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站長推介-酒店訂房省錢教學文章

日本樂天市場購物完整教學

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  • 2011年5月28日星期六
  • by
  • Dilbert MO
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  • 最近因為受日本東北大地震和福島核電廠核幅射洩漏事故的影響,令到很多喜歡日本的朋友們暫時不敢前往日本旅行,亦令喜愛日本產品的朋友沒有機會在日本掃貨,當中的痛苦相信不少人都有同感。

     

    好在現時網上購物相當發達,即使不親身前往日本亦可以購買到心儀的日本產品。想要購買地道日本產品,當然要使用日本國內的購物網站。日本的購物網站數量不少,其中較多港澳台人士認識的有:樂天市場雅虎日本購物亞馬遜日本等,當中又以樂天市場的規模最大和最多人認識。

     

    樂天市場是日本樂天集團的其中一項核心業務,而集團的另一項主要業務是酒店預訂網站-樂天旅行,相信不少喜歡去日本自由行的朋友都曾光顧過。

     

    樂天市場創建於1997年,根據網站資料,現時已經有超過33,000間商店在樂天市場上開店,銷售商品的種類達到6千萬件。(更新:2014年4月的數字是超過40,000間商店)

     

    過去,樂天市場主要服務日本國內顧客,很少商店提供海外銷售,而且只接受日本信用卡付款;同時,網頁亦只以日文顯示,所以,很多想在樂天市場上購物的朋友,都因為不懂日文而卻步,無法享受在樂天市場上搜購日本產品的樂趣。

     

    最近幾年樂天集團積極拓展海外市場,現時樂天市場已經設有中文(繁、簡體)、英文、韓文等不同語言的網頁,海外消費者在樂天市場購物已經不會受到語言限制。對於提供海外銷售的商品,顧客亦可以用英文向商店提問,而商店也會以英文回覆,對於不懂日文的人士帶來很大的方便。

     

    同時,提供海外銷售的商店數量亦逐年增多,現時樂天市場上大約有7,600間商店提供海外銷售(2011年中的資料),可以直接將商品寄到日本國外的買家地址,亦接受非日本信用卡付款,而銷售的商品種類更達到1千7百多萬件,佔樂天市場上銷售的商品總數的接近30%。在樂天市場上銷售的主要流行商品,基本上都有提供海外銷售。另外,即使商店沒有提供海外銷售,也可以透過tenso.com等企業提供的轉寄服務從樂天市場上的任何一間商店購物,再轉寄國外。

     

    樂天市場上購物的操作並不複雜,我打算在這裡寫幾篇相關的教學,讓有興趣在樂天市場購物的朋友有一個比較完整和系統的參考。

    ______________________________

     

    一、樂天市場的網頁

     

    這裡先介紹一下樂天市場的各個網頁:

     

    1. 樂天市場日本國內網頁(http://www.rakuten.co.jp/)

     

    這是樂天市場的主網頁,適合懂日文以及購買商品後寄送到日本國內收貨地址的朋友使用。

    日本樂天市場購物全攻略_01

     

    2. 樂天市場海外銷售網頁[日文版](http://event.rakuten.co.jp/borderless/)

     

    這是樂天市場海外銷售網頁的日文版網頁,這裡主要提供樂天市場上有提供海外銷售(即海外販賣,或稱國際配送)的商店和可以直接寄往國外的商品資料;不過這個網頁以日文顯示,以前沒有中、英文版網頁時海外買家會使用這個網頁,不過現在已經可以使用其他語言的網頁,已經沒有必要再使用這個網頁,除非你懂得日文。

    日本樂天市場購物全攻略_02

     

    3. 樂天市場海外銷售網頁[英文版](http://global.rakuten.com/en/)

     

    這是樂天市場海外銷售網頁的英文版主網頁,內容與日文版相同。因應不同地區,樂天市場海外銷售網頁亦開發出不同語言和不同地區的幾個不同版本,包括:

     

    - 樂天市場中文繁體版網頁[香港與台灣地區]

    - 樂天市場中文簡體版網頁

    - 樂天市場美國版網頁

    - 樂天市場加拿大版網頁

    - 樂天市場英國版網頁

    - 樂天市場澳洲版網頁

    - 樂天市場新加坡版網頁

    - 樂天市場韓國版網頁

    日本樂天市場購物全攻略_03

     

