賣家會聯絡你, 看看如何解決, 例如等到第1次扣款退回後才作第二次扣款.

  • ka yu

    想請教下,我未改日本地址之前,按錯左確認鍵…
    咁會點???

  • fang

    你好,想請問一下……如我是在日本樂天下訂單寄回臺灣給家人,在”送付先”格子打上要寄出的臺灣地址這樣就可以了嗎?這樣送出還會再被臺灣海關收取關稅嗎?

    • Dilbert MO

      如果你是在日文版, 應該不可以直接寄回台灣的, 只可以用轉寄服務, 只有在海外銷售網站才有機會可以直接寄台灣地址.
      台灣的情況的不太清楚, 但如果要收關稅, 應該是在進口之後才會確定到金額, 只可以在收貨繳稅.

      • fang

        嗯嗯,我目前都居住在日本所以已經有辦日本樂天帳號,只是在填寫確認住址部分他有出現可以選擇臺灣,並請我填上寄出的臺灣地址……所以我滿疑惑的( ̄∇ ̄)

        • Dilbert MO

          在會員帳號資料中是可以選擇填寫海外地址的, 只不過是否可以直接寄去海外地址就要看個別店家了.

      • 請問我有在日本樂天買過東西了 網頁上有顯示給我的點數但未什麼不能在下次購物中做折扣呢?? 我有點看不懂 他是不是要等到指定的日期過後才能使用啊 我月初買過東西到現在都月底了還不能使用點數做折扣ㄟ

  • pineapple

    請問註冊一定要打日文嗎?我可用台灣樂天帳號登入嗎?謝謝

    • Dilbert MO

      台灣樂天與日本樂天的帳戶好像可以互通, 但使用前好像要補充填寫一些資料, 另外台灣樂天與日本樂天的積分不可以通用. 你可以試試在日本樂天用台灣樂天的帳號登入, 如果不可以才新註冊一個日本樂天帳戶, 註冊網頁可以選用英文版, 不需要填日文.

  • Emily

    請問首購有1000日圓的折扣代碼可以用?可以輸入在信用卡的欄位下,如果信用卡的欄位下沒有可以輸入的,是不是就沒辦法使用?還是有什麼使用限制?

    • Dilbert MO

      首購有1000日圓的折扣代碼是在中、英文版的, 日文版沒有, 而且現在暫時沒有新的新購折扣代碼.
      即使用折扣代碼, 也要你購買的物品可以用代碼才會出現輸入欄, 另外, 通常要購買金額超過某個金額才可以使用折扣代碼.

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