鐵路12306 APP購買中國內地高鐵車票(火車票)、取票、退票與乘車攻略

最近更新日期：2024-01-05 | 文章分類：購買門票車票教學

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中國鐵路12306網站是購買內地高鐵車票的官方平台，除了網站外，12306也有官方手機應用程式，使用上比網頁版方便。本文將會詳細介紹使用鐵路12306 APP購買中國內地高鐵車票的方法，以及有關退票、改簽、取票和乘坐內地高鐵的流程和注意事項。

中國鐵路火車分為不同類型，其中行車速度最高的是高鐵，而除了高鐵外，還車動車、城際鐵路等等不同類型的火車。使用鐵路12306除了可以購買高鐵車票外，還可以購買中國鐵路的其他類型火車票。高鐵的列車班次編號會以G開頭，動車則以D開頭，城際鐵路就以C開頭。

以下在鐵路12306平台上購買內地高鐵車票的教學，使用12306 APP，如果你喜歡在電腦上使用網頁版，也可以使用12306網站購票，流程大致一樣，但由於版面設計不同，操作上會有不同。

以下是中國鐵路12306網站以及12306手機APP的下載連結：

購買內地火車票除了可以使用鐵路12306網站和手機APP線上購票外，也可以直接在車站售票處、車票代售點、旅行社等地點線下購票，另外還可以通過線上旅遊平台購買，例如在Trip.com和永安旅遊網站和APP都可以購買內地火車票，而在Klook網站和APP上也可以購買往來香港至內地的短途高鐵車票。

透過代理購買車票一般都會收費手續費，所以比起直接在鐵路12306或車站購買貴一些。不過Trip.com、永安旅遊和Klook有預留車票服務，客人可以在火車票開售前下訂單，待火車票開售後由平台代你搶票，這種服務對於在旺季購票緊張的時候，可能會較易買到車票。另外，在Trip.com和永安旅遊除了單程車票外，也可以購買來回車票。

以下是Trip.com、永安旅遊和Klook購買內地火車票的網頁連結：

乘坐內地火車時，未滿6歲的小童可以在乘人陪同下免費乘車，但不佔座位，而未滿14歲的兒童可以享有車票半價優惠，不過優惠車票只可以在鐵路12306網站、手機APP和車站售票處購買，在代理只可以購買全票。

文章目錄

一、使用鐵路12306 APP購買內地高鐵車票流程
二、退票與改簽
- 1. 退票
- 2. 改簽
三、取票
四、中國高鐵乘車流程
五、12306手機APP的其他功能

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一、使用鐵路12306 APP購買內地高鐵車票流程

使用鐵路12306購買內地高鐵車票(或其他火車票)的流程是：

註冊鐵路12306會員帳號；
登記乘車人資料；
搜尋車票；
選擇列車班次；
選擇車票等級；
選擇乘車人；
選擇座位偏好；
提交訂單；
付款；
完成購票。

1. 註冊鐵路12306會員帳號

在中國鐵路12306上購買火車票必須要有一個鐵路12306會員帳號，註冊12306會員帳號的方法很簡單，操作也很方便。

除了中國內地居民外，港澳台居民和外國人也可以註冊12306會員帳號，註冊時可以使用港澳居民來往內地通行證(回鄉證)、台灣居民來往大陸通行證(台胞證)、港澳台居民居住證、外國護照等不同類型的證件，手機號碼除了用內地手機號碼外，也可以使用香港、澳門或台灣的手機號碼。

註冊鐵路12306會員帳號的方法是：

(1) 開啟12306手機APP後，進入「鐵路會員」，點擊「立即登錄」，在登錄頁面上點擊「註冊」。(註：登錄頁面也可以從其他連結進入。)

(2) 設定用戶名和登入密碼，然後填寫個人資料，包括證件類型、姓名(註：要用簡體字)、性別、出生日期、證件號碼(註：如果用回鄉證，不需要輸入換證次數)、證件有效期以及聯絡方式，聯絡方式可以使用手機號碼或者電郵地址。完成填寫資料後，剔選“同意服務條款、隱私權政策”，然後點擊「下一步」，再確認所填寫的資料正確。然後獲取驗證碼，如果聯絡方式有填寫手機號碼，驗證碼會發送至手機，如果只填寫電郵地址，驗證碼會發送至電郵地址。輸入驗證碼後，點擊「完成註冊」。

