日本乐天市场购物教学：购物流程与常见问题解答

日本乐天市场国际版网站(Rakuten Global Market)在2020年6月关闭后，要在日本乐天市场购买日本商品，就只能够使用日文版的乐天市场国内网站，本文将会为大家详细解说在日文版的日本乐天市场网站购物的流程，以及整理了一些有关乐天市场购物的常见问题。虽然日本乐天市场国内网站只有日文，但购物流程的操作并不困难，只要看一看以下教学就很容易学慬。

本文内容主要涉及在日本乐天市场网站购物的流程教学，包括以下两部份：

• 日本乐天市场购物流程；
• 乐天市场购物常见问题集。

除了本文的日本乐天市场购物流程教学外，有关乐天市场日本网站购物的其他方面，可以参考以下这些独立文章：

• 日本乐天市场最新购物和运费优惠券资讯与使用优惠券教学
• 日本乐天市场会员注册教学
• 如何在日本乐天市场上查看买家对商店的评分与如何为商店和商品写评语

日本乐天市场购物流程

在日本乐天市场上购物的流程，基本上包括以下四个步骤：

• 第一步 – 选择商品，并将要购买的商品放入购物车；
• 第二步 – 填写个人资料(例如姓名、收货地址等)和信用卡资料进行结帐；
• 第三步 – 商店在收款后发送货物，并将出货通知和查询号码通过电子邮件通知顾客；
• 第五步 – 顾客接收货物。

虽然日本乐天市场国内版网站主要提供内销，不过也有一些商店可以提供寄货到海外的服务，但使用的寄货方式不一定是较便宜的EMS，有可能会用较贵的DHL，而且处理寄货时间也会较长。所以，在日本乐天市场国内版网站购物，最好使转送Japan、乐一番等日本转运公司，或者日本乐天市场官方转运服务Rakuten Global Express的转寄服务，既便宜又快捷，而且大部份商店都不提供海外寄送，只能使用转寄服务。

使用日本网购转寄服务的教学可参考以下文章，如果你未有转运公司帐号，购物前先注册一个。

• 《日本乐天市场官方转运服务Rakuten Global Express》
• 《日本网购最便宜的转运服务公司 – 转送Japan》

如果使用转运公司的转运服务将从日本乐天市场上购买的商品转运到日本以外的地址，上述购物流程的第二步中，收货地址就应该要填写转运公司提供给你的收货地址，而第五步由转运公司代收货后，会收到转运公司的收货通知，并需要进行委托寄货和支付运费等手续。

在乐天市场上购物的第一步，当然是找到自己喜爱又想买的商品，对于这一点每个人都有自己的办法，例如，你可能在乐天市场上随意浏览时发现某样很想买的东西，也可能是通过有针对性的搜寻找到你要的物品，又或者是通过本Blog或其他网站的介绍直接连入某件商品的网页，等等。

无论找到你想购买的商品的过程如何，购物流程的起点，都必定是所要购买的某件商品的网页，每件商品的网页上都会展示商品的详细资料和图片。

[Step 1] 在乐天市场网站的商品网页中，选择购买数量、尺寸和颜色(如有)，然后点击有购物车图案和“ご购入手続きへ”字样的按钮前往购物篮网页进行结帐。

如果你要购买的商品不只一件，可以点击有“商品をかごに追加”字样的按钮先将商品放入购物篮，等到将所有要购买的商品都放入购物篮，再点击网页顶部的购物车按钮前往购物篮网页进行结帐。

注：

1：不同商店按钮的设计可能稍有不同。

2：有些商店会提供写评论免运费的优惠(レビューを书いて送料无料)，如果有可以选择“レビューを书”；关于写评论的方法，可以参考《如何在日本乐天市场为商店和商品写评语》。

