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樂天市場購物常見問題集

一、一般問題

1. 想在日本樂天市場購物,但看不懂日文,怎麼辦?

答:日本樂天市場已經設有中文版英文版等不同語言的網頁,海外買家在樂天市場購物已經不會受到語言限制。對於提供海外銷售的商品,顧客亦可以用英文向商店提問,而商店也會以英文回覆,就算不懂日文也可以輕鬆購物。

 

2. 樂天市場中各個網頁有什麼分別?

答:請參考《日本樂天市場購物全攻略》中第一節“樂天市場的網頁”內的介紹。

 

3. 如何查看買家對商店的評分?

答:請參考《如何在日本樂天市場上查看買家對商店的評分》這篇文章的介紹。

 

4. 如何寫商品和賣家評論?

答:請參考《如何在日本樂天市場為商店和商品寫評語》這篇文章的介紹。

 

5. 日本樂天市場是否有折扣券可以使用?如何取得和使用折扣券?

答:有!最新折扣券資訊可以參考這篇《日本樂天市場最新購物優惠情報》,取得和使用折扣券的方法可以參考《如何在日本樂天市場購物中使用優惠券》這篇文章的介紹。

 

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二、有關會員註冊和帳戶的問題

1. 如何註冊成為樂天會員?

答:請參考《如何登記為樂天會員》內的介紹。

 

2. 在樂天市場上購物是否一定要註冊為會員?

答:不是,即使沒有註冊為樂天會員,也可以在樂天市場上購物,不過以非會員身份購物,不能享有積分回贈、使用折扣優惠券等只有會員才能得到的優惠,詳情請參考《如何登記為樂天會員》內的介紹。

 

3. 台灣樂天市場的會員帳戶可以在日本樂天市場使用嗎?

答:可以,在日本樂天市場上,可以使用台灣樂天市場的ID和密碼登錄。但是,會要求追加日本樂天市場的會員信息。另外,台灣樂天市場的樂天超級點數與日本樂天市場的樂天超級點數屬於不同的積分制度,兩者不能合併計算和使用。

 

4. 使用“For people living in Japan”來進行註冊時,如何輸入外國地址?

答:如果使用“For people living in Japan”來進行註冊,並且在Contact Information中填寫外國地址時,在Postal Code中應輸入“000-0000”,而Prefecture就應該選擇最後一項選項“Other(國外)”,然後在City和Street Address中填寫完整的國外地址。

樂天市場FAQ_02

 

5. 如何更改會員帳戶資料?

答:請參考《如何登記為樂天會員》中“如何更改帳戶資料”部份的介紹。

 

6. 如何取消會員帳戶?

答:請參考《如何登記為樂天會員》中“如何取消會員帳戶”部份的介紹。

 

7. 如何添加或刪除信用卡資料?

答:在會員資料頁中,點擊“Confirm/Change/Delete Credit Card Information”旁邊的”Confirm/Change”紅色按鈕。

 

添加信用卡資料的操作如下:

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刪除信用卡資料的操作如下:

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8. 如果忘了會員ID或密碼可以怎麼辦?

答:你可以在會員登錄畫面中點擊“Forgot your User ID or password?”連結,然後系統會要求你輸入註冊時填寫的電郵地址和姓名,再按系統要求的操作步驟取回登入ID和密碼。

樂天市場FAQ_03樂天市場FAQ_04

 

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三、有關樂天積分的問題

1. 什麼是樂天超級點數?

答:樂天超級點是樂天市場樂天旅行給予顧客的一種積分回贈。

 

2. 如何取得樂天積分?

答:以會員身份在樂天市場購物或在樂天旅行訂房、租車、購買車票等等,都可以取得樂天超級點數;大部份交易可以取得的點數是交易金額的1%(不包括稅金、運費和其他附加費用),而有些促銷活動的交易會給予5%甚至10%的點數。

 

3. 如何使用樂天積分?

答:樂天超級點數的1點相等於1日元,可以在樂天市場購物時作為現金使用,亦可以在樂天旅行訂房、租車或購買車票時使用。在完成交易並進行結算時,如果有足夠的點數可以使用,結算頁面上會提示可以使用點數來支付。

使用樂天積分

 

4. 樂天積分的使用有什麼限制?

答:樂天積分設有有效期限,從樂天市場樂天旅行的正常交易中取得的樂天超級點數,如果會員帳號在一年內沒有發生任何交易就會失效;而一些通過特別促銷活動而獲得的點數,一般使用期限只有一個月時間。另外,樂天超級點數的使用需要遵守以下條件:

(1) 在樂天市場上使用,最少需要50點,而在樂天旅行上使用,最少需要100點;

(2) 每次交易最多可以使用30,000點;

(3) 一個月內累計使用點數的上限是100,000點。

 

5. 如何確認有多少可使用的點數?