提交註冊申請後，還需要經過身份資料核驗，即進行實名認證，核驗程序一般即時就可以完成，這時使用註冊時設定的用戶名和密碼登入系統後，應該可以在「我的」分頁中看到“已實名認證”的字樣。

如果經過24小時後還未通過實名認證，可能是系統問題，可以嘗試在「我的」分頁中點擊“未實名認證”，然後進行資料修改，重新填寫所有資料再提交一次，之後登出帳號再重新登入，問題應該就可以解決。

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2. 登記乘車人資料

中國火車票採用實名制購票，所以使用鐵路12306購買火車票之前，需要先登記每名乘車人的資料，完成乘車人的實名認證，完成後在購買火車票時就可以直接從資料庫中選取乘車人。註冊會員帳號時完成註冊人的身份資料核驗後，註冊人的資料會自動添加至乘車人資料中，如果你只是打算為自己一個人購買火車票，就不需要再進行登記乘車人資料的工作，但如果你還會為其他人購買車票，就需要先將其他人的資料登記為乘車人。

登記乘車人資料的方法是：

(1) 在12306手機APP內，進入「我的」分頁，點擊左上角的「乘車人」，進入「乘車人」分頁後，點擊右上角的「添加」。

(2) 填寫乘車人的個人資料，包括證件類型、姓名(註：要用簡體字)、性別、出生日期、證件號碼(註：如果用回鄉證，不需要輸入換證次數)、證件有效期、優惠類型(如果乘客是未滿14歲的兒童，選擇兒童，如果有內地學生證，選擇學生，其他都選擇成人)以及聯絡方式，然後點擊「完成」，核對資料正確後，再點擊「確認」完成添加乘車人。

添加乘車人後，乘車人資料也需要經過身份資料核驗，即進行實名認證，核驗程序一般即時就可以完成，這時再次進入「乘車人」分頁點擊乘車人姓名後，應該可以在“審核狀態”中看到“已通過”的字樣。如果經過24小時後還未通過實名認證，可能是系統問題，可以嘗試刪除乘車人後重新添加。

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3. 購買火車票

上面介紹的註冊12306會員帳號和登記乘車人資料這兩個步驟，只是在鐵路12306上購買火車票之前的準備工作，真正購買火車票的流程從搜尋車票開始。

所以在鐵路12306上購買高鐵車票的真正流程是：搜尋車票 _ 選擇列車班次 _ 選擇車票等級 _ 選擇乘車人 _ 選擇座位偏好 _ 提交訂單 _ 付款 _ 完成購票。

中國鐵路火車票的開售時間是乘車日期的2星期前，例如2023年11月30日(星期四)的火車票會在11月16日(星期四)開始發售，不過不同車站的開售時間不同，例如珠海站的開售時間是2星期前的14:00，而香港西九站的開售時間是2星期前的8:00，另外有一些車站不同班次的開售時間也可能會不同。在旺季車票緊張的時候，例如春節、五一和十一黃金周假期，一定要準時搶票，否則可能會買不到你想要的火車票。

如果怕自己搶不到旺季的火車票，可以透過Trip.com、永安旅遊或Klook購買，它們都有提供預留車票的服務，客人可以在火車票開售前下訂單，待火車票開售後由平台代你搶票，或者會有較大機會買到旺季的火車票。以下是Trip.com、永安旅遊和Klook購買內地火車票的網頁連結：

(1) 在鐵路12306上購買火車票，第一步就是搜尋車票，進入12306手機APP後，在首頁的火車票搜索欄內選擇出發車站、目的地車站和乘車日期，然後點擊「查詢車票」。在查詢結果中，會顯示當天從出發車站開往目的地車站的所有列車班次資料，包括開車時間、到達時間、車程和列車班次編號(以G開頭的是高鐵，以D開頭的是動車，以C開頭的是城際鐵路)。另外，還會顯示每班列車剩餘的車票數量。查詢結果預設按開車時間順序排到，但可以自行更改為按車程由最短車程開始排序。