[Step 2] 在购物篮网页中，点击有“ご购入手続き”字样的红色按钮进行结帐。

[Step 3] 输入乐天会员ID和密码，然后点击有“ログイン”字样的红色按钮进行登入。

注：购物之前一定要检查你的电邮地址是否有效，以免提交订单之后收不到确认邮件。

[Step 4] 选择付款方式和配送方法。

如果你是第一次购物未输入过信用卡资料，这里会先显示选择付款方式的画面，虽然一般商店都会提供几种不同的付款方式，但对于外国人通常只有信用卡付款可以使用。使用信用卡付款的话，先在这里输入信用卡资料(卡号、有效期、持卡人姓名)，然后点击“追加”按钮，然后再点击有“次へ”字样的红色按钮。

注意：由于并非所有内销商店都接受海外信用卡付款，所以下订单前，最好先查看商店的付款方式说明中，有没有标明不接受海外信用卡，否则如果商店真的不接受海外信用卡，会自动取消你的订单。要查看这些资料，可以在网页内找有标示“お支払方法”的连结，点进去就会看到商店对付款方式的说明。如果使用的付款方式中包括信用卡(クレジットカード)，就要看清楚有没有标示这一句“海外発行されたクレジットカードはご利用になれません”，或类似的用语，这句话表示不接受海外信用卡。

在这个页面除了选择付款方式和填写信用卡资料外，也可以选择寄货方式(配送方法)。如果商店只做内销，配送方法一般只有“宅配便”，但如果商店也可以直接寄送到海外，还会有“海外便”可以选择，但要留意商店使用的寄货方式和时间(点击“详细”连结可查看寄货方式的详细资料)。有些商店的“宅配便”还可以设定收货日期和时间，不过如果你是将货物寄去日本转运公司的货仓，就没有必要设定收货时间。

[Step 5] 提供送货地址以及使用优惠券和乐天积分。

选择好付款方式和配送方法后，下一步就要提供送货地址以及选择使用优惠券和乐天积分(以前叫乐天超级点数)。

(1) 送货地址

如果你要将货物寄到转运公司在日本国内的地址，可以变更注册乐天会员帐号时填写的地址，又或者点击“送付先を追加”新增一个送货地址。

注意：有少数内销商店会不愿意将货品寄到转运公司地址，所以下订单前也最好先确定一下。在商店资料网页中，如果有出现“海外転送サービス会社宛のお届けはお受けしておりません”或类似字句，就表示送货地址不可以是转运公司地址。

(2) 使用优惠券

如果你已经将符合使用条件的日本乐天市场优惠券下载到你的会员帐号，结帐时系统会自动套用优惠券，如果你有多于一个可以使用的优惠券，可以点击“変更”按钮自己选择使用哪一个，或者不使用优惠券。

(3) 使用乐天积分

如果你的会员帐号内有可以使用的乐天积分，可以点击“変更”按钮选择使用积分(点数)的数目。

注：乐天积分除了可以支付商品本身的价格之外，还可以用来支付消费税、日本国内运费等费用，如果你选择使用全部积分而且你拥有的积分超过这些费用的总额，所有费用都会以积分支付，无须另外付款，但每笔交易可以使用的积分上限是30,000円。

[Step 6] 检查订单的资料正确后，点击有“注文を确定する”字样的红色按钮提交订单。提交订单后，有机会可以获得一个随机派发的优惠券，例如我这次提交订单后，就获得了一个1,500日元优惠券，只要购物满3,000日元就可以使用，不过这种优惠券的有效期到第二天23:59(日本时间)就到期。

提交订单之后，会收到一封由乐天市场的电脑系统自动寄出的确认电邮，确认系统已经接受订单。而商店在收到乐天市场的电脑系统转来的订单之后，就会处理你的购物订单。如果你选择以信用卡付款，商店在收款后会寄出货物，然后寄出电邮通知你已经发货；但如果你是选择以银行汇款、Paypal等方式付款，就会先寄出一封付款电邮，通知你付款的帐号或支付连结，再等你完成付款后才发货。

提供订单之后，订单资料可以在购入履历内查看，而货物的寄送状况也可以透过追踪连结查看。

乐天市场购物常见问题集

以下整理了一些在日本乐天市场购物时，经常会有人问到的常见问题。

一、一般问题

Q1. 如何查看买家对商店的评分?