答:在樂天市場網頁登入會員帳號之後,在網頁右上角就可以看到你目前的樂天點數。

查看樂天積分

 

6. 如果取消訂單,使用了的樂天點數會退回嗎?

答:會,當你取消訂單後,原來在這筆交易中使用了的樂天點數會被即時退回你的會員帳戶。

 

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四、有關購物流程的問題

樂天市場FAQ_06

1. 如何更改網站的貨幣、語言和地區的設定?

答:請參考《日本樂天市場購物流程詳解》中的貼士3:更改網站中貨幣、語言和所在地的設定。

 

2. 是不是樂天市場上銷售的所有商品都可以直接運送到國外?

答:不是,只有提供海外銷售的商店出售的商品才可以直接運送到國外,而且亦不是所有商品都可以,例如一些體積太大或太重的商品,以及買家所在國家或地區禁止入口的產品都不可以(各地海關禁止入口貨物的資料可以在這裡查看)。現時樂天市場上只有大約三成的商品提供海外銷售,種類約有1千7百多萬件。

 

3. 如何才能知道某件商品是否可以直接運送到我所在的國家或地區?

答:要知道某件商品是否提供海外銷售和是否可以直接運送到你所在的國家或地區,最直接的方法是看一看商品網頁中”加入購物車”按鈕上面是否有”估計運費”的連結來判斷,如果有顯示”估計運費”,表示可以寄到海外,如果沒有顯示估計運費而是顯示轉送服務資訊,則表示不提供國際配送服務,需要使用轉寄服務才能收到貨物。

日本樂天市場_新網頁_05 日本樂天市場_新網頁_06

 

另外,在商品網頁中點擊“加入購物車”按鈕時,系統會檢查這間商店是否會將商品直接寄送到你所在的國家或地區,如果不寄送,系統會彈出提示視窗。

樂天市場FAQ_07

 

4. 如果想購買沒有提供海外銷售的商品,可以有什麼辦法?

答:你可以使用tenso.com轉送Japan等日本轉運公司提供的轉運服務,先將購買的商品寄到位於日本國內的轉運公司貨倉,再由他們轉寄給你,詳情請參考《使用tenso.com轉運服務購買不提供海外銷售的日本商品》或《日本網購最便宜的轉運服務公司 – 轉送Japan》這兩篇文章的介紹。

 

5. 如果對商品或購物有疑問應該如何向商店查詢?

答:如果對於商品或購物有任何疑問想向商店查詢,可以在商品網頁內點擊“聯絡店家”(Contact store)連結,然後填寫你的姓名、電郵地址和問題。

樂天市場FAQ_09

 

6. 如何在樂天市場上找到要買的商品?

答:請參考《日本樂天市場購物流程詳解》中的貼士1:如何在樂天市場中搜索商品和貼士2:如何在樂天市場海外銷售網站購買只內銷的商品。

 

7. 如何確定訂單是否已經被接受?

答:完成購物結帳手續後,你會收到一封由系統自動發出的確認電郵,收到這封電郵表示你的訂單已經被樂天市場接受,但是否可以完成交易則要視乎之後商店與你的交涉。如果出現缺貨或你的付款有問題時,就可能無法完成交易;另外,如果你購買的物品在你所在國家或地區被禁止入口,也會令到交易無法完成(各地海關禁止入口貨物的資料可以在這裡查看)。

 

8. 收到樂天市場的確定電郵需要回覆嗎?

答:不需要,完成訂購之後從樂天市場收到的電郵,目的是確認系統已經收到你的購物訂單,並不需要回覆。詳細說明可參考《日本樂天市場購物流程詳解》中的貼士7:下訂單後收到的第一封樂天市場確認電郵。

 

9. 收到第二封樂天市場寄來的電郵與第一封有什麼分別?需要回覆嗎?

答:第二封以日文書寫的確認電郵與第二封以英文書寫的內容相同,都不需要回覆。詳細說明可參考《日本樂天市場購物流程詳解》中的貼士10:下訂單後收到的第二封樂天市場確認電郵。

 

10. 如何在樂天市場網站內查看訂單資料?

答:請參考《日本樂天市場購物流程詳解》中的貼士8:如何查看、修改或取消訂單。

 

11. 訂購後需要多少時間才會收到店舖的電郵?

答:很難說,因為各間店舖的做事方法不同。如果效率快的,下訂單後第二天就會有電郵寄來,慢的可能要第三五七天。

 

12. 訂購後一直收不到店舖的電郵,怎麼辦?

答:你可以在商品網頁內點擊“聯絡店家”(Contact store)連結,直接向店舖查詢。

 

13. 有沒有樂天市場的客戶服務電郵?

答:有,如果有問題需要找樂天市場的客戶服務幫忙解決,可以在這個樂天市場客戶服務電郵查詢網頁中提交你的問題。

 

14. 訂購商品後可以取消訂單嗎?