註：選擇車站時如果車站並沒有在備選清單內，可以輸入車站名搜索，不過只可以用簡體字，繁體字系統無法辨認，如果輸入不到簡體字，可以用Google翻譯將繁體轉為簡體，再複製貼上簡體字。

(2) 在查詢結果中點選你要乘坐的列車班次，再選擇車票等級(高鐵一般分為商務、一等和二等三個等級)，然後點擊「選擇乘車人」，再從乘車人列表中選擇乘車人。

(3) 購買火車票時，座位會由系統隨機分配，不可以自己選擇，不過就可以選擇座位偏好，例如坐窗口位還是路邊位。在選擇乘車人之後，就可以選擇每名乘車人的座位偏好，選擇好之後點擊「提交訂單」正式進入購票程序。提交訂單後，系統會根據所選擇的座位偏好，分配每位乘車人的座位編號，確定購票後，點擊「立即支付」前往付款。

【注意】中國高鐵的座位，大多數是一行一行排列(如下圖左圖)，不過也有一些車廂，座位會設計成對坐的形式，中間會設有一張枱(如下圖右圖)，這類座位適合一家人或一班朋友乘車時可以交談玩耍，但如果一同乘車的親友不足4人或6人，與階生人對望乘車幾小時就有些尷尬。

想避免這種情況出現，購票前可以參考本文第五部分12306手機APP的其他功能的介紹，先查看你要購買的那班列車各車廂的座位設計，如果系統分配的座位剛好是你不喜歡的車廂，可以取消訂單，再重新提交訂單待系統重新分配座位，不過要留意一天內只能取消3次，超過3次當天就不可以再進行訂票。

(4) 鐵路12306上的支付方式，可以使用大陸銀行卡、大陸支付實、微信支付，以及國際信用卡。如果使用國際信用卡支付，點選“國際卡”，再點擊「提交支付」。然後輸入信用卡號碼、有效期和CVV安全碼，點選“我已閱讀並同意下述內容…”後，點擊「下一步」。

(5) 這時候你綁定信用卡的手機號碼會收到信用卡公司寄來的驗證碼信息，輸入驗證碼後點擊「SUBMIT」，系統檢查驗證碼正確後，會跳轉至確認支付頁面(注意：這個頁面與上一步輸入信用卡資料的頁面很相似)，點擊「確認支付」確認支付車費。

成功付款後，會顯示訂單支付成功，點擊「訂單詳情」可以查看成功購買的車票資料，包括出發車站、目的地車站、開車時間、到達時間，以及每名乘車人的座位編號。

成功購買了的火車票訂單資料，可以進入12306手機APP內的「訂單」分頁，點擊「已支付」，再點擊訂單查看。

4. 小童免費乘車

每名購買全票的成人，可以免費攜帶一名未滿6歲的小童乘車，但小童沒有座位。如果小童需要座位，可以為小童購買半價的兒童票。如果想要免費攜帶未滿6歲的小童乘車，需要事前進行申報，申報方法如下：

(1) 先將小童添加為乘車人。(註：請參考登記乘車人資料部份的說明。)

(2) 進入「訂單」分頁的「已支付」訂單後，在「未出行訂單」中點擊“免費乘車兒童申報”連結。

(3) 在車票訂單中，點選要攜帶免費乘車兒童的成人乘車人，然後點擊「添加免費乘車兒童」，再從乘車人名單的兒童乘車人中，點選要免費乘車的兒童乘車人，最後點擊「確認」後完成申報。

5. 使用自助購票機購票

如果你無法網上購票，也可以直接在火車站售票處購買火車票，不過很多時在售票處購票的人較多，需要花費時間排隊。

另一個選擇是使用火車站的自助購票機購買火車票，不過使用自助購票機購買火車票前，需要先完成預留聯繫方式的步驟，即是在系統內預留聯絡電話。如果之前已經通過12306註冊或添加為乘車人，你的聯絡電話已經在系統預留了，但如果之前未使用過12306預留電話，可以使用自助購票機上的聯繫方式功能預留聯絡電話。