A：请参考《如何在日本乐天市场上查看买家对商店的评分》这篇文章的介绍。

Q2. 如何写商品和卖家评论?

A：请参考《如何在日本乐天市场为商店和商品写评语》这篇文章的介绍。

Q3. 日本乐天市场是否有折扣券可以使用？如何取得和使用折扣券?

A：有！最新折扣券资讯和使用折扣券的方法，可以参考这篇《日本乐天市场最新购物优惠情报》。

二、有关会员注册和帐户的问题

Q1. 如何注册成为乐天会员?

A：请参考《如何登记为乐天会员》内的介绍。

Q2. 在乐天市场上购物是否一定要注册为会员?

A：不是，即使没有注册为乐天会员，也可以在乐天市场上购物，不过以非会员身份购物，不能享有积分回赠、使用折扣优惠券等只有会员才能得到的优惠，详情请参考《如何登记为乐天会员》内的介绍。

Q3. 台湾乐天市场的会员帐户可以在日本乐天市场使用吗?

A：可以，在日本乐天市场上，可以使用台湾乐天市场的ID和密码登录。但是，会要求追加日本乐天市场的会员信息。另外，台湾乐天市场的乐天超级点数与日本乐天市场的乐天超级点数属于不同的积分制度，两者不能合并计算和使用。

Q4. 使用“For people living in Japan”来进行注册时，如何输入外国地址?

A：如果使用“For people living in Japan”来进行注册，并且在Contact Information中填写外国地址时，在Postal Code中应输入“000-0000”，而Prefecture就应该选择最后一项选项“Other(国外)”，然后在City和Street Address中填写完整的国外地址。

Q5. 如何更改会员帐户资料?

A：请参考《如何登记为乐天会员》中“如何更改帐户资料”部份的介绍。

Q6. 如何取消会员帐户?

A：请参考《如何登记为乐天会员》中“如何取消会员帐户”部份的介绍。

Q7. 如何添加或删除信用卡资料?

A：在会员资料页中，点击“Confirm/Change/Delete Credit Card Information”旁边的”Confirm/Change”红色按钮。

添加信用卡资料的操作如下：

删除信用卡资料的操作如下：

Q8. 如果忘了会员ID或密码可以怎么办?

A：你可以在会员登录画面中点击“Forgot your User ID or password?”连结，然后系统会要求你输入注册时填写的电邮地址和姓名，再按系统要求的操作步骤取回登入ID和密码。

三、有关乐天积分的问题

Q1. 什么是乐天超级点数?

A：乐天超级点是乐天市场和乐天旅行给予顾客的一种积分回赠。

Q2. 如何取得乐天积分?

A：以会员身份在乐天市场购物或在乐天旅行订房、租车、购买车票等等，都可以取得乐天超级点数；大部份交易可以取得的点数是交易金额的1%(不包括税金、运费和其他附加费用)，而有些促销活动的交易会给予5%甚至10%的点数。

Q3. 如何使用乐天积分?

A：乐天超级点数的1点相等于1日元，可以在乐天市场购物时作为现金使用，亦可以在乐天旅行订房、租车或购买车票时使用。在完成交易并进行结算时，如果有足够的点数可以使用，结算页面上会提示可以使用点数来支付。

Q4. 乐天积分的使用有什么限制?

A：乐天积分设有有效期限，从乐天市场和乐天旅行的正常交易中取得的乐天超级点数，如果会员帐号在一年内没有发生任何交易就会失效；而一些通过特别促销活动而获得的点数，一般使用期限只有一个月时间。另外，乐天超级点数的使用需要遵守以下条件：

• (1) 在乐天市场上使用，最少需要50点，而在乐天旅行上使用，最少需要100点；
• (2) 每次交易最多可以使用30,000点；
• (3) 一个月内累计使用点数的上限是100,000点。

Q5. 如何确认有多少可使用的点数?

A：在乐天市场网页登入会员帐号之后，在网页右上角就可以看到你目前的乐天点数。

Q6. 如果取消订单，使用了的乐天点数会退回吗?