答:在你未回覆店舖的電郵確認交易之前,都可以取消訂單。

 

14. 如何取消訂單?

答:請參考《日本樂天市場購物流程詳解》中的貼士8:如何查看、修改或取消訂單。

 

15. 如果訂貨時不是以樂天會員身份進行,如何在網站內查看訂單資料或取消訂單?

答:請參考《日本樂天市場購物流程詳解》中的貼士9:如何查看、修改或取消以非會員身份下的訂單。

 

16. 確認訂購商品後還可不可以取消訂單或退貨?

答:當你收到商店的電郵並回覆確認訂購商品後,一般都不可以再取消訂單,如果已經收到貨物,通常不接受退貨。不同商店在取消訂貨和退貨的政策上各有不同,詳細規定可以在商品網頁上點擊“店家資訊”連結來查看。

 

17. 可以要求將所購買的商品寄去其他地址嗎?

答:可以,你可以在結帳時填寫另一個與你會員登記地址或帳單地址不同的送貨地址。

 

18. 可以將所購買的商品寄去在日本入住的酒店嗎?

答:可以,你可以在結帳時填寫你入住的酒店地址,酒店的日文地址可以在樂天旅行網頁上找到。另外,要注意收件人一定要填寫訂房時填寫的住客姓名,否則酒店在收貨時找不到收件人是酒店的住客時,有可能不會接收貨物。另外要留意,有一些酒店可能不願意為住客代收郵包,所以事前應先向酒店查詢清楚。

 

19. 訂購後需要多少時間才可以收到貨物?

答:貨物由日本運送到你手中所需的時間受到目的地的遠近、商店處理效率以及本地郵局的效率等因素影響。如果只考慮EMS運輸時間,一般由商品投寄到日本郵局至寄達香港、澳門、台灣等地郵局,需要約2日時間。假設商店在你訂貨後可以即時處理,而你又可以很快回覆確認購貨及以信用卡付款,商店應該可以在第二天將商品投寄到當地郵局。如果本地郵局在收貨後可以在第二天就將郵包送到你的地址,按此估計你應該可以在訂貨後的第5日收到。如果你使用EMS的小型包裝物國際配送服務,郵寄時間會相對較長。EMS寄去不同地方所需的時間,可以在日本郵便的EMS網頁查詢。

 

20. 如何追蹤貨物的運送狀況?

答:請參考《日本樂天市場購物流程詳解》中的第四步 – 商店發送貨物。

 

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五、有關購物費用和付款的問題

1. 在樂天市場上購物以什麼貨幣結算?

答:在樂天市場上購買的商品,全部以日元計價,不過在商品網頁上除日元價格外,亦會顯示以用戶所在地的貨幣或用戶自己設定的貨幣標示的參考金額;另外,運費亦以日元計算。所以,購物的結算會以日元來計算,如果你使用外幣信用卡或銀行匯款進行付款,銀行會按收款日的匯率折算為等值的外幣。

 

2. 有哪些付款方式可以選擇?

答:不同的商店接受的付款方式稍有不同,當結帳時會顯示該商店接受的付款方式,不過當中部份方式只允許日本國內使用,例如貨到付款、到便利店付款、使用Edy電子錢包等等。海外銷售的付款方式一般有信用卡(Credit card)、銀行匯款(Bank transfer)、Paypal、銀聯卡和支付寶等,當中信用卡是最通用通用的付款方式。

 

3. 樂天市場是否接受海外信用卡付款?有哪些信用卡可以使用?

答:樂天市場在以前只接受日本國內的信用卡,但現在已經接受海外發行的信用卡付款,不過只限於VISA、萬事達卡、美國運通卡(American Express)、JCB卡和大來卡(Diner)。

 

4. 為什麼在下訂單後已經被即時從信用卡中扣款?

答:請參考《日本樂天市場購物流程詳解》中的第二步 – 結帳部份的”關於以信用卡付款的補充說明”。

 

5. 海外銷售的價格會不會比日本國內的價格貴?

答:不會,同一商品無論銷往日本國內或國外,它的價格都是完全相同的,不會因為外銷而標高售價;相反,因為是外銷,如果賣家是有免稅店資格的商店,更可以免除8%的國內消費稅,所以價格反而比日本國內購買還低,不過有一些店舖會收取一項海外銷售的手續費,加上這項費用後,實際價格可能與日本國內的價格相約,沒有因為免稅而便宜了。

 

6. 訂購時是否已經可以知道購物的總費用?