    海外銷售網頁中不同版本網頁的內容基本相同,只是以不同語言顯示,同時亦會因應不同地區消費者的購買習慣,在網頁排版和內容顯示上有所不同,例如顯示不同的促銷或熱賣商品。之後的購物流程介紹,將會以樂天市場中文繁體版網頁為基礎。

    ______________________________

     

    二、登記成為樂天會員

     

    樂天市場上購物,不一定需要登記為會員,你可以以非會員身份進行購物。不過,以會員身份進行購物,可以獲得商品價格1%的積分(稱為樂天超級點數),1分等於1日元,積分可以在以後購物時使用,亦可以在樂天旅行訂房時使用。想知道更多關於樂天超級點數的問題,可瀏覽這篇《樂天市場購物常見問題集》內的說明。

    日本樂天市場購物全攻略_04

     

    購物前先登記為會員還有另一個好處,就是無需每次購物時都再填寫一次個人資料,方便快捷得多。

     

    有關樂天會員登記流程的教學,我會在另一篇文章中介紹,請參考這篇《如何登記為樂天會員》。

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    三、購物流程

     

    其實在樂天市場上購物的流程,與其他網上購物的流程基本相似,簡單來講包括以下五個步驟:

    Step 1 - 選擇商品,並將要購買的商品放入購物車(Shopping Cart);

    Step 2 - 填寫個人資料(例如姓名、收貨地址等)和信用卡資料進行結帳;

    Step 3 - 收到商店的確認電子郵件,確認購物內容和進行付款;

    Step 4 - 商店在確認顧客的購物內容並驗證信用卡資料無誤和收款後發送貨物,並將出貨通知和查詢號碼通過電子郵件通知顧客;

    Step 5 - 顧客接收貨物。

    日本樂天市場購物全攻略_05

    有關購物流程的詳細教學,我會在另一篇文章中介紹,請參考這篇《日本樂天市場購物流程詳解》。

    ______________________________

     

    四、商品價格

     

    購物時大家最關心的問題莫過於商品的價格,很多時一些國家或地方的國內購物網站,在提供外銷網站時,往往會以較國內網站高的價格來銷售。所以,大家可能會擔心,同一商品在樂天市場海外銷售網頁上購買的價格會不會比樂天市場國內日文版網頁上的貴?

     

    We WELCOME Foreign Buyers Logo對於這個問題,大家可以放心,在樂天市場上同一商品無論銷往日本國內或國外,它的價格都是完全相同的,不會因為外銷而標高售價;相反,因為是外銷,可以免除5%的國內消費稅(2014年4月起是8%),所以價格反而比日本國內購買還低。

     

    不過,有部份店舖會對寄往日本國外的交易收取一項額外的手續費,稱為"国際配送サービス手数"(International shipping fee),很多收取這項手續費的店舖這項收費的計算與消費稅相同,即=未含稅的商品價格 x 8%,所以當有這項收費時,商品的價格與在日本國內購買的價值相同,沒有因為免稅而便宜了。

     

    另外,由於不同的店舖都會出售相同的產品,而各間店舖之間的定價亦會不同,所以有時候會發現有某間沒有提供海外銷售的店舖的同一產品的價格,可能會比有提供海外銷售的店舖便宜的情況。當遇到這種情況時,你可以考慮向沒有提供海外銷售的店舖購買,然後利用tenso.com等企業的轉寄服務,但要比較一下轉寄費用與商品差價,看看是否值得。

    ______________________________

     

    五、送貨方式與運費

     

    另一個在網上購物中最關心的問題,是貨物的運費和運送時間。樂天國際配送服務使用的是國際特快專遞服務(International Express Mail Service,簡稱EMS),收費標準按重量計算(收費表),不算太貴,對於較輕的小商品,更提供運費較低的小型包裝物國際配送服務(收費表),可以為你節省不少運費。有關小型包裝物國際配送服務的詳細介紹,可參考這篇《使用小型包裝物國際配送服務節省購物運費》。

     

    至於貨物運送所需的時間,一般會受到目的地的遠近、商店處理效率以及本地郵局的效率等因素影響。如果只考慮EMS運送時間,一般由商品投寄到日本郵局至寄達香港、澳門、台灣等地郵局,只需約2日時間。你可以使用日本郵便的EMS網頁查詢寄送到不同地方所需的時間。

    ______________________________

     

    六、常見問題

     

    最後,我將在日本樂天市場購物時一些可能會被提出的重要問題,編輯成一篇《樂天市場購物常見問題集》,如果你讀完本文以及《如何登記為樂天會員》和《日本樂天市場購物流程詳解》這兩篇文章後還有其他疑問,可以去找一找你要的解答。另外,亦可參考《使用tenso.com轉送服務購買不提供海外銷售的日本產品》和《使用tenso.com集中包裝服務節省購物運費》這兩篇介紹tenso.com服務的文章。