A：会，当你取消订单后，原来在这笔交易中使用了的乐天点数会被即时退回你的会员帐户。

四、有关购物流程的问题

Q1. 是不是乐天市场上销售的所有商品都可以直接运送到国外?

A：不是，只有提供海外销售的商店出售的商品才可以直接运送到国外，而且亦不是所有商品都可以，例如一些体积太大或太重的商品，以及买家所在国家或地区禁止入口的产品都不可以（各地海关禁止入口货物的资料可以在这里查看）。现时乐天市场上只有大约三成的商品提供海外销售，种类约有1千7百多万件。

Q2. 如果想购买没有提供海外销售的商品，可以有什么办法?

A：你可以使用Rakuten Global Express或转送Japan等日本转运公司提供的转运服务，先将购买的商品寄到位于日本国内的转运公司货仓，再由他们转寄给你，详情请参考《日本乐天市场官方转运服务Rakuten Global Express》和《日本网购最便宜的转运服务公司 – 转送Japan》这两篇文章的介绍。

Q3. 如果对商品或购物有疑问应该如何向商店查询?

A：如果对于商品或购物有任何疑问想向商店查询，可以在商品网页的底部点击有“フォームで问い合わせる”字眼的连结，然后填写你的姓名、电邮地址和问题进行查询，不过需要用日文。

Q4. 如何确认订单是否已经被接受?

A：完成购物结帐手续后，你会收到一封由系统自动发出的确认电邮，收到这封电邮表示你的订单已经被乐天市场接受，一般情况下，只要你的信用卡可以成功扣款，交易就已经成功，但有时候可能会因为缺货问题而无法完成交易，需要取消交易和退款。

Q5. 收到乐天市场的确认电邮需要回复吗?

A：不需要，完成订购之后从乐天市场收到的电邮，目的是确认系统已经收到你的购物订单，并不需要回复。

Q6. 可以要求将所购买的商品寄去其他地址吗?

A：可以，你可以在结帐时填写另一个与你会员登记地址或帐单地址不同的送货地址。

Q7. 可以将所购买的商品寄去在日本入住的酒店吗?

A：可以，你可以在结帐时填写你入住的酒店地址，酒店的日文地址可以在乐天旅行网页上找到。另外，要注意收件人一定要填写订房时填写的住客姓名，否则酒店在收货时找不到收件人是酒店的住客时，有可能不会接收货物。另外要留意，有一些酒店可能不愿意为住客代收邮包，所以事前应先向酒店查询清楚。

五、有关购物费用和付款的问题

Q1. 有哪些付款方式可以选择?

A：不同的商店接受的付款方式稍有不同，当结帐时会显示该商店接受的付款方式，不过当中部份方式只允许日本国内使用，例如货到付款、到便利店付款、使用Edy电子钱包等等。海外销售的付款方式一般有信用卡(Credit card)、银行汇款(Bank transfer)、Paypal、银联卡和支付宝等，当中信用卡是最通用通用的付款方式。

Q2. 乐天市场是否接受海外信用卡付款?有哪些信用卡可以使用?

A：乐天市场在以前只接受日本国内的信用卡，但现在已经接受海外发行的信用卡付款，不过不同商店接受的付款方式会不同，而且即使接受海外信用卡，一般都只限于VISA、万事达卡、美国运通卡(American Express)、JCB卡和大来卡(Diner)等国际信用卡。

日本乐天市场常用网页一览

• 乐天市场(日本国内版)网页
• 乐天市场购入履历(Purchase History)网页
• 乐天市场非会员订单查询网页

相关文章：

• 《日本乐天市场最新购物优惠情报》
• 《如何登记为乐天会员》
• 《如何在日本乐天市场上查看买家对商店的评分》
• 《如何在日本乐天市场为商店和商品写评语》
• 《日本乐天市场官方转运服务Rakuten Global Express》
• 《日本网购最便宜的转运服务公司 – 转送Japan》
• 《使用tenso.com集中包装服务节省购物运费》
• 《使用tenso.com转送服务购买日本内销产品》
• 《tenso.com会员注册教学》

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本文网址：https://www.travelclassroom.net/2014/05/rakuten-ichiba.html