答:不是,海外銷售與日本國內銷售在費用上有兩個最大的分別,第一是商品價格不需要繳付日本國內消費稅,第二是國際運費按重量計算,而實際運費在最後付運前一般無法知道,所以在訂購時只會知道商品的價格,但無法知道包括運費後確實的總費用。不過,你可以根據商品重量來估計大約的運費,並按以下公式估計購物的總費用:

購物總費用 = (商品的含稅價格 / 1.08) – 使用點數 + EMS運費 + 海外銷售手續費(如有)。

 

7. 如何估計運費?

答:樂天國際配送服務使用的是國際特快專遞服務(International Express Mail Service,簡稱EMS),收費標準按重量計算。你可以根據商品網頁上顯示的商品重量來估計大約的運費,不過有時候商店並沒有在商品資料中提供重量資料,這時你可以使用查詢功能向商店查詢。EMS收費表可以到日本郵便EMS網頁查詢。

 

8. 有沒有辦法節省運費?

答:有兩種方法可以為你節省購物的運費,第一種是使用EMS的小型包裝物國際配送服務,只要你購買的物品重量少於2kg,可以選擇使用EMS的小型包裝物國際配送服務,運費比正常EMS運費低30%~50%,詳情請參考《使用小型包裝物國際配送服務節省購物運費》這篇文章的介紹。第二種方法是使用tenso.com轉送Japan等轉運公司的轉運服務,將從不同商店購買的商品集中包裝運送,可以比分別運送節省運費,詳情請參考《使用tenso.com集中包裝服務節省購物運費》這篇文章的介紹。

 

9. 收貨時是否需要再支付其他費用?

答:這要視乎你所在的國家或地區是否有開徵貨物進口關稅,如果有,你的貨物就可能需要繳納關稅,在這種情況下,你需要在收貨時向郵局支付這筆稅金,以及其他相關費用,例如清關費等。

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日本樂天市場常用網頁一覽

 

樂天市場海外銷售(英文版)網頁

樂天市場海外銷售(繁體中文版)網頁

樂天市場海外銷售(簡體中文版)網頁

樂天市場海外銷售(日文版)網頁

樂天市場(日本國內版)網頁

樂天市場購入履歷(Purchase History)網頁

樂天市場非會員訂單查詢網頁

樂天市場客戶服務電郵查詢網頁

 

 

INDEX

日本樂天市場購物流程詳解

如何在日本樂天市場購物中使用優惠券

日本樂天市場最新購物優惠情報

如何登記為樂天會員

使用小型包裝物國際配送服務節省購物運費

日本樂天市場國內日文版購物流程教學

如何在日本樂天市場上查看買家對商店的評分

如何在日本樂天市場為商店和商品寫評語

使用tenso.com集中包裝服務節省購物運費

使用tenso.com轉送服務購買日本內銷產品

tenso.com會員註冊教學

日本網購最便宜的轉運服務公司 – 轉送Japan

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如何登記為樂天市場會員

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46 comments

  • Ching

    你好,我在日本樂天購買了一些雜誌,但後來訂單被取消,寄了email詢問店家取消的原因後得到以下回覆,能否幫我看一下原因是甚麼?謝謝!

    取引番号:239310-20170305-093407280
    LoKatelyn 様

    お世話になっております。
    お問い合わせ頂きまして、ありがとうございます。

    ご連絡を頂きました情報にて確認をいたしました所、
    一部情報につきまして、弊社にてご注文をご遠慮させて頂いております
    お客様と完全に一致致しておりますことを確認致しました為、
    ご注文のお受付をしていない状況でございました。

    ご本人様では無い場合にはご家族等に該当がございませんか
    ご確認を頂けます様お願い申し上げます。

  • 水草賴

    您好,我在日本樂天訂購商品寄至轉運中心,部份商品發現不能寄回台灣要退回給日本廠商。回覆以下退回金額需提供日本帳戶,但我沒有日本帳戶,是否有其他退款方式呢?

    商品代金は銀行振り込みにてご返金させていただいております。
    誠にお手数ですが、以下につきましてあらためてお知らせください。
    もし日本の銀行口座をお持ちでいらっしゃらない場合はその旨お申し付けください。
    ※振り込み手数料は弊社が負担いたしますのでご安心ください。
    ※返金時、振り込みは[ケンコーコム]名義となります。

    • 如果商店的退款政策已經寫明只可以退至日本銀行帳戶, 就應該沒有其他方法. 你唯有嘗試與商店溝通看看可不可以特殊處理.

  • T.T.A.G

    請問兩台購物車能變成一台嗎?
    要怎麼做?
    謝謝

  • Josephine

    想問一下,如果第一次付款金額沒扣除稅,是否正常?
    另外在第一次付款後取消訂單,已付的金額會否退回信用卡?

    • 如果第1次付款是對信用卡的測試性扣款, 金額一定等於訂單中的金額, 這個金額正常是包括消費稅的.
      如果第1次付款是測試性扣款,取不取消也會自動退回的, 但如果扣款的真正扣款, 取消訂單後也會退回的.

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