使用自助購票機購買火車票的操作很簡單，在購票機屏幕上點選「購票」，再選擇目的地車站(註：出發車站預設是自助購票機所在的車站)和乘車日期搜索列車，然後點選要乘坐的列車班次、車票級別，再將證件放在自助購票機上的指定位置讀取身份資料，最後進行付款就完成購票。

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二、退票與改簽

退票是指取消已購買的火車票訂單，並收回退款；而改簽則是更改車票的乘車日期、乘車時間、班次、座位、車票等級、目的地車站等內容。(注意：廣深港高鐵車票的退票和改簽規則與國內火車票不同，以下介紹的是國內火車票的退票和改簽規則，涉及廣深港高鐵車票的特殊規定會用備註說明。)

1. 退票

在火車票上載明的日期和班次開車時間之前，都可以申請退票，但開車後就不能退票。(註：廣深港高鐵車票必須在開車時間的最少30分鐘前申請退票，從香港西九龍站開出的列車車票，必須在開車時間的最少45分鐘前申請退票。)

退票可能需要收取退票手續費，手續費的金額依據申請退票的時間與火車開車時間之間的距離確定。如果在乘車日期的8天之前申請退票，不收退票手續費，可以全額退回車票款項；如果申請退票的時間距離乘車日少於8天，但距離開車時間超過48小時，則須收取票價的5%退票手續費，即退回95%車票款項；如果申請退票的時間距離開車時間少於48小時，但超過24小時，則收取票價的10%退票手續費，即退回90%車票款項；如果在開車時間之前的24小時內申請退票，須收取票價的20%退票手續費，即退回80%車票款項。列車開出後就不允許退票，不能退款。

以下是12306官網上的退票手續費說明，詳情可以參考這裡。

註：廣深港高鐵車票的退票手續費計算規則與國內火車票不同，退票手續費的比率較高，也沒有免費取消，以下是廣深港高鐵車票的退票手續費說明。

無論火車票在哪裡購買(線上或線下)，都可以通過鐵路12306網站或手機APP線上辦理退票，當然也可以直接前往車站售票處，或者使用自助購票機辦理退票。不過取回退票款項的方式，則視乎購票時的支付方式以及是否已經取票而有所不同。

如果購票時以非現金支付，且未取票，則扣除退票手續費(如有)後的退票款項，會自動退回購票時使用的支付工具帳戶，例如購票時用信用卡付款，退票款項就會退回信用卡帳戶。

如果購票時以現金支付，又或者已經取票，則在線上辦理退票後，需要在180日內持購買車票時使用的證件和車票(如已取票)到火車站售票處取回退款，如果已經領取的車票遺失或損毀至無法辨識，則不能取回退款。

以下是12306官網上的退票方式說明。

無論車票是否通過鐵路12306網站或手機APP購買，使用12306辦理退票時，都需要使用12306會員帳號登入12306平台。如果火車票是通過鐵路12306網站或手機APP購買，可以直接在12306網站或手機APP上登入會員帳號後，在未出行訂單中點擊要退票的訂單，辦理退票手續。如果火車票通過其他渠道購買，需要在12306網站或手機APP上使用“快捷退票”功能，通過人驗識別後，輸入購票時使用的證件資料查找到車票資料後，才可以辦理退票。

以下是通過鐵路12306手機APP，辦理之前在12306平台上購買的火車票的退票操作流程：

(1) 進入「訂單」分頁的「已支付」訂單後，在「未出行訂單」中點擊要退票的車票訂單。

(2) 在車票上點擊「退票」，再點選要退票的乘客，然後點擊「立即退票」。

(3) 點擊「確定退票」，再點擊「繼續」完成退票，這時會顯示退票成功，以及原票價、手續費和扣除手續費後的退款金額。如果你購票時使用內地銀行卡、支付寶或微信支付付款，退款會即時到帳，如果使用信用卡，就要等視乎信用卡公司的退款時間。

2. 改簽

改簽包括更改乘車時間(包括更改乘車日期、列車班次)、更改座位、更改車票等級(例如由二等座改為一等座)、更改目的地車站等四種情況。不同的更改內容，所要求的改簽時間不同。另外要留意，每張車票只可以改簽一次。