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    日本樂天市場常用網頁一覽

     

    樂天市場海外銷售(英文版)網頁

    樂天市場海外銷售(繁體中文版)網頁

    樂天市場海外銷售(簡體中文版)網頁

    樂天市場海外銷售(日文版)網頁

    樂天市場(日本國內版)網頁

    樂天市場購入履歷(Purchase History)網頁

    樂天市場非會員訂單查詢網頁

    樂天市場客戶服務電郵查詢網頁

     

     

     

    INDEX

    日本樂天市場購物流程詳解

    如何登記為樂天會員

    樂天市場購物常見問題集

    使用小型包裝物國際配送服務節省購物運費

    日本樂天市場國內日文版購物流程教學

    使用tenso.com集中包裝服務節省購物運費

    使用tenso.com轉送服務購買日本內銷產品

    tenso.com會員註冊教學

    日本網購最便宜的轉運服務公司 – 轉送Japan

    48 意見:

    蘇自立 提到...

    不好意思,請問站長,我問日本方面的店家說可以用信用卡ㄇ,

    他們回復說:「当店は、EMSを使って、海外にも、商品を発送することができます。しかし、あなたが海外で作成したカードは、使うことができません。申し訳ございません。あなたが日本で作成したカードを使う場合、私たちは、海外に荷物を送ることができます。ご検討ください。」

    是只有部分店家才接受台灣的信用卡是ㄇ?

    Dilbert MO 提到...

    並不是所有商家都會接受日本以外的信用卡,按照這段回覆,這家商家應該不接受海外信用卡的.

    蘇自立 提到...

    請問站長碰到這種狀況還有什麼其他辦法嗎?如:匯款到他們的日本帳戶可以嗎?有這種服務嗎?謝謝!(只有他們才有賣的狀況下)

    Dilbert MO 提到...

    我暫時還沒有試過遇到不接受外國信用卡的情況啊. 如果店家接受匯款也可以用匯款的方式, 但銀行會收取手續費, 手續費多少就要向銀行打聽才知, 另外如果店家的只有地方小銀行或信用合作社的帳號,可能銀行未必可以匯款過去.

    李肇煒 提到...

    請問一下站長
    如果使用樂天國際廉價發送的話
    商家是跟我回應說此服務沒有配送番号
    (配送番号の件ですが
    Lee様のご注文は国際郵便(AIR)のご指定となっておりましたので
    配送番号がございません。)
    那我要如何追蹤我的商品呢?

    Dilbert MO 提到...

    你是指使用小型包裝物國際配送服務嗎?
    用這種郵寄方式是不能追蹤包裹的,你只能等貨物寄來,所以也有少許寄失的風險,不過大部份情況應該都問題不大的。

    李肇煒 提到...

    如果真的遺失的話怎麼辦...

    Dilbert MO 提到...

    如果遺失了也沒辦法,因為這個郵寄方式主要是用來郵寄一些價值較低的物品。

    李肇煒 提到...

    那再請問一下 他到台灣後是委託哪家業者呢@@?

    Dilbert MO 提到...

    用普通郵寄和EMS方式通常都是由郵局處理的,我想台灣也是這樣吧.

    李冠嶔 提到...

    站長請問:

    我買2個商品以上是不是一起訂購運費比較划算呢?
    還是一個一個買?

    Dilbert MO 提到...

    運費是以重量計算,重量越大,平均運費會越小,所以購買多件物品時,一起訂購和寄運的運費會較便宜.

    匿名 提到...

    站長想問一下,如果我是到日本旅遊順道使用樂天網站購物的話,可以選擇到當地的便利店取貨嗎?

    Dilbert MO 提到...

    樂天市場上的商家好像沒有跟便利店有這類合作,應該沒有先送到便利店再等客人到店裡取貨的服務啊.

    匿名 提到...

    站長你好 剛剛按照您的方式註冊和購買了一樣東西 加入購物車前 他有說此商品需要轉送地址
    要不要家如 因為我以前就有註冊tenso com了 但是結帳後他也都沒有教我填寫 還是按照我台灣的地址 要怎麼辦呢 謝謝

    Dilbert MO 提到...