如果要更改乘車日期，必須要最少在開車時間的48小時之前進行改簽，而且只能更改為原乘車日期的15天內的列車，不可以改坐15天後的列車。如果改簽時間距離開車時間少於48小時，只能更改為原乘車日期當天的列車。如果是更改目的地車站，需要最少在開車時間的48小時之前進行改簽。

如果因為遲到而未能坐上原來的列車，在列車開出後，仍然可以進行改簽，改坐當天餘下時間的列車。

以下是12306官網上的改簽時間說明。

更改目的地車站、車票等級時可能會產生差價，如果改簽後的票價高於原票價，需要補付差價；如果改簽後的票價少於原票價，差價會按照退款規定，在扣除退票手續費後退回。

註：廣深港高鐵車票必須在開車時間的最少30分鐘前申請改簽，從香港西九龍站開出的列車車票，必須在開車時間的最少45分鐘前申請改簽。

車票改簽的方式，視乎購票時的支付方式以及是否已經取票而有所不同。如果車票是在鐵路12306網站或手機APP線上購買，而且未取票，可以通過12306網站或手機APP線上辦理改簽，當然也可以直接前往車站售票處，或者使用自助購票機辦理改簽。

如果已經取票，或者車票是在車站售票處或自助購票機以現金購買，則只能夠在車站售票處辦理改簽，並且需要退回原車票。

以下是12306官網上的改簽方式說明。

以下是通過鐵路12306手機APP，更改之前在12306平台上購買的火車票的乘車時間的操作流程：

(1) 進入「訂單」分頁的「已支付」訂單後，在「未出行訂單」中點擊要改簽的車票訂單，再在車票上點擊「改簽」。(註：如果一張訂單購買了多名乘客的車票，需要先點選要改簽的乘客，再點擊「立即改簽」。)

(2) 點擊「確定」後，設定乘車日期，然後點擊「查詢車票」，再從查詢結果中點選你要乘坐的列車班次。

(3) 點選車票級別後，選擇座位偏好，然後點擊「提交訂單」，檢查改簽資料正確後，點擊「確認改簽」，再點擊「確定」完成改簽。(註：如果改簽涉及補付差價，還需經過付款步驟。)

如無法顯示，可點擊這裡前往Trip.com網站

三、取票

在中國大陸乘坐火車，都是使用購票時使用的證件驗票入閘乘車，並不需要有實體車票，無論你是使用大陸身份證、居住證、回鄉證、台胞證或者外國護照都可以，所以一般都不需要取票這個步驟。不過，如果你是出差公幹需要車票報銷，又或者你想要有一張車票用來打卡、留念，又或者你擔心自己的證件在驗票時出問題想要有一張實體車票保險一些，也可以在乘車前到車站的自助取票機取票。

不過，正如前面在「退票與改簽」部份提過，已取票的訂單如果要退票或改簽，會比較麻煩一點，所以建議如果真的需要領取車票，最好等到乘車前才取票，如果只是用來報銷，也可以在乘車後才取車，因為車票在乘車日起計180日內都可以取票，當然乘車後領取的車票並不可以再次乘車，只是用來作為報銷憑證或留念。

如何使用自助終端機取票？

火車站內一般都設有多部自助購票機和自助取票機，這兩種終端機的樣雖然一樣，但功能不同，自助購票機可以購票，但不能取票，而自助取票機則可以取票，但不能購票，不過兩種終端機都可以辦理改簽、退票、申報免費乘車兒童，以及預留和更改聯繫方式。

下圖左旁是自助購票機，右邊是自助取票機，自助取票機上會有“本樣可取報銷憑證”的字樣。

以下是使用自助取票機領取車票的操作流程：

(1) 在自助取票機的屏幕上點選「領取報銷憑證」(註：因為現在乘搭火車都是用證件驗票乘車，車票一般只是用來報銷。)，然後點選「近30天內乘車憑證」(註：如果你是在乘車之後的30天後才去領取車票用來報銷，就應該點選「30-180天內乘車憑證」。)，再點選購票時使用的證件類型。