    可能是你在結帳時選擇郵寄到你帳號的註冊地址, 忘記選擇郵寄到另一個地址.
    你可以等到商家寄電郵給你確認交易時再通知你的郵寄地址.

    匿名 提到...

    請問一下站長:請問如我購買的是不同店舖嘅貨,那他們會否集中一箱過來嗎?

    Dilbert MO 提到...

    不同店舖之間並沒有聯繫,所以他們不會將你從不同店舖購買的貨物集中起來郵寄,不過你可以使用tenso的集中包裝服務,先將從不同店舖購買的貨物寄到你在tenso的地址,再在集中包裝後寄回你家。

    匿名 提到...

    想問樂天會賣假野嗎?我打算買藥,香港沒得賣的 好驚會買到假的 因為係食落肚的野

    Dilbert MO 提到...

    日本賣假貨嘅情況比較少見,我覺得係樂天市場賣嘅貨物應該都唔會係假貨。

    匿名 提到...

    您好~
    由於店家回覆沒有提供海外運送,下列為最後一封店家回覆mail,想請您幫忙下列信件內容是確認訂單的意思嗎?我還需要做其他動作嗎?如確認取消那樂天點數還會退還給我嗎?謝謝><"

    お世話になっております。
    ホームショッピング受注担当と申します。

    ご連絡いただきましたご注文のキャンセルの件ですが、先ほど当店にて
    キャンセル処理が完了致しましたのでご報告いたします。
    後日、システムより「キャンセル確認メール」が送信されますので
    そちらでキャンセル処理完了のご確認をお願いいたします。

    Dilbert MO 提到...

    這封email是說你的訂單已經完成取消, 第二天會有一封email通知你確認取消. 你可以回覆寄來的email, 只需要在回覆中打上"キャンセル確認", 表示確認取消就可以了.
    如果你下訂單時用了樂天點數, 取消之後點數會退回你帳戶.

    匿名 提到...

    我了解了,非常感謝您的幫忙^^

    karen 提到...

    請問一下站長:
    1.如果店家不提供海外運送,訂購時把地址改為tenco的地址,那這筆交易是不是就沒問題?(店家為:快適家電 デジタルライフ )
    2.如果店家有海外運送,我應該選擇海外運送還是請店家配送到tenco再轉來台灣,哪種運費比會較划算呢?(前提是有海外運送的店家物品價格較高,沒海外運送的店家價格較低,物品重量約為500kg)
    謝謝^^"

    Dilbert MO 提到...

    這間快適家電 デジタルライフ沒有提供海外運送, 所以只能通過tenso轉送.
    如果店家有海外運送, 而你又只購買這一家店的貨物, 那麼一定是由店家直接寄出貨物的運費最便宜, 因為無論是店家還是tenso, 寄運貨物都是用EMS, 所以運費相同, 但tenso還要收取服務費.
    不過如果有兩家店提供相同貨物, 而沒有提供海外運送的店便宜很多, 那麼通過tenso轉寄仍然有機會較便宜, 實際是不是較便宜一定要計算過才知.
    如果貨品重量為500g左右, tenso收費約500日元, 如果兩家店價格相差超過這個金額也可以向較便宜的店購買, 再通過tenso轉送.

    許家豪 提到...

    請問一下站長~
    我已經收到日本店家傳的訂單取消MAIL,到樂天查看訂單也確定取消~我是用信用卡付款的,是直接打電話去信用卡客服詢問此筆消費是否已退刷嗎?

    Dilbert MO 提到...

    一般是在買家回覆店家電郵確認可以發貨或者在發貨之後店家才會從買家的信用卡中過數收款,如果你是在這之前取消,應該不存在已收款的情況,所以無須退款,但如果你是在店家收款後才取消而店家也接受,你就需要等店家將款項退回你信用卡帳戶,沒有需要去問信用卡公司。

    許家豪 提到...

    因為我下訂單後有收到信用卡傳來消費扣款的簡訊~所以才會發問!

    Dilbert MO 提到...

    如果你取消訂單時還未發貨而店家已經從你信用卡中收款, 那麼成功取消訂單後店家會退回款項給你. 但你最好向店家查詢他們什麼時候會退款.
    如果你使用的是借記卡而不是信用卡, 那麼下訂單後的扣款只是為證實借記卡有效而進行的測試性扣款, 之後會主動退回款項.

    Meeh Yue 提到...

    日文版網頁的購物車在那?
    日文版網頁與香港版網頁價格不一樣,那計日本價還是香港呢?
    THANK YOU

    Dilbert MO 提到...

    在物品價錢下面應該有個寫著"買い物かごに入れる"的按鈕, 按這個按鈕就可以加入購物車.
    日文網站與海外版網站的價格應該是相同的, 只是海外網站會標示外幣參考價格, 但最終支付的仍然是日元價格, 當然如果你用的是港幣信用卡, 支付信用卡款項時會被信用卡公司按自己的匯率換算成港元找數.

    匿名 提到...

    如何取消訂單

    Dilbert MO 提到...

    如果你是用樂天會員身份落order, 可以登入帳號之後在"購入履歷"找到你的order, 然後按下面網頁的說明取消
    http://www.rakuten.co.jp/com/faq/myorder.html

    TY Ying 提到...

    日文版會唔會寄香港?我見填郵政編碼佢只係比填日本國內嘅…中文版有好多貨都唔寄海外,可以點做?如果想寄去日本酒店收貨,冇日本信用卡比唔到錢係咪要揀貨到付款?但驚送貨時間未必係酒店…一頭無緒…求解答,thanksY(^_^)Y

    Dilbert MO 提到...

    如果暑店舖有提供海外銷售, 用日文版網站購買都一樣可以選擇國際配送直接寄國外, 如果冇提供海海銷售, 就只能寄日本國內地址, 要用tenso轉寄服務, 付款用海外信用卡都可以. 如果寄去酒店好難夾得到時間, 酒店可能唔會代收, 所以都唔係咁可行.

    匿名 提到...

    你好~我於26/4在樂天海外以非會員身份訂貨寄香港,商店沒有聯絡我,已於4/5以英語電郵商店詢問,仍然沒有任何回覆;我想請問下單多久不能完成才會自動取消交易,另可否提供樂天海外的客服電郵呢...謝謝幫忙~

    Dilbert MO 提到...

    交易要在你回覆店家寄來的電郵之後才會正式成立,你在未確認交易之前可以用你的訂單number和密碼登入樂天取消訂單。樂天市場好像沒有客戶服務電郵。

    匿名 提到...

    先謝謝你的回覆…但我是以非會員身份訂購的,即是我現在重新登記會員,再輸入訂單號碼,就可以取消,對嗎?

    Dilbert MO 提到...

    以非會員身份訂購的,可以在purchase history內輸入訂單編號和email地址登入系統進行取消,不需要重新登記會員.

    匿名 提到...

    請問一正站長
    我是首次註冊樂天購物的,打算先註冊tenso想先取得地址後,再註冊樂天,但、tenso註冊完後,發了一個e-mail給我,要求我証明身份,如拍下証件及發予單據証明地址是正確的.請問這個步驟是必須的嗎?因這是有關私人資料的問題,我有點擔心,想請教一下站長,謝謝!

    Dilbert MO 提到...

    身份認證是日本法例強制要求的, 由2013年4月1日起執行, 如果未完成身份認證就不能使用轉寄服務.

    身份認證只需要提供姓名、出生日期和地址這三項資料, 其中姓名、出生日期需要用到身份證明文件(例如身份證), 而地址可以用水電費單來證明, 我的做法是先將身份證拍照後, 再用小畫家編輯圖片, 將文件上除姓名和出生日期以外的其他個人資料(尤其是證件編號)遮蓋, 這樣就不怕個人資料外洩.

    關於身份認證的問題我在這篇文件內有說明:
    http://www.travelclassroom.net/2014/05/tenso-japan.html

    匿名 提到...

    謝謝站長的建議(^ ^)

    匿名 提到...

    想請問收件人的名字可改嗎

    Dilbert MO 提到...

    可以, 你可以寄電郵給商店告知他們更改收件人姓名.

    匿名 提到...

    請問一下站長:
    我是首次在樂天購物的,當輸入完所有資料後,收到樂天的email要求我回復店舖email,我回了店舖email,店舖發email給我確認貨品費及運費,我還需要再回復店舖嗎?就這樣就完成交易了嗎?他們發貨會通知我嗎?

    Dilbert MO 提到...

    訂貨的步驟次序一般是:1.下訂單>2.收到樂天email>3.收到店舖email>4.回覆店舖email確認>5.店舖收款和發貨.
    如果你是在收到店舖之後回覆店舖的email確認了, 就不必再回信了.

    匿名 提到...

    請問一下站長:收件人的姓名是要輸入英文 還是中文呢???

    Dilbert MO 提到...

    中文和英文都可以, 日本人也會寫漢字, 所以郵寄時寫中文姓名是沒有問題的.

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