(2) 將證件放在讀卡位置，系統成功讀取到證件資料和購票紀錄後，會顯示可以取票的車票，剔選要領取車票的車票後，點擊「確定」列印車票。

【貼士】鐵路12306會員帳號本人的車票，可以在12306手機APP上顯示，只要進入「訂單」分頁，再點擊「本人車票」就會顯示火車票，點擊車票上的「二維碼檢票」就會顯示一張含有二維碼的電子車票，在車站驗票口描繪二維碼就可以完成驗票，不需要用證件。

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四、中國高鐵乘車流程

乘客進入火車站乘坐火車，需要經過兩個閘口，第一個閘口是進入火車站候車室的安檢閘口，第二個閘口是進入月台乘車的驗票閘口。

1. 入閘、安檢和驗票

通過安檢閘口的方式，跟在海關過關時使用自助過關閘口一樣，不過就不需要掃瞄指紋。先將證件(大陸身份證、居住證、回鄉證、台胞證都可以)放在指定位置讀取資料(證件正面向下)，再進行面容識別，通過後閘口打開就可以進去。

如果自助閘口讀取不到證件資料，又或者有小童同行，可以走旁邊的人工通道，將證件交給職員查驗就可以。另外，過安檢閘口後還需要將行李進行X光機檢查。如果有攜帶生果刀或剪刀，要留意刀的長度不可以超過6cm。

進入候車室後，留意大屏幕上的列車入閘提示，一般閘口會在開車時間的13-15分鐘前才開始開放驗票入閘。

通過驗票閘口的方式，與進入火車站候車室的閘口一樣，也是使用證件和人臉識別，一般除了自助閘機外，旁邊也會有一條人工通道，如果擔心使用自助閘機時證件出問題，可以走人工通道。

【TIPS：珠海站升降機】珠海站有A1、A2、A3和B1、B2、B3六個驗票口，從珠海北上的列車一般會用A1-A3驗票口，而南下開往橫琴的列車就使用B1-B3驗票口。不過車站內可以通往月台的升降機只設在B1-B3驗票口那邊，A1-A3驗票口那邊只有扶手電梯。如果你有嬰兒車、輪椅或大件行李，而你的列車是使用A1-A3驗票口入閘，可以向驗票口職員反映，他們會指示你到B1-B3驗票口那邊驗票和使用升降機上去月台。

2. 行李架與充電

很多人乘坐火車長途旅行最關心的，就是放置行李的問題。中國高鐵車廂可以放置大件行李的專用行李架並不是太多，如果太遲上車，可能會找不到行李架安放行李。座位上的行李架只能放置手提行李，不可能承受大件行李的重量。如果專用行李架已滿，可以將行李放在任何不阻塞通道的位置。

火車上的座位下方設有充電插座，可以自備充電裝置充電。

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五、12306手機APP的其他功能

除了購買火車票以及辦理退票和改簽外，鐵路12306手機APP還有很多其他有用的功能。

1. 查看列車狀況

鐵路12306 APP可以查詢列車狀態，包括列車停靠的車站以及在每個車站的到站時間、開車時間和停留時間，另外還可以查看列車的平面圖，包括每個車廂的座位圖以及主要設施(行李架、廁所、育嬰室、飲水機、充電口)的位置。

要查看列車狀況，需要先知道你乘坐的那班火車的出發站、到達站、乘車日期和列車編號。首先在12306 APP進入“全部應用”，再在“出行導向”中點擊“列車狀態”，然後輸入列車的出發站、到達站、乘車日期和列車編號進行查詢，就會找到列車的各項資訊。

2. 查看車站平面圖

在12306手機APP上也可以查看火車站的平面圖，以及在站內進行導航。

3. 訂酒店

除了與火車有關的功能外，鐵路12306網站和手機APP也提供購買機票、汽車票、空鐵聯票、預約出租車等交通出行，以及預訂酒店等旅遊服務。

【貼士】預訂大陸酒店和購買內地機票，我通常都是使用Trip.com。Trip.com是大陸携程旅行的海外平台，在携程旅行上有的內地酒店、民宿在Trip.com都可以預訂，所以酒店數量比Agoda、Hotels.com這類外國公司多很多。另外，經過多次訂房經驗和比較，發覺預訂大陸酒店和機票，Trip.com的價格最優惠，除了比Agoda、Hotels.com便宜外，比大陸旅遊平台也便宜，而且還可以使用Trip.com優惠碼。